【冬吴相对论】第418期：微妙之处的竞争
片花一：怎样判断一个创新和一个产品的市场前景？为什么说互联网时代的竞争是微妙之处的竞争？什么是共感力？同情心、同理心为什么也是生产力和竞争力？101分的产品相对于99分的产品为什么会有百分之百的竞争力？欢迎收听冬吴相对论，本期话题 --《微妙之处的竞争》
片花二：互联网技术的变革为小微企业带来了怎样的创业机遇与优势？产品的世界为什么是一个0和1的世界？为什么说大自然是免费的生态服务供应商？小微企业怎样才能巧夺天工？欢迎收听冬吴相对论，本期话题 --《微妙之处的竞争》
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播出时间：经济之声 2014-01-18 11:30-12:00
主 讲 人：吴伯凡 主 持人：梁 冬
梁冬：坐着打通经济生活任督二脉，大家好。欢迎收听《冬吴相对论》，我是梁冬，对面的依然是《21世纪商业评论》发行人吴伯凡，老吴你好。
吴伯凡：大家好。
梁冬：话说最近呐我坐出租车有一天发现，这个出租车前面四五个智能手机，各种打车软件同时并举，特别恐怖，旁边还趴着各种Pad，而且为了抢活，居然还自己在车里面搞一个热点，自己搞一个wifi。哎呀，我说，呦，够新潮的啊，还自己在车里装一热点。
吴伯凡：人这叫生产资料，不是像我们用那个Pad用手机是消费资料。
梁冬：当他可以赚钱的时候，投入再多，他是可以算出来的嘛。那他说主要是为了抢活，现在有些人用的是2G手机，抢不过来，你还没填完呢，那边人抢到了。
吴伯凡：我已经按完了以后，那边还没传过去，那边就把单给接了嘛。
梁冬：对呀对呀，所以呢随车有一个热点，有一个wifi。然后呢与此同时，下车之后我碰见个朋友呢，也在跟我很兴奋地在讲，他说，现在你打车，一打，那种打车软件公司就给出租车司机支付五块钱到十块钱不等，所以大家都皆大欢喜。
吴伯凡：司机现在一说起这个东西，都特别兴奋。一个是公司会给他钱，但不给现金，我问了，它是给充那个电话费，所以他们现在那个电话费不用花钱了。
梁冬：对。
吴伯凡：还有一个呢就是现在的一些互联网公司，为了推他们的支付产品，微支付的这种产品，只要你使用这个支付，他就由互联网公司把这个钱给了司机。所以现在司机他可以算出来的，他的额外的收入已经占到了他整个的收入的，比如说，它如果能够占到百分之三十的话，那就涨百分之三十的工资啊。
梁冬：还有一个特点哦，它很多这种支付是免税的哦。比如说我在你的点卡里面充了你本来就应该去买电话费，或者上网费的那些钱，我直接充成值给你。表面上是给了一个电话的一个积分，或者是点卡数，但其实跟给钱是一样的。而且呢给的这部分是不用开发票，不用纳税，所有人都省钱的哦，这是一个很恐怖的事情哦。我前两天还听到一个版本，你知道吗，说某旅行公司，现在呢发行那种旅行券，然后呢他们给自己公司的员工都是发旅行券，这个旅行券呢又可以在网上买各种的产品，但是这个你知道旅行这个发票是很好冲账，在公司做账是很容易做的嘛，所以有很多的免税的空间。
吴伯凡：这个各种诱惑一来的话，传统的商业机构所拥有的那些优势，在顷刻之间就没有了。
梁冬：对呀。
吴伯凡：所以你发现参加各种会议呀，什么讨论会啊，什么论坛里头，大家都在说这个颠覆式创新。其实这个东西我们节目里头，应该是三四年前我们就在讲这个东西，颠覆式创新。而且我自己还有点小小的得意，颠覆式创新是我最早说的，因为它原来译成叫破坏性创新，我觉得那个破坏不太好，destructive，我就一直用颠覆性创新，颠覆性，诶，结果现在这个开始流行起来了，就克里斯坦森的那个destructiveinnovation，现在都叫颠覆性创新。
梁冬：就像那个股票市场啊，叫dualclass，第一次在中国大的互联网公司用dualclass计划呢是百度，当时我在管品牌的时候呢，你得翻译成公关稿啊，于是我设计了叫牛卡计划，结果一不小心呢，这个牛卡计划也变成个专有名词，哈哈。
吴伯凡：嗯。
梁冬：dualclass计划，好，所以呢就是我那天在看到这个事情的时候，我在想它其实似乎是一种暗示，或者一种征兆。这种征兆就是这种所谓的小微企业的创新啊，变成是一种扑面而来的，某种程度上来说，每一个出租车司机就是一个属于自己的运营公司了，他完全可以自己接单了，现在只不过是说由于政策限制，不允许你随便把自己的车加载到这个所谓的打车这个系统里面，所以还必须要规定，比如说，必须要交通局发的一些证照，你才可以一车一个号，如果不是因为这个政策限制的话，理论上来说，所有那些不想干活的人都可以把自己的车开到街上，然后呢用微信上装一个这个打车软件，就去抢活嘛
吴伯凡：嗯，对。
梁冬：各种奔驰宝马都可以在街上接活了，你知道吗。
吴伯凡：包括最近说的拼车合法化，这个拼车它有很多障碍嘛，比如说，如果是这样的话，就意味着有可能这些黑车就泛滥是吧，还有这个安全问题怎么保证，你拼车的时候发生这种刑事案件也是有的。
梁冬：对。
吴伯凡：但是由于有这个互联网识别技术啊，它比那个公安局的那个侦查技术还要厉害，就你逃得过公安局的侦查，你逃不过网上的那个痕迹。
梁冬：对呀，腾讯打开后台一看，
吴伯凡：啊，对，
梁冬：哈哈。顶多再加一个移动的后台。
吴伯凡：对。
梁冬：甚至分分钟可能你在打车的时候，它已经给你拍个照片什么的，你也不知道。
吴伯凡：对。
梁冬：它后台可以拍你照片的嘛，对吧。
吴伯凡：对。所以这种颠覆性创新呢，同时它又是一个很小的创新看上去。过去有一个说法叫微创新，微创新，本来周鸿祎说这个词的时候，他只是说在产品的改进过程当中，通过一些微小的改变，使这个产品获得巨大的竞争力，他是这个意思。现在我们也可以说另外一种意义上的微创新，就是由这些微小的个体发动的，自下而上的微不足道的草根式的这种创新，对于这个传统的在位企业，就他们是在野的嘛，对于传统的那些在位企业来说，就往往是一些小打小闹、修修补补、无关痛痒的一些事情，但最后往往是这些看似无关痛痒的变化，最后是生死攸关的一个变化。
梁冬：所以你说的这个所谓的微创新呐，我觉得其实应该扩展它整个的定义，比如说微型的技术创新，微型的商务模式创新，微型的受众细分的创新，甚至是微型的融资和贷款创新，比如说现在很多的小微企业他们也需要拿到融资，但是你不能都去跟IDG啊，跟红杉去谈嘛，对不对。
吴伯凡：对。
梁冬：那其实现在很多的银行也在做，比如像平安银行前段时间我们也看到，它在推这个所谓的代代平安这个服务，对不对。
吴伯凡：对。
梁冬：所以我相信呢小微企业的创业，对于未来很多的中国企业来说是一个巨大的机会，是个挑战。因为很多可能大公司里面的人也在想，也许有一天我可以出来，做一个自己的公司，包括许多的公务员，也不一定。好了，稍事休息一下，马上继续回来，坐着打通经济生活任督二脉，《冬吴相对论》。
片花：怎样判断一个创新和一个产品的市场前景，为什么互联网时代的竞争是微妙之处的竞争？什么是共感力？同情心、同理心为什么也是一种生产力和竞争力？101分的产品相对于99分的产品，为什么会有100%的竞争力？欢迎收听《冬吴相对论》，本期话题--微妙之处的竞争。
梁冬：坐着打通经济生活任督二脉，大家好，欢迎收听《冬吴相对论》，我是梁冬，对面的依然是《21世纪商业评论》发行人吴伯凡，老吴你好。
吴伯凡：大家好。
梁冬：今天我们讲到的话题呢，就是说现在有些微型的技术在创新的过程当中，推动了各个领域的微创新，微客户的创新，微型的商务模型的调整创新，微型的信贷投资的创新，等等等等，包括比如说我们之前提到的平安银行的代代平安的这样一个服务，都是如此。所以我在想，说现在有越来越多的人想自己创业，包括很多大公司的人，甚至很多那一些在做公务员的，你知道现在为官不易啊，以前说为民不易，现在为官也不易对吧，我倒是觉得这是个好事。
吴伯凡：民不聊生到官不聊生。
梁冬：这是社会进步的主要标志，我觉得。哈哈。
吴伯凡：我想说的是这个产品的微妙的改变，微妙的改变啊，这个妙，这个字很有意思啊。
梁冬：真空妙有。
吴伯凡：它就是很小，但是它又很奇妙，很微妙，它一旦发生改变以后呢，它使整体就发生一个特别大的变化。比如说做菜的时候，老厨师和年轻的厨师的差别就是在那些……
梁冬：加盐少许里面的少许。
吴伯凡：微小的那个微妙，就在那个微妙，所以好多的产品创新啊，我们做产品创新，做商业模式创新的时候，往往集中于那种特别大的，高大上的那种，
梁冬：结构性创新。
吴伯凡：结构性创新。
梁冬：顶层设计。
吴伯凡：对，特别寄希望于这种结构性的顶层式的创新，其实有些很微妙的那种改变，这个师傅和那个师傅做出来的菜，食材是一样的，所有东西几乎都是一样的，但它就是某一个微小的点上，一旦发生改变的话，它整体的味道就完全不一样了。
梁冬：对呀，我认识一个川菜师傅，他告诉我说，做川菜那个麻辣啊，包括那些凉菜凉面，秘诀在于加多少糖。你会发现其实川菜的那个麻辣，它之所以鲜呢，是它加了点白砂糖。
吴伯凡：嗯。
梁冬：这远了，说回来，说这个微创新。
吴伯凡：这很重要。比如说代代平安，它这个产品里头，有一个很小的一个创新，甚至不叫创新。过去我做一个企业，我需要一笔款子，其实就是没借上，七天之后我的钱就到了。但是我现在就要支付一笔款子，这个时候，他去借钱是非常难的。一借呢，过去你至少要借一个月吧，至少要一个月。你其实用的是七天，甚至是三天。三天你就得付三十天的利息。这个门槛就把很多人难在外头了。它现在是按天来记息，这个钱到你账上，你用几天，它就给你算几天的利息。一旦你把这个钱还回去，这个利息就终止。光这么一个微小的变化，就使得很多过去不是你的客户的那些人，就成为你的客户。这种，叫新市场创新，就是把非消费者变成消费者。我们看很多的产品，它一个很重要的特点，就是，不是说它从无到有，是它从已经出现了，但是是少数人使用的产品，变成绝大多数人能使用的产品。比如说汽车是这样，电脑也是这样，手机也是这样。现在你一个公司的创新有没有前途，就看你能否把大量的处于这种边缘状态的，就是说门槛稍稍降低一点点的话，就会有大量的人进来。如果稍稍高出一点的话，大量人就会被挡在外头。因为那些少数的人，你门槛多高，他都可能进来。但你一个产品成功不成功，就是处于这种需求边缘的这样一些人，你能够制造一个特殊的利益，就那么一点点，压死骆驼的最后一根草，那是从负面意义上，赢得客户或者赢得雇主，有时候能力都差不多，你往往是在某一点上比别人多出那么一点点微妙的东西，你就胜出了。我们在市场上的这种竞争，其实是在微妙处的竞争，而往往不是一个“我有，你没有”，现在几乎没有这种可能了。
梁冬：而且这种微妙也是非常动态的，关键是你是不是捕捉得到，我这两天在上海开一门课，讲到同情心的问题。同情心这种事情是不是能够变成生产力。在以前，仁义礼智信，这是道德范畴东西，它好像跟经济和生产力没有什么关系。但是你现在发现说，如果一个人，或者一个公司，它的企业组织文化里面，有那种对别人的感受非常敏感的同情力的时候，他的竞争力就会增加。你刚才说的这个事情，就是那一些做信贷的人，你是不是真的能够同情那些借钱的人的需求。你真正的知道，很着急，就用五天钱的人的那个心情是什么样子的。
吴伯凡：就差一天的那些人。
梁冬：对!
吴伯凡：他那个心情，一分钱难倒英雄汉。你知道亚当斯密说的这个《道德情操论》，这本书前些年已经说过，我们节目里头也提到过。其实这里头它就讲的是一个叫同理心，就共感力，就是共感的一个力量。在一个市场经济社会里头，它首先是契约关系。但是契约关系它往往是一种非常冷漠的关系，就是契约往往是冷漠的，但如果你在这个契约之上要加上共感力，同理心，这个市场才可能运转起来。你全是一套法规、契约的这个社会，这个市场它一定是低效率的。
梁冬：所以最近我老是觉得刻度和温度之间是有各自的侧重的，有些东西是要讲刻度，还有些东西是要讲温度。你不能够说它是在对错之间，结构问题，它不是这个。它是什么呢？它是很微妙的情绪的变化。
吴伯凡：以前我举过一个例子，就是说，你进到一个屋子里头，这里有木头，有铁……
梁冬：假设已经比较长时间的话。
吴伯凡：对，一天啦，你进去。它温度一定是一样的。
梁冬：对!
吴伯凡：但是为什么你摸铁就会特别凉，摸木头就不觉得，甚至有的木头，就有点暖和的感觉。你摸布的话，它又是一种感觉。这里头温度和别人的感受之间，它是差别是很大的。
梁冬：从中学物理的角度上来说，那是因为铁是凉导体，你刚刚一摸，它这个热就被导走了。
吴伯凡：对。所以我们说公司的CEO，现在应该成为产品经理。产品经理其实不在于他在技术上有多厉害，而在于他在同理心上，能够真实的，不是站在客户的角度，本身是一个客户。知道客户的种种的从大痛到小痒。你不是关心别人的痛和痒，你本身就是那个客户。这个时候，你设计出来的产品，就一定比那些默然设计出来的，完全是靠工具理性设计出来的产品，它的竞争力就会大很多。这就是一个产品如果101分的话，它就比99分的那个产品的竞争力，它就是100%的竞争力。表面上99分是差了一分，101分是多出一分，但这一分往往决定你这个产品的生死。
梁冬：所以我有个结论，我认为啊在看得见的未来，小微企业具有大量的机会，因为很多的这种的感知力，往往是来自于极其分散的小微企业能提供的，大企业就算你有这个感知力，如果CEO没有或这个组织结构没有，要调整很麻烦。
吴伯凡：嗯。
梁冬：所以呢很多年轻人提出来之后，提的时间长了以后，你就不提了。是组织结构的原因，令到那些有共感力，有同情心，有良好用户体验，有创新精神的种种的可能性被扼杀掉了。好了，稍事休息，马上继续回来坐着打通经济生活任督二脉，我们今天继续聊到，小微企业在创业过程当中我们可以发现它的优势在哪里。
片花：互联网技术的变革为小微企业带来了怎样的创业机遇与优势？为什么说在互联网的时代，产品即广告，服务即营销？产品的世界为什么是一个0和1的世界？为什么说大自然是免费的生态服务供应商？小微企业怎样才能巧夺天工？欢迎继续收听《冬吴相对论》，本期话题--微妙之处的竞争。
梁冬：坐着打通经济生活任督二脉，大家好。欢迎收听《冬吴相对论》，我是梁冬，对面的依然是《21世纪商业评论》发行人吴伯凡，老吴你好。
吴伯凡：大家好。
梁冬：今天我们讲了一个话题啊，就是现在由于技术的很多都突破型的变革，令到许许多多的人都可以一两个人就成为了一个经营单位的实体，所以小微企业也如雨后春笋般出现了。理论上来说，任何一个出租车司机现在都可以把自己的那一个出租车，其实是半个出租车，因为他们是两个人共一个车是吧，那半个出租车当作了他自己的创业平台，只要能够连接到互联网上。而且呢刚才也提到了这种小微企业的创新呢，因为啊很多现在的这种共情力共感力，你能不能够比别人更真实地了解客户的需求，那么一点点的细微的差别，变成了是一个市场上竞争力的来源，那么好了，小微企业恰好在这方面比大企业有一种先天的优势。
吴伯凡：嗯。当然这也不能说是大企业就没有这个优势，大企业呢，它关键在于你能否感受到，而且迅速地把这种感受在产品上能够实现。好多的大企业它之所以最后失去竞争力，一种情况是它完全缺乏感受力，自己太强大了，它只需要去教育用户，而不去了解用户。还有一种就是一线的人感受到了，但一线的人是没办法把这种感受传递到决策者那的。说为什么要