[罗辑思维微信]管理的本质是激发善意2017.1.14
罗胖：
最近我问一位教育界的朋友，中国家庭教育中最大的误区是啥？他说啊，中国父母经常爱说一句话，我不希望孩子多么飞黄腾达，我就希望她平平安安一生就好。这句话听起来很善意很宽容啊，但这恰恰是最坏的一种教育理念。你想，孩子是个独立的人那，哪个人是真希望自己一生只是平安无事，没有任何成就的。所以刚才那段话恰恰是最残忍的，这意味着从一开始父母就没把孩子当成是一个活生生的人，想着要去帮助他实现他自己。反而是要主动灭掉他人生多姿多彩的可能性，哎，以这种理念为起点的家庭教育，可不就是最大的误区吗。其实企业管理也一样啊，管理的目的从来不应该是管住人，而是激发人。今天给你看刘润老师的一篇文章，另外，请你再听一段语音。(管理)
1在“能干”之前，先让他们“想干”
你有没有遇到过这样的情况。你的员工，你看到他的时候，他似乎都在努力工作，你稍微一转身，他就上网看小说、淘宝购物、微信聊天。或者，你有没有这样的员工，不上网看小说，也不购物，还不聊天，一直在干活，看上去兢兢业业，但就是不出业绩？
第一种情况，叫：出工不出力；第二种，叫：出力不出活。
怎么解决这个问题？让IT部门封掉淘宝和微信？这么多App，你能全部封掉？
流程化管理，比如每天必须给客户打30个电话？你可以衡量个数，你如何衡量语气、语调、语速？
“现代管理学”之父德鲁克老先生清了清嗓子，说：方法论虽然重要，但是在用方法论让员工“能干”之前，关键是让他们“想干”。
2 如何“管理”比宇宙还复杂的人
不知不觉，《刘润·5分钟商学院》的课程已经从“商业篇”进入了“管理篇”。
在商业篇，我们探讨的问题是，企业如何处理与外部的关系；
在管理篇，我们探讨的问题是，企业如何处理与内部的关系。
外部的世界很精彩，内部的世界同样精彩，甚至更为复杂。因为我们要面对的主体，不再仅仅是一条条被验证的商业逻辑，我们要面对的主体，是极度不标准化、复杂程度堪比宇宙的：人。
所以，我们要和一群“不标准化的，复杂程度堪比宇宙的”人一起，共同去完成一件，任何单独个人都无法完成的使命。
这听上去很吓人。那么，管理有没有被验证的方法呢？这些方法下面，有没有本质规律呢？当然有，彼得·德鲁克说：管理的本质，就是激发善意。
3想打动顾客，先打动员工
有一家公司，人类都已经无法阻止了。这家公司就叫做：海底捞。
江湖上，流传着很多关于海底捞的传说。比如有客人想把没吃完的半盘西瓜打包，海底捞员工给他包了一整个西瓜。真是：我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。
这样的服务，是任何标准流程无法具体规定的。之所以员工能这样想尽方法打动顾客，是因为公司这样想尽方法打动了员工。?
海底捞如何是打动员工，激发善意的？
农村孩子来到城市，公司会给他们培训如何使用ATM机，如何坐地铁。发工资时，公司会把一部分钱直接打给他们的父母，让他们也感受这份荣耀。店长离职，就算去了小肥羊，公司都会给这个员工8万元的嫁妆。如果是小区经理，给20万。大区经理，送一家火锅店等等，据说数不胜数。
这样对待员工，稍微有点感恩之心的员工，能没有“善意”吗？大家绞尽脑汁，出工，出力，出活。海底捞有近万名员工，流动率保持在10%左右，而中国餐饮业的平均流动率为28.6%。
4尽力来自于本份，尽心来自于善意
同样工作8小时，能做多少事，和一个人的主观能动性关系巨大。德鲁克认真研究了20年IBM后说：我们不能只雇佣员工的双手，而必须连双手的主人一起雇佣。?
激发善意，就是为了“雇佣整个人”。那怎么才能激发善意呢？你从来不可能真正激发一个人，你只能给他一个理由，让他激发自己。?
很多公司都深谙此道。
比如刘强东。身价300亿的他，每年都要选个日子，与库管、配送人员一起吃果冻，再用果冻杯喝白酒。甚至，他还要找一天，亲自送货。据说有次视察员工宿舍，他怒了：我们的员工怎么能住这种地方。
比如顺丰的王卫。他的快递员不小心把一辆车刮了，司机下车又打又骂，在网上引起众怒。王卫公开说：我王卫向着所有的朋友声明，如果我这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁!
美国9·11事件后，航空业面临前所未有的灾难。虽然管理者们口头上喊“员工是企业的最大资产”，但他们迅速裁员，砍掉近10万的“最大资产”。可是，西南航空公司决定，虽然每天亏损三四百万美元，但坚持避免裁员。西南航空的决定，感动了员工，激发了善意。他们更努力地工作，提出很多降低成本的建议。甚至，有的员工将自己的红利和部分工资捐给公司，还有的员工在退税支票上签字，直接将钱转到公司名下。
尽力来自于本份，尽心来自于善意。
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罗胖曰：
去年，曾鸣教授提出——“虽然未来的组织会演变成什么样，现在还很难看清楚。但未来组织最重要的功能已经越来越清楚，那就是赋能，而不再是管理或激励。”什么是“赋能”？
简单地说，就是——
你原本不能。但是这个组织平台让你能。
个人的欲望、激情、创造力，成为首要的发动机。
组织的演化仅是手段。
“个人的实现才是目的。”
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