机器人娇娇 获赞“史上最萌大堂经理”
2016/2/24 正能量收获

     “您好,我是娇娇,很高兴为您服务!”

     “我要取款怎么办理?”

     “2万元以下您可以到自助取款机办理,不用排队;2万元以上您就得取号去柜台办理了,因为钱太多了,土豪!”

    

     白色的“工作服”,大大的“眼睛”,标准的“国字脸”, 走进交通银行惠州分行位于江北的营业厅,迎接客户的不是普通的大堂经理,而是智能机器人大堂经理——娇娇。

     别看这个名字叫“娇娇”的机器人是第一天在惠州上班,因为采用了全球领先的智能机器人技术,其业务能力一点也不必人工的大堂经理逊色。

     这个自称“3岁萌星”的智能机器人大堂经理,能通过自然语言与客户交流,帮助引导办理银行的相关日常业务,取号排队、存取款、开户办卡、理财信息、引导服务等业务可谓“轻车熟路”,通过“身份认证+人脸识别”,她甚至可以在1秒左右帮助用户查询名下账户的余额。

    

     在交通银行惠州分行营业厅内,这个90公分高、说话娇滴滴的卖萌小大堂经理,引来不少惠州市民的围观。

     “这是惠州金融系统首家推出的厅堂服务智能机器人,是‘人工+智能’模式下新一代大堂经理。”交通银行惠州分行综合管理部的负责人告诉南方日报记者,这是第一款真正“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人。

    

     “娇娇”可以显示多种不同的表情。

     南方日报记者在现场看到,这位刚“上岗”的机器人“娇娇”,扎着交行标配丝巾,身着白色“行服”,脚踩三个驱动轮,小脑袋是一个22英寸的液晶显示屏,与其他员工不同,这位新员工既对各项业务了然于心,还能说学逗唱,显得萌态十足。

     “娇娇,我要存款100万,请问我该怎么办?”见到这位萌娃,一位惠州市民试探地问了一句,期待着智能机器人“娇娇”的回答。

     “你可真是个土豪呀,我愿意和你做朋友!”“娇娇”轻松幽默的回答惹得在场的所有人笑成一片,“不过,我还没有理财师资格证,我带你去问问理财师吧!”

     在人机语言交流过程中,“娇娇”能准确回答出银行客户的各种问题,熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。

     “娇娇”具备了非常强的学习能力,其掌握的一部分知识来源于自带硬件系统,另外一部分知识来自于外部输入教学,如贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等相对复杂的计算,均可以通过教学的方式导入其知识系统。

    

     圣诞节期间,“娇娇”戴上了圣诞帽迎客。

     同时,机器人“娇娇”的语音合成技术进行了情感化处理,具备“萌萌哒”特质,在应答实时率和交互时延方面也十分流畅,基本上正常的交流反应时间在3秒以内,涉及计算的过程,可能会反应延时5到7秒,而在自然语言理解上的准确率,达到了95%以上。

     有意思的是,“娇娇”通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份,并且具备记忆能力,当她寻找到一张人脸后,会智能识别是否曾经交流过,如果是熟悉的人,会主动上前打招呼,或是听到营业厅有熟悉的客户声音,也会主动上前问候。

     撰 文:南方日报记者 张 昕

    

    

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