不要让顾客空着手出药店
2016/2/2 医药云端信息

     医药云端信息：挖掘趋势中的价值

     文：虞国庆

     医药水浒传之三十一：不要让顾客空着手出药店

     与逛商场不一样，逛商场的人可以闲逛，什么也不买，仅仅是饱饱眼福。可进药店的人多少都有点购药保健心理，否则他不会进去。

     喜欢揣摩顾客心理的朱贵朱福想，如果顾客进药店转了一圈，又空着手出去了，那只能证明他没看到自己要买的药品，或价格不合理而未能成交，也很可能因药店的环境和人员的服务，使他打消了买药的念头。

     所以说，作为一名药店的管理人员和营业员，如何满足顾客的心理需求，完成他的购药保健夙愿，朱贵朱福总结出以下几点经验：

     1.微笑服务，热情接待 当顾客走近你的柜台时，你应该起身用规范而又热情的礼貌用语招呼，让顾客倍感亲切和温馨，对你增加了几分好感，同时又提高了购买的欲望。千万别爱理不理，置顾客与一旁，顾客原本想买药的念头一下子就没了；

     2.耐心促销，实事求是 宣传产品时可多拿几种，既宣传产品的优点，也要说明产品的不良反应，尽量通俗易懂，让顾客心里有底。千万别只说产品的功能主治，而忽视产品的注意事项，更不能夸大疗效。其目的也是为了增加顾客对你的信任度，而听从和认可你的促销；

     3.适当推荐，善后服务 假如药店没有顾客想买的药品，你可适当地向顾客推荐其他同类品种。但在推荐时要把握好分寸，说话恰到好处，引起顾客的兴趣。千万别硬推，以免让顾客反感。

     若顾客坚持要该品种，那及时登记短缺品种，将信息反馈给柜长。并恳请顾客留下通讯方式，约定时间，送药上门。这样不仅成交了一笔生意，更重要的是赢得了顾客的信赖，增加了回头客源。

     价格不是一线人员定的，所以不再细说。朱贵朱福通过以上三种的促销方式，尽最大的努力让顾客空着手进来，提着药出门，回头再看看这家药店，欣喜地说：下次再来。从此，梁山大药房的生意红火起来。

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