案例分析：看建行咖啡银行如何引爆朋友圈
2016/4/8 君友咨询

    

     重庆建行渝中支行咖啡银行于2015年11月开业，占地面积125平方，是全新的智慧型特色自助银行。配备有存取款一体机3台、VTM1台，电子银行体验一体机2台，体验pad 2台，体验手机1台，互动手机投影仪1台，体感机1台及液晶三联屏等，有一名产品经理值守，负责协助客户智能型设备、体感游戏、电子银行等的体验和指导。

     开业以来，每天来往客户络绎不绝，究其原因在于其咖啡银行微信公众号所采取的特殊的宣传方式。

     首先，咖啡银行开业时，发起“开业点赞送咖啡”活动，翘首期盼多日的粉丝们朋友圈里奔走相告，呼朋唤友参与活动，短短两天时间，活动参与人数达1530多人，续杯次数29402次，新增粉丝2000余人。

     其次，对于紧接而来的圣诞节、元旦节，咖啡银行又推出了“朋友帮忙砍价送圣诞蛋糕”、“新年下午茶，有料一起享”等营销活动，将咖啡银行的宣传推向了高潮。

    

    

     O2O：线上宣传，线下体验

     咖啡银行所有活动的共通点是：以咖啡、糕点类时尚休闲元素为卖点，吸引粉丝带动线上朋友圈共同参加，实现了“咖啡银行”知名度和咖啡卡客户规模的快速提升。同时，在线下咖啡银行，客户能够体验到各种全新的时尚智慧元素：自助存取款区，客户可自助办理现金业务；VTM区域，客户自主完成远程即时开卡、产品签约等；移动金融体验区，客户通过互动式的手机投影或PAD，轻松体验基金外汇办理、房贷、信用卡、快贷查询等业务；体感区，为年轻客户设置各类体感游戏；累了困了，一墙之隔的太平洋咖啡为咖啡卡客户免费提供咖啡、糕点……

     一个平台、两大整合、三大功能、四个经营阶段

     数据统计：2015年11月、12月两个月，咖啡银行发卡数量1915张、微信公众号粉丝2856人、各项活动累计参与人数2521人、各项活动累计参加人次22740人。

     咖啡银行取得成功的关键在于其贴合时尚发展的创新经营之道，可以归纳为21个字：一个平台、两大整合、三大功能、四个经营阶段。

     一个平台：打造“建行重庆渝中咖啡银行微信公众号”线上特色化经营平台。借助专业线上运营团队，通过微信朋友圈的口碑宣传功能，实现网点形象展示、金融业务咨询、营销活动宣传等。同时，咖啡银行微信公众号还可以实现我行金融投资理财产品的及时推送及发布，为客户实时了解我行最新产品信息、业务发展、金融动态提供了一个全新的途径。下阶段，咖啡银行微信公众号上还将搭建积分系统，客户通过公众号购买记录将形成积分，兑换礼品，从而提高客户粘性及忠诚度，吸引客户线上消费，为我行移动支付业务及智慧型发展提供全新视角。

     两大整合：逐步实现咖啡商户和休闲娱乐类商户的两大整合。以太平咖啡为首家合作对象，不断吸引不同的咖啡商家入驻。最终把咖啡银行打造成为重庆首家线上咖啡综合贩卖服务中心。在此基础之上，将结合渝中区解放碑CBD商圈规划，积极拓展商圈内餐饮、娱乐、休闲、停车支付等服务商户，创新渝中片区休闲消费理念，进一步扩宽线上消费渠道，丰富客户选择。

     三大功能：创新推出“点单、支付、外卖”三大功能。推出了“啡您莫属”咖啡银行特色借记卡(简称咖啡卡)，客户持有咖啡卡可实现公众号自助在线点单购买咖啡，完成了开卡、支付、消费的圈式闭环金融，为客户带来全新的移动支付体验。通过微信公众号，客户可以自主完成线上点单、线上支付、线上消费。咖啡银行为客户提供贴心外卖配送服务，解放碑周边1公里范围、涵盖写字楼、建行网点、送货上门，努力提升客户O2O消费体验。

     四个经营阶段：全新的线上线下相结合的四重营销推进阶段。一重“吸粉”阶段。推出无门槛活动，通过微信转发，扩大吸引力，短期内聚集人气，吸引粉丝关注。二重“推卡”阶段。在吸引一定数量粉丝之后，推出咖啡卡专属特色活动，吸引客户前来办理，扩大咖啡卡规模和市场影响力。三重“立品牌”阶段。不断应季推出咖啡卡线上专属活动，树立咖啡银行倡导的“休闲消费”和“线上支付线下消费”模式。四重“挖潜”阶段。通过后台大数据系统，实时分析客户喜爱的活动内容、偏好的支付模式、关注的金融信息等，深度挖掘客户价值。

     文章来源丨建行重庆分行、大堂经理第一频道、君友咨询、永实管理

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