【心理】运用品管圈改善护士工作情绪
2015/3/18 现代护理报

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     护士的情绪直接影响工作质量、工作效率、团队协作、医院形象等。如何让护士具有良好的情绪控制管理能力，以良好的风貌为病人提供优质护理服务需要护理管理者关注和思考。在开展品管圈管理活动中，成立了“情绪控制品管圈”，分析护士负性情绪的原因，以采取积极的应对措施来改善和提高护士情绪控制管理的能力。

     “情绪控制管理品管圈”由6名护士组成，圈长由1名在读护理研究生担任，负责计划、组织和协调；2名护士长是组员之一，协助提供交流、沟通以及情绪发泄的平台；另2名组员是取得心理咨询师资格证的护士，他们负责对护士的心理进行疏导。还有1名观察员，随时关注护士的心理，对有负性情绪的护士及时告知，由护士长或心理咨询师进行心理干预。

     举行心理讲座

     专门邀请心理专家对护士进行心理讲座，讲解如何控制情绪和缓解压力，学会体察自己的情绪，学会表达自己的情绪以及以适宜的方式调整自己的情绪，提高护士情绪控制管理的能力，减少负性情绪。

     培养护士沟通技巧

     护士服务对象是被病痛折磨的病人，他们的情绪会变化无常，护理投诉常常因护士一句无心的话引起，因此，护士应具有良好的交流沟通能力，注意说话的语气、语调和肢体语言，让病人感受到真诚和关爱，学会为人处世方法，站在对方的立场想问题，多为病人着想，这样就会减少护患纠纷的发生。

     为护士提供发泄平台

     护理是与人打交道的服务工作，护士在工作中不可避免地会受到误解和委屈，甚至侮辱，需要为护士的不良情绪提供发泄的空间和时间。科室设置发泄间，供护士进行不良情绪的发泄。另外，室内专门设置一个情绪发泄本，护士可在发泄本上大胆表达和发泄不满与愤怒。发泄本上记录着护士各种各样的心声，在翻阅时每一个人都会发出会心的微笑，烦恼自然而然随之消失。

     进行谈话心理疏导

     设置谈话间，供护士与护士长或心理咨询师谈心。当多种原因造成护士情绪低落时，其可以找心理咨询师或护士长进行交谈，说出自己的委屈、不满，再因人而异、因事而异地进行疏导，及时解决心理问题，使护士能以健康的情绪投入到工作中。

     营造良好科室氛围

     护士长合理管理人力资源，让护士感受到公平公正，充分发挥每位护士的才能。真诚对待每位护士，关心他们的工作和生活，及时解决其在各方面存在的问题。同时定期开展和组织文体活动，培养护士的团队协作精神和积极乐观的健康心态。增设书架，书架上放置各类杂志和书籍，让护士在闲暇之余养成读书的良好习惯，丰富他们的生活，提高其整体素质。

     以往护士在遭受病人或家属不理解、误会的责难时，往往会沉不住气和他们辩解，感到委屈和不满。通过品管圈活动，护士能较好地控制自己的情绪，耐心倾听病人或家属的不满，并积极进行沟通交流，帮助解决问题，消除误解；或是换一个有经验的护士去面对和解决问题，不与病人发生正面冲突。同时，减少了护理投诉，提高了病人满意度。

    

    

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