【维权】保护患者隐私权等于保护自己
2015/3/24 现代护理报

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     受访专家 甘肃张掖市人民医院护理部主任 卞正霞

     加强培训 依法执业

     在医疗活动过程中，会涉及到很多患者的隐私权，如患者的隐私部位、病史、身体缺陷、特殊经历、遭遇等，这些都是患者不应受任何形式的外来侵犯的权利。随着人们法律意识和法制观念的日益增强，患者对于尊重自身隐私的要求也越来越高。这就要求医护人员不断增强业务能力的同时，也要不断增强法律意识和提升水平。卞正霞说，作为管理者，应在岗前培训以及在岗培训中，将法律知识培训纳入其中，请法律专家结合典型的案例讲解侵犯患者权利带来的不良后果，不断强化医护人员的法律意识，保护好患者权利的同时也是在保护自己。

     尊重患者 以人为本

     案例中的这位护士泄露患者的隐私不良后果显而易见。卞正霞说，护理人员与患者接触密切，在与患者交流过程中，能得到更多他人无法得知的患者个人信息。很多患者出于对医护人员的信任，会毫无保留地将个人的隐私全盘告知，如个人病史、婚姻史、内心不愿对他人诉说的秘密等。

     “作为医护人员，应持慎重的态度对待病人对自己的信任，为之很好地保守秘密，故意泄露病人的医疗秘密和个人隐私，不仅侵犯了患者的隐私权，也毁坏了医护人员在患者心目中的形象，伤害了患者的信任，”卞正霞说，“患者维权意识越来越强，对医院也是好事，督促我们以人为本，以病人为中心，应多站在患者的角度思考问题，真正把患者的需求放在第一位。”

     从细节入手

     卞正霞说，管理者应注重细节管理，从制度、流程、服务环节等方面充分体现对患者隐私权的保护，如医院7年前便将床头卡进行改革，去掉患者的诊断部分。因有些患者不愿让他人知道，特别是诸如病理生理上的缺陷，有损个人名誉的疾病。床头卡的内容暴露了患者所不愿外漏的信息，给患者带来麻烦，去掉诊断内容就免去了患者的担忧；对患者隐私在病例讨论、会诊、检查和治疗时，与患者治疗无关者，必须取得患者同意才可以在场。未经患者同意不可以和其他不相关的人讨论患者的病情和治疗。“要求只有患者的主治医生和责任护士了解患者的隐私，在病情必要的时候才告知他人，尽量缩小患者的隐私知悉范围。医护人员要为患者保密，让其放心。”

     沟通讲艺术

     卞正霞说，此类患者大多对疾病非常敏感，医护人员在和其沟通时，一定小心谨慎，语气委婉，想好后再开口。要站在患者的角度，多考虑患者的心理感受，以专业的知识解除患者的疑惑，避免引起患者的反感。为其操作时一定要注意保护患者隐私，如遮掩身体隐私部位、一人一诊室、避免他人旁听等。

     “从患者投诉案例来看，专业素质高、社会阅历丰富的护理人员被投诉少，而5年内工龄护士被投诉较多，这就要求这些护士加强学习，以过硬的专业素质、心理素质、沟通艺术等赢得患者的信任和认可。”卞正霞说，“护士不仅要做好专业的照护，还应体现出心灵照护，这是专业内涵的一项重要内容。”

    

    

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