护士频被打背后：一位被打护士的心里话
2015/4/16 现代护理报
我就是个小医院急症室的最普通的护士
我每上3天白班一天中班就要倒一天晚班
我和老公的休息日永远碰不到一起
我从来没有享受过劳动节等一系列的节假日
我也从来没有在节假日上班拿过双倍工资
我的工资和其他医疗行业的人比起来少之又少
我每天早上从家到医院上班，8点以前必须赶到
我不敢坐公交车，害怕堵车会迟到
我每天重复着挂水，打针的工作
我害怕给小孩打针挂水
我不是护理业务不好
实在是小孩动来动去，静脉太细
我真的不想在小朋友的小胳膊上多戳一针
我不想和小朋友的家长发生争执
我只是默默地忍受着
我只是在以沉默保护我自己
我真的没有拒绝病人的咨询
我不是看病的大夫
我只是告诉病人
要到对应的窗口找大夫开药才能挂水
我接到医院的通知, 我被罚款了
原因是没有回答好那个病人问题
我很震惊，我已经告诉过病人该到哪个窗口了
我真的也想把您领到那个医生的办公室
我不能离开我的工作区域
因为这里有好几个病人在挂水
离开了办公区域，这里的病人出事我该怎么办
我和医院领导解释，领导说病人是上帝
我今天被人打了
我今天没休息，因为今天我帮外地的同事代班
我给一个喝醉酒的人挂水
我只是想给他挂水输液
我是个护士，我是个女人
我被打了只有默默地流泪
我不想打电话给我老公
我不想破坏他的心情
我已经告诉了那个老太太
这种药水是医生开的
我被老太太骂：“拿红包的....”
我也不想给你用这么多药
我只是按照医生的药方配药用药
我只是个护士
下班了
回家路过鸭血粉丝店
给老公买了他最爱吃的鸭血粉丝... ...
护士频频被打的背后
护士为何被打？
儿科护士：多为扎针
采访中，记者了解到，儿科护士被打，被骂，多半与输液扎针有关。南京某医院儿科护士长告诉记者，因为扎针没能“一针见血”而被家长责骂的，几乎每天都会发生。
家长经常说的一句话是“你怎么还打不进去，拿孩子做试验啊？”这位护士长说，有的孩子长得胖，血管细不好找，加上动来动去，连续两次没有扎进去，看着哇哇大哭的孩子，家长来火了，什么难听的话都说出来了。
在她眼里，没能做到一针见血并非都是技术不行，尤其是在冬季，天气寒冷，血管处于收缩状态，脆性大，孩子血管本身就细，如果宝宝发烧或有腹泻脱水血管干瘪，这个针就更难扎了。有的孩子哭闹好动，更增加了扎针的难度。
她说，急诊输液室的一个护士8小时班要扎200人次以上，高峰时段一天要扎1600人次，承受着高强度的劳动。这位护士长说，我们是护士，但也都是孩子的妈妈，“扎不进去，看着孩子哭喊，其实我们比谁都难过，希望家长将心比心多一些理解和换位思考。”
急诊护士：原因五花八门
与儿科医护人员被打骂原因有所不同，急诊护士被打骂原因则五花八门。南京某医院急诊室护士长告诉记者，某杂志曾刊发一篇研究文章，以一所医院为样本，针对其十年来急诊科工作过的护士受患者及家属殴打、辱骂的情况进行调查。结果发现，护士被殴打的原因是：患者醉酒、精神病发作占1/2，患者等候时间过长占1/4，护患沟通欠缺占1/4；而护士受辱骂的原因则是：在诊室看不到医师，在分诊处看不到护士，患者等候时间长，家属对收费不理解，患者醉酒，护患沟通不足。
该院一位分管护理的负责人告诉记者，医院要求护理人员微笑服务，如今“脸难看话难听”已经少了很多，之所以频频发生这些问题，主要是一些患者把对治疗效果或医疗费用的不满，发泄到了医护人员的身上了。患者钱花了，病却没看好，或者护士几针没扎进去，这种情况下如果沟通不畅，就很容易激发矛盾，将火药桶引爆。
一名从事了20多年护理工作的护士说，她平时最怕的不是身体累，而是心理上的累，每次值班她都非常小心，怕被患者责骂。据了解，由于工作劳累和心理上的长期紧张，不少护士患有焦虑、心慌、抑郁和烦躁等心理病症，有的患上了失眠、神经衰弱等症状。
重技能轻人文关怀 基础教育也要补课
针对医护人员频频被打现象，在接受采访时，江苏省卫生法学会副会长胡晓翔认为，人文教育的缺失，人文关怀的缺乏，是包括医护人员在内的整个社会都要反思的问题。
不得不承认的是，在偌大的医疗行业中，确实存在个别医疗行为不规范，服务态度不好的问题，但他认为，360行都不是真空存在的，医护人员的人文关怀是整个社会人文水平的反映，不应脱离这个社会的现状去孤立地谈一个行业。
深刻的根源还在于，我们的基础教育中重考试、重分数，却轻视甚至忽视了道德教育和生命教育。即使有，也只是一些道德的说教，无法深入内心，更无法影响到他们的行为。这导致很多人缺乏同情心、怜悯心，缺乏对生命的敬畏。
因此，胡晓翔认为，医患关系的和谐，除了医护人员提高人文关怀，多一些对生命的敬畏外，整个社会也要提高人文关怀和素养。唯有医护人员多仁爱，患者多一些理解，医患关系才能真正走向和谐。其中，护士依法维权又是走向成熟的标志。
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