护理管理|新护士长上任如何尽快克服心理压力?
2015/6/12 现代护理报

    

    


     编者按

    

    随着医疗制度的改革深入,很多年轻护士通过公开竞聘脱颖而出走向护士长岗位,并接受跨科室任职。新任护士长年轻、精力充沛、思维敏捷、勇于创新、适应能力强,为医院护理管理工作增添了新鲜血液,但是跨科任职,对于他们来说,不仅是角色转变,同时还伴有环境、人际关系和专科技能的改变,因而经常会面临一些困惑、挫折和压力,如果不能正确处理,势必影响其成长及护理管理质量。本期将就新护士长面临的心理问题进行探讨。

     护士长作为一名医院的基层管理者,能否正确发挥其管理职能,对有效提高护理质量和技术水平,起着重要的核心作用。通过自身体会,列举、指出新任护士长在护理管理中遇到的压力及问题,进一步分析并提出相应解决对策方案。

     压力产生的原因及问题

     资历、年龄相近,缺乏号召力

     护士长来源于基层护士岗位,通过竞聘上岗后,由过去的护士转变为现在的护理管理者,护士长会成为科室同事的关注焦点,护士会以审慎的目光注视其一言一行。护士长说话的方式和态度极易招人议论。同时新规章制度的制定与落实,必然会触及一些人的利益,遇到一定的阻力。由于科室同事间资历,年龄相近或者部分同事资历、年龄高于自己,难免使部分护士心理不平衡,产生不服及逆反心理,从而增加对新任护士长的刁难,与老护士长的工作进行比较、审查和评价,增加新任护士长初期的护理管理难度及压力。

     跨专业,跨科室,业务技术水平缺乏说服力

     护士长自身素质及业务素质相对要求较高,作为一名护士长,不仅要有全面的业务技术,还要有解决各种复杂疑难问题的能力。一些医院在全院实行公开竞聘护士长后,会根据科室工作需要进行人力资源配备,导致个别新任护士长跨专业、跨科室工作。由于环境、信息、职责等都发生了变化,业务技术水平与护士相当,自身专业技术方面又与新调配科室存在一定差距,且专科知识缺乏,对专科疾病的观察重点、病情变化、护理要点没有完全掌握,不能很好地进行工作上的指导,无法开展新的技术项目,会对工作感到困难,力不从心,以致在处理技术问题时并非得心应手,管理中缺乏说服力,难以服众,从而影响自身护理管理者的形象。

     管理经验不足,缺乏感召力

     新任护士长在由护士向护理管理者转变的过程中,仅靠已有的护理工作经验是不够的,凭借他人的管理经验方法进行“经验式”管理也是不可行的。新任护士长就任初期难以做到敢于管理、善于管理、高效管理。特别是新任护士长角色转换过程中,很难在短时间内完成从护士到护士长的角色转换,在临床护理管理中,往往会有很多意想不到的管理问题考验着你。如在工作任务分配中,护士站在自己的角度上,考虑是绝对公平、绝对平均,而站在护理管理者的角度上,考虑的则是全盘和大局,绝对的公平和平均往往稍有偏差。这样也就导致个别护士的不满和增添新任护士长的烦恼,这种情况也只能依靠新任护士长在以后长期工作中慢慢积累经验,逐步克服和完善。

     正确处理人际关系是面临的重要问题

     护士长承担着多种角色期待,每天需要大量时间与各种人员进行沟通,需正确处理好与护士、医生、上级、患者及家属、有关行政人员、后勤人员等之间的人际关系。护士长角色的多样性和特殊性,决定着护士长必须有一定的沟通交流能力和协调人际关系能力,如何正确处理、协调好人际关系,是新任护士长在护理管理中面临的重要问题。新任护士长与护士间,由过去统一战线发展为现在管理与被管理的关系,在护士心中产生距离,护士长则力求更新和融洽管理与被管理关系,各种不同的心态导致新任护士长心里不安,甚至与护士失去原有的默契关系而变得紧张对立。新任护士长工作角色转变后,遇到疑难问题要随时请示科室领导及护理部领导,以取得他们的支持帮助。同时工作中要正确对待领导的批评和指责,不可唯命是从,也不可固执己见。

     初期心理压力增大

     随着社会经济的发展,护理服务范围的扩大及护理职能的拓宽,要求护士长不仅要有娴熟的专业技术,准确的判断能力,还要具有与之相应的沟通技巧和心理素质等,护士长不仅要完成自身领导、组织、管理、指挥、协调等工作,还要承担来自护士方面的牢骚,承担由于护士人力、知识、经验等不足所带来的风险,承担护士地位未得到认同所产生的失落感,导致新任护士长初期心理压力增大,身心疲惫。

     多方面应对心理压力

     参加岗位培训,适应新角色

     参加医院组织的新任护士长岗位培训,培训内容以临床管理知识为主,把知识与能力结合起来。请医院有经验的老护士长、护理主管院长进行授课,拓展新任护士长的知识面,上岗后继续参加护士长系统的管理学习和教育;新任护士长还应利用业余时间主动学习护理管理,沟通技巧等方面的书籍,了解现代护理管理基本知识,掌握管理技巧,培养自己的管理艺术,提高自己的管理素质和管理技巧,这样才能尽快适应新角色,胜任本职工作。

     加强自身素质修养,培养非权力影响力

     护士长除了上级领导给予的职务权力外,还要树立自己的非权力影响力,利用人格魅力对护士产生积极影响,新任护士长要正确认识自己所处的位置,时时刻刻严格要求自己,率先垂范,以自己的良好形象为护士树立榜样,具备良好的职业道德和人格魅力,做到勇于承担责任,公平、正直、诚实、守信、工作作风严谨,顾全大局,有高度的责任感和无私奉献精神,这样才能在护士中树立较高的威信。新任护士长还要加强护理新理论、新知识、新业务技术的学习,掌握新医疗、护理设备的应用,精通本专业知识,了解本专业的新进展,成为科室护理学科带头人。

     注重人际关系的沟通,处理与同事间的冲突

     护士长是医院护理指挥系统的基层管理者,具有沟通信息与协调科室内外关系的桥梁作用,并担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务的直接指导任务,良好的沟通技巧是护士长必须具备的能力,只有不断学习沟通知识,注重语言沟通技巧,才能够正确分析处理与同事间的冲突,与同事建立有益、愉快的合作关系。

     找到压力源,及时总结经验并提升自我

     作为护理团队的领头人,时时刻刻要为护理团队营造良好的工作氛围,因为良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证。如自己觉得能力不够,就要加强学习和进修;觉得自己没有管理时间的技巧,就要学习时间管理;要相信下属,不要事事亲为,因为自己的力量是有限的,大家的力量是无穷的,要学会授权,学会倾诉,一定要有朋友,不要把压力隐藏在心里,更不要把压力转嫁给护士。

     多方共同努力,减轻心理压力

     新任护士长自身要加强心理素质的培养,提高自身的心理适应能力。拒绝急于求成、一时的热情。同时在实践中学习,加强锻炼,增强自信心。

     新任护士长在由一名护士向护理管理者角色转变时,所遇到的问题和所承受的多方面压力不可避免,但只要通过自身的不懈努力,任何挫折和困难都是暂时的,对工作中遇到的压力和问题采取相应而有效的处理,均能一一加以解决。如此,不仅能够提高护理管理质量和病区的护理工作质量,同时也可得到各级领导的支持和鼓励,做好护士长本职工作。

     来源:现代护理报

     -THE END-

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