护理管理｜弃“婆婆式”管理，重“朋友式”沟通
2015/6/16 现代护理报

    

    

     对员工的激励只靠奖励或惩罚的制度是不行的，还要真诚地体谅和理解他们、重视他们。尤其是主要或直接管理者，应通过身体力行的行为与员工培养感情、建立关系。如果管理者能够做到为了员工的利益而不顾自身，那么肯定会获得他们的信任和大力支持。很多时候，感情比金钱与制度更让员工信服与充满激情。

     “随着护理人员年龄、教育背景、成长经历等的变化，护理管理的模式也在一直改变。临床指导及带教经验告诉我们，下命令、压任务、扣工资的‘婆婆式’、‘命令式’管理方式已经起不到太大作用，更无法激发护理人员的工作积极性，而‘朋友式’、‘姐姐式’的管理，才更贴合如今护士的内心需要，也可在很大程度上使管理者获得他们的拥护、支持与信任。”在谈到“以人为中心”的柔性管理时，安徽淮北市精神病医院护理部主任张伟首先说了这样一段话。在她看来，“以人为中心”不只适用于患者，同样适用于对护理人员的管理。

     当护理人员真的敞开心扉，把管理者当朋友、当姐姐时，护理管理中遇到的任何难题都将不再“难办”，护理管理者的工作也能顺利开展。那么，如何才能做好柔性管理，与护理人员如朋友、姐妹般相处，让他们充满激情的去工作呢？张伟结合日常工作经历与体会，分享了她们医院的一些做法。

     确保及时有效的沟通

     张伟说，为了保证与护理人员的及时、有效沟通，护理部会积极利用好每一个晨会、查房及学习时间。因为晨会时间短，所以无论是护理部人员还是科护士长，都会言简意赅地安排好一天的工作，然后留更多的时间给护士，让他们说出自己的意愿，充分表达自己的想法。日常培训、学习会上，张伟和其他管理者也会尽量为每一个护士争取展示的机会，并放下领导架子，坐下来与他们深入沟通、交流，及时了解他们的需要及困难，然后在第一时间给予帮助与温暖。“有效的沟通总能让护理人员信心倍增，充满活力与激情。”张伟说。

     重视物质与精神的奖励

     “以人为中心的柔性管理，一定不能缺少了物质上的保障与精神上的奖励。”张伟坚定地说。若要员工保持工作的积极性，物质和精神奖励一样都不能少。

     为了让护理人员更安心的工作，张伟她们做了很多。“经过不懈争取，今年护士的夜班费有了提高，虽然涨得不多，但护士从中看出了我们管理者的真心，知道了我们一直在尽力维护他们的利益。”张伟说。原来医院没有班中餐，上中午班和小夜班的护理人员必须自己解决吃饭的问题，现在医院给统一安排了。之前医院没有班车，下小夜班和上大夜班的医护人员只能打车来医院或回家，因为那个点公交车早已停运；为了员工的安全，也为了上下班更方面，医院现在开通了班车，无论那个时间段，医护人员都可以坐上班车，安全上班或回家……

     “物质保障是基层，精神奖励才是激励员工永葆激情、不断前进的法宝。”张伟说。为了给更多护士机会，每年的优秀护士评选，都要求护士长不得参与，且一个病区分给4个名额。这样，几乎每一个护士的自身价值都能被体现。在外出学习、进修方面，管理者们也是力求在公平、公正的前提下，给每一个员工创造机会。学习期满回院或回科后，该护士也要负起传播、带教的责任，让所有护士都能从中受益。

     创造安全的工作环境

     因护理人群的特殊性，张伟所在医院十分重视对护理人员安全的保护。“为员工创造安全的工作环境，也在一定程度上体现了以人为中心的柔性管理理念。”张伟说。当护理人员知道有安全的工作环境及坚强的后盾时，工作起来也会更加主动与投入。

     护理部加强了对护理人员的安全培训教育，让其对患者的冲动、逃跑、自杀等行为有了更加全面地认识，并指导其掌握对各种突发情况的处理技巧。设置了冲动干预小组，组织人力、物力等，及时应对突发事件。对受到患者伤害的护理人员，护理部及科室领导会给予人文关怀，除了有慰问金，还会在工作时间上给予照顾。

     张伟最后强调，以人为中心的人性化管理必须建立在公开、公平、公正的基础上。当护理人员从内心感受到管理者的温暖与重视后，其工作积极性才有可能不断提高。

     来源：现代护理报 本报记者 韩敬

     受访专家 安徽淮北市精神病医院护理部主任 张伟

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