护理管理｜两个故事给我们带来的管理启示——威尔逊法则
2015/6/25 现代护理报

    

    

     名词解析

     威尔逊法则：每个组织都有自己管理绩效和指导员工的方法。指导有助于个人的成长并对组织的成功产生作用。如果对员工的指导很出色，绩效管理就转变成为一个协作的过程，这个过程可以让每一个人受益。手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，增强员工解决问题的信心，是提高员工素质的重要方式之一。总结之：身教重于言传，领导的指导是员工克服困难的后盾。

     经典案例

     不少著名企业都很重视对员工进行现场工作指导。麦当劳快餐店创始人雷·克罗克是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，而是大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到所有分公司部门走走、看看、听听、问问，随时准备帮助下属解决工作中遇到的问题。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番苦心。管理者们纷纷走出办公室，深入基层，及时了解情况，帮助员工们现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。

     通用电气公司的韦尔奇也是一位专注于带领部下解决问题的优秀管理者。GE旗下CNBC电视频道的《商务中心》节目每晚在6∶30～7∶30播出。这是一个非常受欢迎的节目。2001年4月底，该节目的女主持人苏·埃雷拉给韦尔奇打了一个电话，说著名节目主持人多布斯又回到CNN电视台主持《货币之线》节目，时间与《商务中心》重叠，是一个重大威胁。她希望韦尔奇能发来一个电子邮件，以鼓舞她团队成员的士气。韦尔奇知道这对CNBC非常重要。于是他说：“苏，不用发邮件了，为什么我不能亲自到你的工作室中去呢？”

     于是，韦尔奇在接下来的一个星期里，与苏的15人团队一起吃着饼干，喝着可乐，讨论几十个应对方案。在韦尔奇的参与和干预下，CNBC(而不仅仅是《商务中心》节目组)采取了以下对策：把节目时间延长，并从6点开播；在多布斯出场的当天早晨，由CNBC的另一个节目把苏请到演播室作为嘉宾与观众见面；由CNBC体育节目在周末播出NBA总决赛时，播出《商务中心》节目预告。韦尔奇说，多布斯的复出无疑会夺走一部分观众，但我们决不会让他轻易做到这一点。这将是一场持久战，但我们要赢得第一场战斗。结果，星期一《商务中心》与《货币之线》打了个平手，星期四《商务中心》的收视率就高多了。正是韦尔奇的亲临指导，使CNBC增强了战胜对手的决心，最终创下了收视率的成功。

     管理启示

     现场指导要想取得好的效果，还要注意技巧。无论如何，指导都是一个互动的过程。当你在指导员工时，你需要积极倾听、提出问题、交流观点以及讨论切实可行的解决方案。你提出自己的反馈意见同时接收员工的反馈意见。指导员工时要关注哪些方面有待提高以及哪些方面做得比较好。总的目标是帮助大家提高效率。指导一个人帮助他克服个人缺点，使他的个人能力最大化，并发挥出最大的潜力。只有这样，指导才能起到积极的效果。

     来源：现代护理报

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