管理|作为护理管理者,护士不听你的怎么办?
2015/7/9 现代护理报

    

     人与人之间的相处很不容易,而工作中的人事管理更是难上加难。因此,无论哪个医院、哪个科室,都免不了会有领导抱怨自己的下属很难管,当然也就有医护人员对领导的管理很不服。这样互相抱怨,将直接影响团队配合的默契度,甚至还会导致整个工作流程的不顺畅。那么,当医院的基层领导或主管在面对不愿受制度约束、不愿服从管理的医护人员时,应如何处理与他们之间的关系呢?欢迎广大医护人员来稿(xdhlbgzz@163.com)一起探讨人事管理的艺术。

     案例1

     护士A是毕业于某知名护理院校的高材生,曾在北京的大医院工作了近两年的时间,各项业务操作都很优秀。因家庭原因,她回到了家乡的市人民医院工作。护士B是护士A现在所在科室的护士长,40来岁,常年工作在这个医院,虽然初始学历不高,但临床经验丰富,当护士长也有几年时间了。

     对于刚来市医院不久的护士A而言,如今的工作很“轻松”,工作起来也得心应手,而且,与北京的大医院相比,来这里看病的人虽然不少,但总归没有忙到不得休息。于是,护士长B总是见护士A在玩手机或发呆,每每这时,她总忍不住要“教导”护士A一番。一来二去,护士长B发现,护士A虽然表面上没有过多地辩解,但却总给人一种“反正没什么事,玩儿会又何妨”的感觉。有时,在护士长B培训科室护理人员或是分配工作时,护士A也会表现地很不配合,总是一副“反正我都做了,你凭什么管我”的样子……时间久了,护士长B越来越不知道该如何管理护士A了,管也不听,不管也不行。

     护士长B说,作为一个科室的领导,她感到十分苦恼,她想过辞掉护士长的职务,或是把护士A调走。因为,面对护士A这样一个不服管的下属,她之前的管理方式完全不起作用了,她越是管的紧,护士A就越不爱听从;护士A越是表现得不配合,她就越是加紧对她的管制……如此一来,整个科室的氛围都变得不好了,虽未影响护理服务质量,却影响地其他护理人员开始抱怨连天、指指点点……

     案例2

     护士C是刚刚走出学校的“90后”,从小娇生惯养、思维活跃、敢说敢做,很有主见。刚到医院工作时,面对科室的各种规章制度和条条框框,她的抵触情绪表现得非常明显。那时的她总是说:“我把分配给我的工作完成好,把负责的病人照顾好就行了呗,为什么非得这么教条、这么麻烦呢!”

     对于这样一个特别不服从管理的“小刺头”,科里的护士都建议护士长D把她辞退,或是调到其他科室。不过,护士长D却没有因为护士C的“不服管”表现而过多责骂。相反,无论在晨会还是查房时,护士长D都会先让护士C尽情表达,然后再结合科室实际、病人需求以及之前发生在护患间的一些小故事,与护士C谈心,对其进行一点一滴地开导与灌输。

     护士长D常说:“现在的护士年纪普遍偏小,因此我要学会包容他们,要看到他们的特长和优点。然后再去潜移默化地影响他们,教育、管理他们。”

     为了让护士C学会遵守各项规章制度,护士长D总是以身作则。为病人输液时,她严格做到“三查七对”;跟病人聊天时,她始终面带微笑;遇到加班加点,她更是积极主动;看到护士C聪明、反应快,她便推荐其参加院里的护理知识竞赛……

     慢慢地,在护士长D的管理与影响下,之前那个不服管的护士C开始变得会主动要求加班了,工作时也更加尽心、尽责了。也不知道从什么时候开始,护士长D将护士C这个“小刺头”驯服的踏实、敬业了。

     专家支招

     放低姿态 理解包容

     本报记者 韩敬

     受访专家 河北衡水哈励逊国际和平医院肝胆外科护士长 攸江华

     护士长在医院虽然不是什么“大官”,却是一个不可或缺的职位,护士长将下属护士管理的好与坏,直接影响着护理工作的氛围及效果。当谈到如何应对“不服管”的下属时,河北省衡水市哈励逊国际和平医院肝胆外科护士长攸江华用几个发生在她身边的小故事,表明了她的管理之道。

     懂得尊重与放手

     从业多年来,攸江华曾任不同科室的护士长,她说:“百人百脾气,在面对不服管理的下属时,应学会尊重与放手。”

     攸江华所在医院有这样一位年轻的护士:“90后”、娇气、责任心差,工作时经常丢三落四。挨批评次数多了,这位护士就有点不服管理了,表现得满不在乎、自暴自弃。因此,在其他新建科室需要人员支援时,表现不太好的她被派了过去。面对派遣,这位护士很不乐意,但她的护士长却说:“让你走,不是放弃你,而且给你一个赢得尊重与提升的机会。”

     因为新建科室大部分是新人,这位工作已经一年多的护士便成为科室的小老师、大姐姐,于是,她开始主动练习护理技术、增加自己的操作经验。慢慢地,她改变了:积极主动为病人服务,每天在背包里放着护理专业书籍,经常带着新人学习基本知识。

     “正是这位护士长的‘有意’放手,让年轻护士破茧成蝶,迸发出了自信的魅力。”攸江华感概道。因此她认为,在遇到不服管理的护士时,护士长们需要为他们寻找一个表现自己的机会,让其在成长与收获中得到理解与尊重。

     学会分组与包容

     “没有任何一个人是十全十美的,受教育程度不同、生活经历不同、年龄不同、思想不同,对同一件事情的认识角度就不同。做为一名护士长,要能容纳不同的想法,并学会根据每一个护士的特点,选择不同的优秀老护士来带教。”攸江华语重心长地说。

     “我们科室的闫老师是一位技术全面、热情、踏实的护士。樊老师是一位特别细心的护士,和她对班的每一位护士在她身上都能学到认真二字。石老师是一位待人热情的护士……”攸江华如数家珍似地介绍着她的下属护士们的优点。她说,每一个护士身上都有闪光点,护士长应经常在科室鼓励、表扬这些优点,并按照他们的性格和特长,进行合理的分组、结对,同时还要包容他们的缺点和不足。“这样,护士才愿意被领导,这样,被领导的护士才会变得更加专业、自信、阳光、充满正能量。”

     不忘亲近与自省

     人是最难管理的,当他们不和管理者一条心时;人又是最好管理的,当大家朝着一个方向去奋斗时。“从事护理管理工作近10年了,我认为一个会管人的护士长,首先要放得下架子,主动与护士拉近距离。遇到护士不服管时,要想一想自己做的对不对,能不能让护士心服口服。”攸江华感慨万分地说,护士工作累、压力大,当护士遇到困难时,护士长应及时支持他、鼓励他、安慰他、指导他。此外,攸江华表示,护士长若要下属心甘情愿地服从领导,首先要具备较高的业务和思想水平,要与时俱进,也要时时自省。

     -THE END-

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