护士面对医暴：不提倡“打不还手，骂不还口”
2015/7/21 现代护理报

    

     呼吁：尊护爱护

     针对近期天津某医院急诊科护士被患儿家属殴打反遭罚款事件，河南省三门峡市中心医院院长助理兼护理部主任杨晓存认为，从案件的叙述看，护士的护理行为没有过错：护士为患儿输液穿刺时未一针穿刺成功，换另一名技术好的护士操作，没错；护士进行三查八对，也是遵照护理操作规程，不存在失误。临床中有些素质低下的患者，把自己置身强势地位，不分青红皂白对护士拳脚相向，护士已然成为弱势群体。“目前医患纠纷频发，医护身心严重受创，他们需要尊严，期待上级卫生部门出台举措严惩施暴者，保护医护的合法权益不受侵害。”

     培训：提高护士人文素养

     杨晓存认为，有的患者对医务人员期望值较高，当服务达不到预期目标，便会迁怒于医护人员。管理者应从该事件中汲取教训，更新管理理念，创新培训方式方法，提高护士的综合素质。“目前新护士中，90后、独生子女较多，有的从小娇生惯养，人文素养欠缺。管理者在培训中，进行技能操作、知识理论的培训外，还要注重加强人文素养培训，使其真正树立以病人为中心的护理理念，怀着悲悯的心对待患者。另外，注重加强对护士的沟通技巧培训，如语气的掌握、与不同个性、不同病情的病人如何顺畅沟通等。”

     维权：采取正当防卫

     杨晓存说，不提倡“打不还手，骂不还口”，必要时采取正当防卫。医护人员应学点法律知识，学会保护自己，懂得遇到冲突时如何维护自己的权益。有的医院设立的“委屈奖”不可取，应注重对医护人员的人文关怀。“呼吁通过微信、医患沙龙等平台，让社会了解医护工作的不易和辛苦，唤起更多患者的良知，以改善医患关系。”

     医院：让护士安心工作

     对于该事件，医务人员群情激愤，这不仅是200元钱的问题，意味着医务人员受到暴力攻击时期望得到司法部门保护的强烈愿望。杨晓存说，医院要为医护人员提供良好的执业环境，尊重、爱护护士，对家庭困难的护士伸出援助之手，解除其后顾之忧，让其安心、顺心地工作。当遇到类似事件，若不是医护的过错而是患方无理取闹，院方不应单方面责怪护士、惩罚护士，而应拿起法律武器维护医务人员的合法权益。“护士在工作岗位上受到伤害，医院应第一时间对护士表示慰问，及时介入事件调查，还护士一个公道。对受伤护士，医院会安排其休假，为其办理工伤手续，住院期间给予关爱。向家属征求意见，让其表达诉求，院方尽量满足”，杨晓存说，“医院这样处理，不仅安抚了受伤护士的心，让其安心养病并尽快康复返回工作岗位。同时其他医务人员亲眼目睹院方的处理方式，也会感受到医院就是自己的后盾，对医护人员也是一种激励。”

     来源：现代护理报

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