管理｜新护理模式下病区护士长管理心得
2015/8/5 现代护理报

    

     病区护士长作为科室护理团队的带头人，护理工作的组织者和管理者，须不断转变观念，调整工作思路，适应责任制整体护理的新模式，引导护理团队趋向共同的目标。

     以PDCA循环带动护理质量提升

     PDCA循环是将解决问题的过程分为计划、实施、检查、处理四个阶段，在这四个阶段的循环中实现护理质量的持续改进。

     ★护理管理的计划性体现在护理工作按照制度和规范要求，制定完善具体的工作流程，使护理人员在执行工作任务时，工作内容具体，责任分工明确，标准清晰。我们制定并完善了各护理岗位职责的详细说明书、责任制护理工作流程、指引；护理技术操作规范、专科护理常规及指引；护理绩效考核方案及护理质量控制标准。让护士有据可依，遵照计划执行。

     ★检查即质量控制过程，工作布置下去了，没有监督检查必将会流于形式，质量也无法得到保证。所以护士长要经常巡视病房，通过观察护士工作，与病人沟通交流，掌握第一手资料，评估计划落实情况，及时发现问题、解决问题。

     ★反馈和持续改进有利于质量管理进入良性循环。护士长—责任组长—责任护士三级质控网的建立使护理工作中存在的问题得到了及时反馈，最大限度地消灭了质控的死角和盲区。三级质控网使每个护理人员都成为质量的监督人和实现者，把质控点前移到护士层面。

     ★质量是由护士做出来的而不是通过检查实现的。责任组长在三级质控中起着承上启下的作用，较其他护士临床经验丰富，能够更细更深发现工作中的问题，并更有效地解决问题，因此应注重发挥他们的作用。在持续改进中，要充分发挥护理人员的主观能动性，使她们参与其中，培养她们的创造性思维，提升整体能力。

     加强护士培训

     培训是打造优秀护理人才的基本手段，对护理人员培训要因人施教、严格落实、追求效果、常抓不懈。

     ★针对不同的护理人员制定个性化的培训计划，实施分层级培训，培训内容符合她们的专业能力特点，使护理人员在培训中稳步成长。

     ★培训计划要细化成时间表，才能保证落实。具体到每个人每个月的理论培训内容、自学内容、实际操作内容，包括考核时间、考核人，每个人员均按时间表学习、示教、考核，才能保证培训内容很好落实，不流于形式。

     ★培训最终要追求效果。为保证培训效果，要抓住两个关键点：一个是授课质量，另一个是考核。为保证这两个点的落实，我们与绩效挂钩，参与授课人员在绩效上给予加分，这样激励了后进，鼓励了先进，对培训效果起到了推动作用。

     对护理人员要知人善用

     在护理管理中体现管理学的“二八”原则，即把80%的资源投入到20%人的身上。护士长要花心思培养那些责任心强、能力突出、表现出色的护士，赋予她们更多的工作任务，让她们参与护理管理，给予她们更多的学习机会，当然绩效分配也要适当倾斜。护士长还要了解每个护士的个性特点和能力，把她们放在合适的岗位，做到人尽其才。

     护士长自身建设

     护士长作为基层管理者，要率先垂范，做好模范带头作用，带出一支高效、优秀的护理团队。

     ★护士长要有高效的执行力。坚决执行护理部的任务部署，工作要有计划性，围绕工作目标，抓重点领域，抓关键环节，合理安排时间和工作内容，做到有条不紊。

     ★不断提高自身素质。严格要求自己，处处以身作则，成为护士学习的榜样。护士长还要展现出自己的人格魅力，如较强的沟通能力、高水平的专业造诣、埋头苦干的工作精神和不断进取的学习态度。护士长在日常工作中要多承担责任，荣誉多给予团队，这样更能赢得护理人员的拥护和爱戴。

     ★跟上学科发展步伐。护士长作为团队的核心和管理者，一定要坚持学习，了解最新的护理前沿动态，向护理人员传递最新护理理念，带领护理团队不断进步，引领护理工作朝向更快更好的方向发展。

     来源：现代护理报

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