分享｜如何让患者记住护士？
2015/8/12 现代护理报

    

     如何让患者记住护士，这是开展优质护理示范工程以来，最让护士们困惑的一件事，工作做了，宣教做了，服务比以前提高多了，可为什么患者能记住医生，就是记不住护士呢？带着这个问题，我科在开展优质护理服务中，进行探索，反复在科室讨论，不断改进工作方法，取得了一定的成绩，现汇报如下，与大家分享：

     原因：

     1.1护士人员的多，每天大家都在忙忙呼呼的工作，带着口罩，在病房进进出出，就像患者说的你们一带口罩，好像每个人都长得一样。

     1.2优质护理示范工作实施以来，虽然推行了责任护士负责制，但是，由于护理人员紧缺，责任护士整天忙于工作，就连宣教都很难有时间进行，只能在紧紧张张的工作中进行。

     1.3宣教做了，但是做的比较被动，完任务的多，真正能从患者入院时，就有计划是对自己主管病人进行计划宣教的较少。

     1.4护士每天做的工作很多，为患者提供的服务也多，但是不像大夫一样实施对患者专人专管，更重要的一点是常规的打针、发药、更换液体多，而对患者提供的一些他们所不知的知识或者说，根据他们所患疾病提供的护理比较少。

     1.5由于我们传统的思想观念，认为治病是医生治的，与护士关系不大，所以人们根本就不去记护士，护士的宣教他们也不太相信，执行力就差了，当然护士工作价值也就不显了。

     讨论：

     多次组织患者公休座谈会和护理、医生座谈会进行讨论，首先真正从患者需求出发，从如何提供优质护理服务，解决就工作而工作的思想，让护士们工作积极主动起来，树立像医生那样，病人是我的病人，我要把她管理好的思想，在日常工作中主管医生会因为对他主管的病人的治疗做得欠缺而找责任人，而主管护士缺没有这种思想，其次是个别护士的专业知识欠缺，不能从患者的真正需求给患者提供疾病治疗方面的服务。最后是个别护士缺乏沟通能力，不能与患者、家属进行有效的沟通，

     实施措施：

     3.1入院宣教

     从患者的真正需求出发，给患者提供疾病、护理、预防、生活等方面的知识宣教，让患者体会到护士为他们的疾病愈合能起到和医生相同的作用，只是各自的职责不同而宜。

     3.2发放入院、出院关爱卡

     我们制作了患者入院关爱卡，上面填写了患者入院须知和疾病注意事项，出院关爱卡填写了患者出院注意事项及随访时间等，发给每位患者，交代保管，以便需要时及时联系。

     3.3健康宣教做于患者需要前

     护士丰富自己的知识，并能针对患者的病情、生活需要，给患者提供确实需要的健康宣教，并且做于患者需要前。

     3.4全面落实责任护士全责制

     真正落实责任护士全责制，即8小时在岗，24小时负责制，由责任护士从患者入院到出院，负责主管病人的全部治疗、护理。

     3.5开展责任护士晨间查房

     每天责任护士提前上岗10分钟，在科室晨间查房前，对自己主管的病人进行晨间查房，了解患者夜间的病情情况，以做到心中有数，有利于对患者的治疗和护理。

     3.6开展护士长业务大查房

     每周定时进行护士长业务大查房，从护理、治疗的执行、对患者的管理，护理文书的书写，疾病的病因、转归、目前所采取的护理措施等等，对护理工作进行督促检查，落实各项护理管理，提高护理品质，更有利于护士长对科室护理质量的掌握。

     3.7做好出院指导

     根据患者疾病所需，有针对性的对患者进行出院指导，发放出院关爱卡，进行疾病随访，并建立了肿瘤俱乐部，从疾病的预防、治疗、疾病护理和生活护理等方面，进行知识讲座，同时与大家一起分享各自抗癌生活中的体会。

     来源：现代护理报微信

     -THE END-

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