带教|提升护生沟通能力“四大法宝”
2015/8/14 现代护理报

    

     沟通作为护理人员的重要素质之一,对提高护患双方相互理解的可能性和程度方面有重要意义。教师在带教中不断提高护生的沟通技巧,协调护生和患者的关系,是护生实习顺利进行的有力保障。能否帮助护生进行有效的沟通,建立通畅的沟通渠道,也是衡量带教老师能力的重要指标。

     掌握倾听的技巧

     要提高护生的沟通能力,还必须培养护生的耐心和毅力。作为一个特殊的社会群体,患者比健康人的心理和情感更为脆弱,倾听并不一定是帮助患者解决实际问题,而是使其从护理人员的关注中获得慰藉,从而得到情绪上的放松。往往倾听时的一个微笑、一个得体的抚摸、一杯热水,有着语言无法替代的作用。

     良好的沟通技巧是为护理工作的开展赢得和谐人际关系的第一步,能够让患者感觉护生的操作不是生涩、冷硬、痛苦的,而是温情、愉悦、自然的。通过有效的沟通,很多导致患者疾病的心理问题、社会问题会一一显现出来,护理人员即可针对这些问题加以合理的应对,同时也为进一步的沟通交流打下良好的基础。

     提高信任度

     护生上岗之初得体的言行与自信的态度是取得患者信任并与之沟通的第一步。

     患者往往会因为入院后的环境、疾病、甚至生活习惯的个体差异等存在各种情绪波动,如焦虑、恐惧等,对护生存在排斥、敏感态度,认为接受护生的护理降低了对自己的服务质量,这也影响了护生与之沟通的热情与勇气。护生应充分认识到这一点并采取换位思考,尊重患者的选择权,带教老师应帮助护生在工作中建立自信,使护生在日常言行中逐渐产生积极影响,进而取得患者的信任。

     学会观察与注意

     观察力的培养贯穿整个带教过程。教师引导护生对患者行为进行有目的的分析,整理患者的行为喜好、情趣习惯,进而为开展有效的沟通打下良好的基础。因为患者的感情千差万别,需求也在不断变化,护生在各项操作中注意人性化关怀的同时也应注意观察患者点滴的情绪变化,并与之同步回应。

     提高语言表达能力

     带教老师在带教过程中应使用准确的词汇、通俗易懂的语言,力求表达清晰,使患者易于接受并为护生建立良好的言语示范。针对患者的文化水平、专业知识和风俗习惯多采取鼓励性、安慰性、询问性语言,常用尊称、敬称。不要对患者说“不”,应采取委婉的方式为自己和患者留有话语空间。

     来源:现代护理报

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