管理|“共赢圈”提高患者出院流程指导满意度
2015/8/19 现代护理报

    

    


     确定圈名、圈徽

     此次品管圈是在辅导员李总护士长的指导下,黄护士长担任圈长,由8名圈员组成团队。通过投票表决,我们选定了“共赢圈”作为圈名,意在“呵护生命,护患合作,携手共赢”。圈徽中,绿色作为主色,由叶片、丝带构成,蕴含医务人员为患者健康保驾护航之意。

     第一步:主题选定

     我们运用头脑风暴进行了主题选定。通过对院方政策、重要性、可行性、圈能力的考量,最终选定将“提高患者出院流程指导的满意度”作为此次品管圈活动的主题。

     第二步:现状调查

     在现状的把握中,圈员查阅了大量资料,结合我科实际,设计了出院流程满意度调查表,对出院的82名患者调查中发现:患者及家属对出院流程满意度仅为78.2%。

     第三步:原因分析

     通过鱼骨图及柏拉图的解析,利用冰山图透过表象来分析近因和根因,从而明确重点问题:对出院流程不理解、药房位置不熟悉及退费退药不及时。

     第四步:制定对策与实施

     全体圈员学习了甘特图相关知识,通过“5W1H”的方法,针对三个主要问题拟定了相应的对策及实施负责人、实施时间及地点。

     在实施对策的过程中运用PDCA循环发现问题,不断改进。我们设计制作了出院结算资料袋,通过与设计师反复多次沟通,经历8个版本最终设计出简洁大方、信息全面的结算资料袋,有效避免了单据遗失,还给患者结算过程一个持续的指引;针对药房位置不熟悉,我们在信封上印制了医院平面图,并在护士站放置医院建筑布局的三维立体照片;针对退费退药不及时,我们设计了出院病人核查单,并对护士进行培训。

     第五步:取得的成效及活动标准化

     最终三个主要策略的目标达成情况为144%、118%、116%,进步率为44.8%、61.9%、87.5%。实施后患者出院流程的满意度达90.32%,进步率为66%。同时也形成了我科出院指导的标准作业流程。

     开展品管圈活动,我们收获了许多,圈员对品管圈手法的运用、责任心、团队精神、工作积极性都有了很大进步,规范化、科学化开展问题探讨和问题解决思路得到了很大提升。

     来源:现代护理报

     -THE END-

     做白衣天使知音,为医护发展服务

     做家庭护理顾问,为百姓健康导航

    

    


    

    

    http://www.duyihua.cn
返回 现代护理报 返回首页 返回百拇医药