告诉病人坏消息 应掌握的4个正确方法
2015/8/28 现代护理报

    

     在医学高度发达的今天，人文医学在疾病的诊疗过程中发挥着至关重要的作用。要不要告诉病人实情、该不该直接告诉病人坏消息，常常令很多医护人员感到非常矛盾。

     笔者认为，告诉病人坏消息是一种讲求辩证、科学的技巧与学问。美国医生特鲁多的经典行医座右铭“有时治愈，常常帮助，总是安慰”，也强调了医生语言艺术的重要性。高超的医患交流和沟通技巧，能体现出医护人员优秀的职业道德和个人素养。

     如何告诉病人坏消息，使其了解真实的病情，笔者认为可以从4个方面着手。

     因人而异 寻求时机

     每个人的性格、职业、年龄、阅历、精神状况不同，承受坏消息的能力也不同。有的人在生活中遭遇过各种挫折，并磨练了坚毅的性格，对于这种病人，可以尽早告知其坏消息，让其做好心理准备，积极配合治疗；但有的病人性格优柔寡断、敏感多疑、没怎么经历过挫折，对于这些病人，应暂时对其隐瞒真相，让其有一个慢慢认知、适应的过程，再寻求合适的时机告知其真相。

     采用合适的沟通方式

     要采取循序渐进的方式告知病人坏消息。从心理学角度看，多次短暂的弱信号刺激比快速强信号刺激更易被接受。面对突如其来的噩耗，有的病人反应比较激烈，严重的会导致精神错乱或使病情恶化。

     笔者主要从事肝病诊治，一些以前从来不体检、不发病的病人一住院就查出是慢性乙型肝炎，那么第一次不要直接告诉他：“你得了慢性乙型肝炎。”因为一般患者无法接受“慢性”两个字，而可以告诉他“你体内有乙肝病毒”，等其住院一段时间后，对病情有了一定的了解后再告诉他，他会坦然接受。

     谈话时讲求语言艺术

     医患交流时应讲求语言艺术，避重就轻，跳过“癌”、“肿瘤”等容易引起病人恐慌的敏感字眼。在遇到此类病人时，可以平静地告诉病人：“你的肝脏长了结节，需要通过开刀将其取出。”对于这样既严肃又没判“死刑”的医患沟通，自然会让病人提高警惕，配合医生进行癌肿切除手术，或结合介入等治疗。

     善用肢体语言

     医生越是交代认真严肃，病人就越紧张，因此在告知病人病情时一定要注意避免过于严肃的语言。可以面带微笑，拍着病人肩膀告诉他病情，并鼓励他积极配合治疗。一个温和的眼神交流、一个轻柔的安抚，都可以帮病人重新找回自信、树立希望。

     来源：现代护理报

     -THE END-

     做白衣天使知音，为医护发展服务

     做家庭护理顾问，为百姓健康导航

    

    

    

    

    http://www.duyihua.cn
返回 现代护理报 返回首页 返回百拇医药