必看｜做好护患沟通的关键时间点
2015/9/29 现代护理报

    

     一个表情，可以缓解患者紧张的情绪；一个动作，可以帮患者树立信心；一句话，可以使患者感受到温暖。作为护士，我们的一举一动都能对患者产生重大影响。笔者在2013年获得医院患者最满意护士称号，在工作中积累了较为丰富的护患沟通技巧。笔者认为与患者进行沟通时，应抓住以下几个关键时间点，从而使患者从心理上接受、认可、配合护理工作。

     新入院时：

     对于新入院患者，陌生的环境和人都会使其产生焦虑情绪，护士应该先热情地跟患者打招呼，带领患者熟悉新的环境，及时为其解答疑惑，缓解其不安的情绪。在留下好的第一印象后，护士再向患者介绍住院期间的注意事项和各项规章制度，减少以后不必要的解释。

     平时沟通时：

     工作之余，与患者进行日常交流，了解其兴趣、爱好，使患者愿意与护士交流，从而有针对性的拟定护理计划。护士应注意对患者的不良情绪给予相应的心理护理，帮其找到合适的宣泄途径，还可以和患者进行非语言的沟通，如身体上和目光上的接触，但要以患者觉得舒适为宜。

     手术前后时：

     对手术进行常规解释，可通过书面资料，使患者了解手术的意义、手术前后的注意事项，还可安排患者跟同病种病友进行沟通，树立战胜疾病的信心。大多数患者会在术前出现焦虑情绪，护士可以通过手术之外的话题，分散其注意力，缓解其紧张的情绪。

     对患者进行健康宣教时：

     护士将自己的知识熟练地讲解给患者，不仅能使患者更清楚地认识自己的疾病，了解康复注意事项，同时也让患者更尊重、信任护士，这是一个得到患者认可的好时机。

     出院及回访时：

     在患者出院之际对其进行出院指导，告知其出院后的注意事项，将有利于进一步建立友好的护患联系。回访可以使患者感受到护士对患者的牵挂，得到心理上的满足，交流过程中患者还会主动询问护士的工作情况，关心、体谅护士，并对护士的工作给予肯定，使护患之间的有效沟通画上一个圆满的句号。

     来源：现代护理报

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