患者点名要找院长,这是要投诉谁?
2016/1/13 现代护理报

    

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     周护士在八点半来到十六号病床前,给六十岁的范老师扎好针,液体慢慢地输入老人的身体,正要离开,范老师叫住了她:“周护士,你们张院长在家吗?”

     “好像没在家。”

     “哦,你能不能把他的电话号码告诉给我?”

     周护士的心立即“呯”地跳了一下,心想,难到我哪一点没做好,立即警觉起来,问:“大叔,你有什么事就给我说,我可以给你解决!”

     “你?……”范老师摇了摇头,说:“你不能解决,张院长才行。”

     周护士再问,范老师就一句话:“我要见你们院长!”

     周护士在护理岗位上干了三十五年了,论资历,是医院的头牌护士,不但技术好,服务态度更好!她先后获得省、市、县优秀护士奖,也就是说,没有她办不了的事。有人形容她能把树上的麻雀唤下树,可想她的能耐了。此时,她在范老师面前竟然感觉到没了辙,一听要找院长,“投诉”二字立马闪现了出来,她急了,立马向护士长说了,护士长又向科室王主任说了,大家的神经一下子就绷了起来,大家心里都明白:天不怕地不怕,就是害怕有医闹!一旦有投诉,不但科室、护理部,科主任、护士长,责任医生、责任护士都要受牵连,而且绩效考核要扣分,评选先进没资格……

     于是,责任医生、责任护士、科主任分几拨人去了范老师的病床前,想问出范老师投诉的是啥人啥事,好把投诉消灭在萌芽状态,可是都没有进展;院长的电话号码也告诉给了范老师,可范老师又改了主意:“我不想浪费我的话费,再说一遍——我要见你们的张院长——我要投诉!”

     科主任、护士长就按照医院投诉程序,只好将情况反映给了院投诉办,投诉办又反映给了分管院长。又一拨人去了范老师的病床前,范老师还是那一句话:“我要见你们的张院长,才说!”

     分管院长一听,感到非常吃惊,心想:我处理的投诉方面的事也不下百多件,一般都消灭在萌芽状态,让患者满意,让医院安宁。范老师是一个退休的老教师,教师就是知识分子,知识分子一般城府都很深,何况他曾经还担任过初级中学校长的,嘴皮功夫是经过岁月磨炼出来的,肯定不错。他要找“一把手”,肯定是大事,必须立即向“一把手”反映;不反映,一旦有了事、出了事,责任谁都担当不起的。

     于是,张院长接到了李副院长的电话,听毕,张院长的神经也绷了起来,像范老师这种患者,最害怕的就是向小报记者透露,向上级部门投诉,如果一点愿望达不到,就会出差错,医院的名誉就会受损,连省级文明单位标兵的牌子也就会因此被摘掉。思来想去,张院长立即召开了院领导班子会议,并邀请内一科的责任医生、护士、科主任、护士长、院投诉办人员会议,就范老师要投诉一事,听取了汇报,会议一致认为:此事要高度重视,不得有一丝一毫的差错;要找出根源,找出范老师要投诉的真正原因、真实目的。并安排总务科,要求保安二十四小时不间断轮流对范老师进行监控,一旦有苗头,立即阻止,特别是不能让生面孔的人接触范老师。

     可一连几天过去了,范老师还是范老师,仍然很配合医生护士的治疗,没有其他的一举一动,这让内一科的医生护士、保安感到非常纳闷。

     张院长只好放下其它的事务,专门会会这位名不见经传的范老师。

     范老师文质彬彬地如期来到张院长的办公室,张院长满脸含笑地握住范老师的手,说:“欢迎、欢迎你这位老校长、老革命,给我们的工作提意见。”

     “张院长,我晓得你很忙,想见你一面真是不容易。”

     “患者就是我们的衣食父母,好的我们要听,不好的我们更应该听。”院长显出无比真诚的表情说:“范老师,你要投诉内一科的医生还是护士?是科主任还是护士长?是护工还是保安?”

     “张院长,我投诉的对象不是他们。”

     “哪你又投诉谁?”

     “我要投诉的是我邻床的那个姓王的病人。”

     “啊……”张院长惊了一跳,认为自己的耳朵听错了,又问了一句:“范老师,你说啥?你要投诉你邻床的那个姓王的病人?”

     “是的。”

     张院长听毕范老师的话,口中喃喃自语道:只有患者投诉医生的、护士的、医院的,那有患者投诉患者的?一种重来没有的兴奋感向他袭来,突然,张院长“啊”了一声,用手捂住胸口,一下子瘫坐在了老板椅上,说不出话来,将范老师吓得不知所措,立即拉开门去喊叫院办公室的人,一群人将张院长送到了抢救室。

     院保安也将范老师监控了起来,并报了110,说范老师图谋不轨,想害死县医院的张院长。

     “我没想害死张院长啊?我是想给张院长说心里话呀,说着、说着,哪知道他就晕过去了……”

     “你肯定说了过头的、很刺激的话,把我们张院长气晕过去的!你,不要狡辩了,你就是元凶!”保安一席话让范老师久久地沉默着,良久才深深地叹了一口气。

     唉!看来也只有等张院长苏醒的那一天了……

     来源:现代护理报微信(ID:xdhlbs)

     -THE END-

    

    


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