护士，这些与患者沟通的技巧你掌握了吗？
2016/2/18 现代护理报

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     疾病给病人带来疼痛，让他们的心灵遭受创伤，而作为护士，我们既是观察病情的哨兵，又是治疗及护理疾病，使他们病情好转的卫士，是他们生命的守护神。在病人的整个住院期间，我们是他们接触最多的人，我们的工作不仅是治愈他们的生理疾病，更要让患者在住院期间感受到舒适与满意。那么，要想获得这份满意，我们该如何做呢？

     1.富有同情之心

     同情心，首先是指对某事(如另一人的感情)的觉察与同情感，同时也指这种感情的表露。这是同情心的基本含义和初级层面，人人都应该具有不同程度的同情心。卡耐基先生说：“你明天要遇见的人，有四分之三为了同情而饥渴。给他们同情，他们就喜欢你。如果你拥有某种权力，那不算什么;如果你拥有一颗富于同情的心，那你就会获得许多权力所无法获得的人心。”我们奔波在临床一线，长期重复着的工作，时间越久，让我们的心也就越发淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作为白衣天使的我们所应该拥有的美德!

     2.用友善的方式说话

     威尔逊总统说：“如果你握紧两个拳头来找我，对不起，我敢保证我的拳头握的和你一样紧。但如果你到我这儿来说，让我们坐下来商量，看看为什么我们彼此的意见不同。那么我们就会发现我们的分歧其实并不大”。因此，只要我们有耐心相互沟通，我们就能相互理解。如果你希望别人尊重你，那么你必须首先学会尊重他人。

     3.学会做患者忠实的听众

     倾听是处理医患矛盾最佳的方法。当我们认真倾听患者的谈话时，正是我们对他们最高的尊重。很多时候，患者与我们交流，仅仅是想说出他们心里的不安，获得我们的安慰以减少对疾病未知的害怕。

     4.学会用微笑来感染对方

     做一个真诚微笑的人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的心意：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你”。同样的，我们的微笑对病人来说，可以感染病人的心情，改变他们的情绪，使得他们早日康复。

     作者单位：四川省乐山市人民医院

     来源：《现代护理微信 ID：xdhlbs》

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