护士,这些与患者沟通的技巧你掌握了吗?
2016/2/18 现代护理报

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     疾病给病人带来疼痛,让他们的心灵遭受创伤,而作为护士,我们既是观察病情的哨兵,又是治疗及护理疾病,使他们病情好转的卫士,是他们生命的守护神。在病人的整个住院期间,我们是他们接触最多的人,我们的工作不仅是治愈他们的生理疾病,更要让患者在住院期间感受到舒适与满意。那么,要想获得这份满意,我们该如何做呢?

     1.富有同情之心

     同情心,首先是指对某事(如另一人的感情)的觉察与同情感,同时也指这种感情的表露。这是同情心的基本含义和初级层面,人人都应该具有不同程度的同情心。卡耐基先生说:“你明天要遇见的人,有四分之三为了同情而饥渴。给他们同情,他们就喜欢你。如果你拥有某种权力,那不算什么;如果你拥有一颗富于同情的心,那你就会获得许多权力所无法获得的人心。”我们奔波在临床一线,长期重复着的工作,时间越久,让我们的心也就越发淡漠。同情是一切道德中最高的美德,更是作为白衣天使的我们所应该拥有的美德!

     2.用友善的方式说话

     威尔逊总统说:“如果你握紧两个拳头来找我,对不起,我敢保证我的拳头握的和你一样紧。但如果你到我这儿来说,让我们坐下来商量,看看为什么我们彼此的意见不同。那么我们就会发现我们的分歧其实并不大”。因此,只要我们有耐心相互沟通,我们就能相互理解。如果你希望别人尊重你,那么你必须首先学会尊重他人。

     3.学会做患者忠实的听众

     倾听是处理医患矛盾最佳的方法。当我们认真倾听患者的谈话时,正是我们对他们最高的尊重。很多时候,患者与我们交流,仅仅是想说出他们心里的不安,获得我们的安慰以减少对疾病未知的害怕。

     4.学会用微笑来感染对方

     做一个真诚微笑的人,微笑会让人觉得你非常友善,他会明白你的心意:“我喜欢你,你使我快乐,我很高兴见到你”。同样的,我们的微笑对病人来说,可以感染病人的心情,改变他们的情绪,使得他们早日康复。

     作者单位:四川省乐山市人民医院

     来源:《现代护理微信 ID:xdhlbs》

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