一个护士的接待艺术
2016/4/6 现代护理报

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     来源：重庆晚报记者 姜莹 通讯员 谢禹

     作者：姜莹 谢禹

    

     脚步轻快、一路小跑、轻声细语……这是重医附二院眼科住院部护士傅钰仙给人的第一印象，一举一动透着利落，让人如沐春风。

     近日，傅钰仙获评十佳“宽仁好护士”。曾经胆小的她经过七年磨砺，成为一名优秀护士，有着怎样的秘诀？

     上班给病人带早餐

     记者见到傅钰仙时，她正在病房里穿梭发药。“护士走路都快，碰到病人多就更是如此。”她摘下口罩，在搭满病床的楼道里找了一处空地接受采访。三四月是眼病发病的高发期，每个护士每天大概要负责8~10个病人，“走着走着，就跑起来了”。

     耐心和热心，是同事和病人对傅钰仙的评价。“我们要当病人的心理按摩师。”傅钰仙说，眼病虽然很少危及生命，但眼睛生病，病人都对突然陷入黑暗充满恐惧，住院期间心理调节特别重要。开公交车的李阿姨，因糖尿病性视网膜病变引起玻璃体出血。想到才40岁可能就再也看不见了，李阿姨在漫长的前期治疗中特别焦躁。“我就经常到阿姨床边陪伴，告诉她每天治疗进展、解释医生治疗步骤、反复地解答疑问、列举成功病例……李阿姨渐渐放下心结，积极配合医生治疗，度过最难熬时光。”

     梁平的康爷爷一个人坐火车来做青光眼手术，傅钰仙看到老人无人照顾，每天上班都给老人带来热腾腾的包子、馒头或稀饭。有一天，康爷爷把傅钰仙叫到床边，从身边的麻布口袋里掏出一个柚子，硬要塞给她，以表感谢之情。

     看表情判断病人心理

     从重庆医科大学护理专业毕业后就进入重医眼科，傅钰仙已工作七年有余，从每一天的工作中她总结出了独有的“接待艺术”。

     傅钰仙说，护士从病人入院开始即进行一对一接待，包括与病人沟通、了解其病史、文化程度和家庭情况，甚至是通过观察病人的表情，准确判断病人的心理，经过整体分析，对患者做出正确且全面的护理评估，给予恰当的护理措施。同时，也将信息准确的传达给医生。

     “通过这些信息，我会决定在和病人交流时，用专业语言还是通俗易懂的。”傅钰仙说，护理是标准流程，但沟通却是因人而异，比如碰到年纪大的爷爷和婆婆，就用比较俏皮的方式说话，像邻家女孩儿；碰到爱开玩笑的，也不时开开玩笑，缓解病人心理压力。“这不仅让我和患者的关系更加密切，还为护理工作提供不少便利。”

     近年来，傅钰仙先后申请科研课题，并在专业期刊上发表《24小时眼压监测在青光眼病人个体化用药指导中的应用》等多篇论文。

     和其他科室比起来，眼科少了许多惊心动魄。“在简单平淡中得到病人的认可，才更需要在细节上下功夫。”傅钰仙说。

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