护士如何在与患者交流中“察言观色”？
2016/4/7 现代护理报

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     抓住细节 用心观察来源：现代护理报微信公众号 作者：李珍珍

     时光荏苒，随着科室的发展，我也在慢慢成长。在护士长和各位老师的谆谆教诲下，我在护理工作中收获很大。

     刚参加工作时，我不太了解语言沟通的艺术，经过一段时间的磨炼，终于意识到语言的力量。适合以及合理的护患交流是很重要的，可以体现出病人当前生理和心理的真实情况，而如何运用交流来获取信息，就是护理工作者自身水平的体现。针对不同患者、不同需求提供相应的细节护理，必须树立以患者为中心的理念，用心感受、发现、重视患者的个性需要。通过护理实践，我感受到重视细节护理有助于减少医患纠纷，为患者提供规范化护理之外的感动服务和惊喜服务，建立和谐的医患关系，既有利于保证护理安全，又能提高护理服务质量和病人满意度，以及护理诚信度。

     对能够抓住工作生活中一些“细节”的人来说，是一件极其幸福的事。护理工作包含着很多部分，每一部分由许许多多细节组成。细节护理渗透在质量标准中，绝大部分工作都需要护士务实地劳动。护理职业是平凡琐碎的，在日常护理工作中既要注重宏观更要重视细节，抓住影响质量的每一环节，才能通过优质的护理让病人获得身心健康。

     护士的工作岗位神圣而崇高。在岗履责，就应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。护理工作看上去容易，但真正做好却又不是件易事。这项工作有其职责和内在的标准，护士因自己年龄大小、工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别。

     在日常护理工作中，我们要从整体护理出发，善于发现患者的表情、面色、语言、肢体、情绪等的变化，判断他们的需要(生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重与自我尊重的需要、自我实现的需要)，尽可能地满足患者，即便是细微的小事，也能充分体现人性化护理的精粹。

     运用好“观察”，通过观察有针对性地明确护理诊断、制定好护理计划、划分好护理重点、实施好护理措施，就能有效地帮助患者恢复健康。

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