护理管理经｜"胡萝卜与大棒"的管理，关键看你会不会举
2016/4/25 现代护理报
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来源：现代护理报微信(ID：xdhlbs)
作者：十月芙蓉
在急诊科工作时，我的严厉是出了名的。后来从急诊出来后，不少同事这样对我说。事情已过去好几年，我已不在急诊岗位上，但是回想那段岁月时光，我还有千般感慨在心头。
我似乎不会表扬人，在别人的眼里，总是一付严肃模样，也很少能听到我表扬我的护士。曾经有个老大爷，患带状孢疹在门诊治疗，按照疗程隔天注射一次，前前后后差不多1个月，经常来门诊也就算比较熟了。有次过来时，正好我早查房，不想他等太久，就先给他注射。因为长时间注射，注射部位都有硬结了。我边推注药液，边与他聊天，老大爷竟高兴的对我说一点不痛，然后就与我聊起工作上的事情。他很认真的对我说，能不能不那么严肃，每次看到我就在晨会上板着脸子教育护士等等。我竟然不好意思笑了，像个小孩子被识破了心事一样。
老人家说的对，护士在工作中都会存在一定的问题或不足，但每位护士工作中都希望得到护士长欣赏的目光。所以工作中，我慢慢改变自己强硬的面孔，尽管我还是不习惯提名表扬谁，但也不再那么苛刻的要求她们工作必须怎样。但是我还是表明我的态度，让每个人感受到我的公平公正。老大爷也替我监督我的护士，谁做得不到位，碰到我在就会给我讲该怎么去做等等，让我感动。还有几个常客，后来也成了我的工作上的督导员。
护理专家说的没错， 护士长是实施激励的主体。护士长不仅自身要有素养，还必须要有善于发现的眼光，来捕捉护士的闪光点，并适时给予表扬，以激励护士进步，营造良好的工作氛围。
再后来，我离开了急诊岗位，到了医疗美容-整形手术外科。岗位角色又有大不同的适应过程，曾经急诊科的护士怎么也不会想象--我一个严厉、严肃的人能和挑剔而服务要求极高的医疗美容顾客联系到一起，所以好长一段时间他们都担心我，担心我的工作，担心我融不进去那个团队。她们把她们的牵挂讲给我听，让我心里久久不能平静：既感动又难过。当初我给她们留下的是一个个性暴烈的形象!但想想那时的工作状态，人命关天的岗位，经验不足的年轻护士队伍，我无法不严格要求她们、督导她们，甚至连我自己也不敢松懈。也许我的工作方式让她们感到了压力甚至压抑，但那时没有任何一个人敢给我说心里话，给我说那些委屈和承受的压抑。当我们取得一个个奖励或鼓励时，我们会相拥而泣，我想她们是理解我的良苦用心。
护理其实是一门特殊的职业，尤其是急诊科护士，每天除了重复繁琐的日常门诊护理外，还要经常面对突发的急诊急救工作，上级医疗各部门的检查与考核。如果，那时我在工作中能够及时给予她们更多的赞扬和鼓励，让她们理解我所谓的“苛刻”，就是为了提高她们的综合能力、激发工作热情和加强团队精神，为她们营造一个积极向上的工作氛围。
我带的美容外科团队，面对的客户人群特殊一点就是大部分身体健康，而服务体验要求较高的人们。相对于真正躯体上的疾病护理与救治处理，与客户交流、尽力满足客户所提的需求，这又在锻炼、改造我的柔性和忍耐力。而且，带领护士工作、对待护士的工作，我也不再像以前只从护理专业角度出发、要求她们，而是从客户要求及需求入手，带领她们一起做好优质服务细节，服务好每一位求美需求的顾客，让她们感受到实实在在的温馨与体贴。
工作之余，我也在思索、梳理我的管理思路，学习管理学、悟道各种管理法则的运用，慢慢将赏识激励运用到我的管理工作中来。平时的日常工作中，无论娴熟的护理技术操作，还是对待客人的生活护理与需求，哪怕是对她们最细小的进步都及时给予鼓励；只要客人提出的每一个赞扬，我都会在早会上给予提出表扬。科室也制定一系列奖励措施，我在绩效考核中都会给予加分或偏重，让她们辛苦的付出得到了认可。这些考核结果都是公开透明的，任何人都接受这个考核结果。
现在，三年又过去了，我在护理管理、工作过程中，持续不断学习、借鉴优秀的护理管理者的经验，不断完善自我，把更多赏识应用到我的护理团队中。
对表现突出、有亮点的优秀护士不再吝啬你的赏识与赞美，请多点鼓励与表扬。我现在真诚的对大家这样说：面对她们工作中的不足要承认，既不打击她们的工作积极性，也要她们能正确面对自身的问题，在以后的工作中不再发生类似错误。
管理应是以人性关怀为基础的，是在管理者与被管理者的相互激发与激励的状态下实施的活动。适当的赞赏，在于掌握她们的心理需求。既能提高护士的工作热情，又激发护士的潜能，使她们更加积极地投入到临床护理工作中。
“胡萝卜+大棒”的管理，虽说传统，其实也很实用，关键看你如何运用。
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