医院青睐年轻护士，老护士们怎么办？
2016/5/31 现代护理报
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来源：现代护理报微信(ID：xdhlbs)
云南省普洱市人民医院 谭淑今
随着医疗事业的日新月异，护理模式和护理内容也发生了重要变化，在目前医院人才结构中护理人力资源使用方面存在喜好高学历年轻护士现象，这样对高年资护士的心理及地位有一定影响。
高年资护士由于年龄逐渐增大，体力下降，尤其是对夜班力不从心，不适应三班倒的临床工作，以及人到中年对家庭的责任感增加，使很多高年资护士感到身心压力大，部分人员有计划逐渐分流到一些没有夜班的岗位，但这些岗位有限，另一部分高学历、高年资护士，身体条件好、各方面素养高、对工作热情、独立办事能力强、工作认真负责、任劳任怨、责任心强、敬业爱岗，处理事情老练果断，能不断地学习进取，有较强的专业技能和良好的沟通技巧，在医疗服务中法律意识强，而这些高年资护士并没有得到合理有效的安排。实施人性化管理挖掘高年资护士的潜能，充分发挥高年资护士的重要作用，展现护士的自身专业价值，有利于激活护理队伍，发挥高年资护士职业优势，对于缓解护理队伍人员不足的现状起着很重要的作用。
为深化护理改革，促进护理工作发展，医院护理部于2007年进行持续性改进举措，在高年资护士中培养护理信息联络员，其中包括：健康教育宣教护士，行风管理员、护医质量管理员、控制感染管理员，合理有效地按排了高年资护士，给他们拓展专业发展的机会，展现自身的专业价值，发挥余热，使护理质量和病人满意度得到提高，减少护理差错及护患纠纷，具体举措如下：
转变观念积极应对改革
培养信息联络员。高年资护士年龄在40岁以上，或中级职称以上的具有丰富临床护理经验和医学专业知识及本专业相关知识，善于与人交流沟通，态度和蔼友善，具有良好的医德医风及道德修养，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，注意细节服务，为患者解决实际问题，注重诚信服务，有较强责任心。
加大培训。通过对高年资护士多渠道、多种形式的专业培训学习，使他们不断提高业务素质，为高年资护士发挥作用提供机会，个人提出申请并进行竞聘演讲和业务技能考核，组织全科医护人员进行测评，医院领导根据测评结果审查确定人员。
合理安排高年资护士岗位
健康教育护士。高年资护士一方面心理素养优于年轻护士，他们在工作实践中不断地学习总结经验而逐渐形成和发展起来，家庭结构及生活相对稳定、成熟使他们更懂得如何关心病人，处处为病人着想，因而他们服务周到，应对病人异常情绪能以热待冷，耐心细致，其心理护理效果优于年轻护士。另一方面基础理论扎实，经验丰富，通过护士日常健康宣教，巡视病房，以及熟练的沟通技巧，使病人获得自我保健的知识及能力，科学地调整心态，符合人民群众健康需要，令患者满意，减少护患矛盾纠纷，突出了高年资护士在临床护理工作中的重要性。
物价信息管理员。复查每天各项医疗护理收费，规范收费，防止多收漏收，及时发现问题，及时纠正，取得患者谅解，详细记录反馈解决问题情况。及时发放患者的“一日清单”并负责解释工作。让高年资护士发放“一日清单”虽然增加工作量，但通过每天多次巡查病房，不仅观察到病人情况、了解病人的需要，解决病人对医疗收费的凝点，让病人清楚明白各项收费，从而得到了病人的理解和信任，增加了护患之间的沟通。
设立监督机制。医院设立了行风管理员，加强了监督机制，在工作中坚持按规章制度办事，实事求是，对患者所提出的问题解释清楚，不得敷衍了事，礼貌询问，文明待人，热情服务，态度和蔼友善，增强优质服务的意识，凡住院病人必须按住院病人问卷调表询查，不得缺项，此举措得到患者及家庭好评， 2007~2008年度病人满意及调查均在98%以上。
护理质量管理员。近几年来医院聘用临床一线年轻护士多，虽然拥有较高学历，良好的综合素质，但工作经验少，在实际工作中缺乏综合分析能力和解决问题能力，遇到业务上的疑难问题，危重病人的抢救，通常需要有临床经验的高年资护士实施才能保证护理质量，所以我们将有工作热情，身体条件好、技术过硬的高年资护士安排为护理质量管理员，协助护士长加强科室的管理。解决护理上的凝难问题，采取传、帮、带的方法帮助年轻护士成长，参加医院护理质量管理会议，参加全院性护理会诊，护理大查房，参加科内死亡病例讨论和业务讲课，服从统一调配，合理有效利用人力资源，充分发挥主观能力性和工作热情信心，积极主动为患者服务。
公平、公正、有效、有序竞争
科室各信息联络员通过竞争上岗并享受一定待遇，不断增加高年资护士的竞争意识，营造积极进取的良好工作氛围。实施分层管理，展现自身价值，高年资护士临床工作时间长，接触病人、病种多、理论结合实际能力强，许多护士经过各科轮转，专业思想稳定，责任心强，能应用良好的沟通技巧与病人及家属进行交流，从而发现存在和潜在心理问题及病人需要能够体谅病人因患病而带来的心理变化与异常情绪，而且为患者做护理投入真心的呵护和细致关怀，更能带给患者安全感。而年轻护士工作经验少，应急能力差，心理素养相对更差，易与患者发生纠纷，恰和高年资护士优势互补，激活护理队伍。
变压力为动力
高年资护士以中年女性为主，她们希望得到社会的尊重和理解，希望自己被承认和肯定，她们为医院的发展和病人健康奉献了自己青春。因此，要充分肯定高年资护士工作，体现管理层领导人文关怀，缓解工作压力，提高工作效率，减少护患矛盾纠纷，实现工资待遇与劳动成果结合，营造良好工作氛围，达到人尽其才，病人满意的双赢效果。
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