患者最不爱听的10句话
2016/6/12 现代护理报

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     来源：医学信使

     1989年，世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”据中国医师协会统计，90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当造成，其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。

     患者最不想听的10句话

     1、你是医生还是我是医生。(不接受患者的倾述，让患者感到无助。)

     2、跟你说了你也不懂，按照我说的做就行了。(认为患者不懂医，不听患者讲述。)

     3、想治的话，就回去准备钱吧。(没有人情味，直接说到费用问题上。)

     4、谁叫你抽烟的，现在晓得厉害了吧。(病人接受咨询时，感觉医生幸灾乐祸。)

     5、害啥羞，医院里没有隐私可言。(了解病情会让患者感到害羞。)

     6、你们这些人，有病不愿到医院，现在后悔了嘛。(让患者更加反感，每个家庭都有特殊情况。)

     7、你没看到我正忙着呢，在外面等到。(人多时，医生被围的心烦，对病人呵斥。)

     8、别自作聪明，我让你怎样你就怎样。(患者咨询时，医生根本不听患者问什么。)

     9、你知道这病的后果有多严重吗？(医生不会委婉告诉坏消息，增加患者的心理负担。)

     10、别乱吃药哈，到时别怪我没告诉你。(生硬的语气，让患者觉得医生缺少人情味。)

     患者最喜欢的9句话

     1、怎么了，有什么需要我帮忙吗？(让患者感到医生离他很近很真诚。)

     2、你的病情不容乐观，我们一起努力。(从实际出发但让患者感到医生很负责任。)

     3、不急，慢慢讲。(患者感受到医生的关爱。)

     4、你自己再想想，我还有哪些没问到的。(增加患者对医生的信任度。)

     5、我这样解释你能听懂吗，有什么不懂的及时问。(这样的交流让患者倍感温暖。)

     6、病人的精神很重要，我相信你能做到。(医生的鼓励是患者的精神支柱。)

     7、希望你能配合我们的工作，如果有什么不舒服，请讲出来。(尤其对重病患者，这些话语让他们感受到医生真正了解到他们的痛苦。)

     8、这个病确实比较顽固，恶化的可能性大，我们一起努力，相信能克服它。(在委婉地告诉坏消息的同时，增加了患者信心和力量。)

     9、很遗憾，我已经尽力了。(真诚的将坏消息告诉患者及家属，让他们感受到医生在不断努力。)

     -THE END-

    

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