拥有这枚“金钥匙”：护士不再感到委屈，患者不再抱怨
2016/8/25 现代护理报

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     来源：【医院管理论坛报?现代护理】

     作者：中国医科大学 郝淑龙 (臧爽 指导)

     一本沟通学的书上讲：语言是一门艺术。当时读到这里，只是一知半解。自从实习以来，越来越体会到这句话的深意。语言是一门艺术——同样的一件事，“懂艺术”的人讲出来总是会更容易让人接受一些。它不仅需要你有敏锐的观察力，良好的沟通力，词句的组织力，更需要你能够抓住对方心理，恰到好处地表达出来。

     前几日，听到同学回来抱怨这样一件事：一位大姨，看上去并不算穷困却总是问及费用问题。测个体温，要问一句“收费吗”；挂个点滴，要问一句“这药贵不”……更过分的是大姨每次输液，都会把液体滴到墨菲氏管以下才按呼叫器，怎么告知其危险性都不听。同学感到很委屈也很无奈，无形中加大了工作量不说，主要因为一个患者会影响到其他患者及时换液，搞得大家都很不满。

     其实，不难发现，大姨可能平日里是很精打细算的人，对于同学解释的空气进入血液的危害问题，大姨不能完全理解也不太放在心上。如果换种说法，告诉大姨这样需要重新排气的，这次比较幸运可以把气体卷上去，下次就要直接换管，重新穿刺啦，耗材要收费还要挨一针，排气时又要浪费一些药液，多不值得，况且空气进入体内造成空气栓塞多危险。我想大姨听到前面就要考虑哪样划算，同学的委屈也会避免的吧。

     像这种语言艺术能化解的尴尬，避免的委屈在护患间无时无刻不在上演。还记得患者不满每天都要检查腕带时，老师一句“那可是您的金镯子，随便摘、随便放可不行”就平息了抱怨；尤记得患者抵触实习生进行静脉穿刺时，老师一句“您可是我学生千挑万选出来的，学生说就看您面善，肯定能配合。您不让不是打脸吗，我教的学生您还信不过？”换来的患者的微笑与信任……

     对于刚刚进入临床的我们，更要掌握这门艺术。少一些抱怨，多一份真诚；少一些无奈，多一丝理解。口含语言金钥匙，委屈的发生是可以尽量避免的吧。

     -THE END-

    

    

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