经验！护士长说话要有担当
2016/9/1 现代护理报

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     来源：《医院管理论坛报?现代护理》

     本报记者 王秀珍 特约通讯员 胡松华

     采访对象辽宁省鞍山市第三医院护理部护士长 贾健

     通过努力，辽宁省鞍山市第三医院护理部贾健从一名普普通通的手外科小护士逐渐走上了护士长的岗位。通过从手外科、骨科，到专业性很强的手术室，再到现在的护理部的工作经历，贾健积累了不少对护理管理工作的感悟。作为一名护理管理者，管理能力应该更强于专业技术能力。她认为，作为一名称职的护士长，专业技术是基础，管理能力是关键，技术强不一定能管理好你的团队，管理好就能使你的团队充满正能量地向前发展。这其中，说话对管理效果有着很大的影响。

     尊重说话对象在先

     贾健刚到骨科时，因为对该科护理人员不是很熟悉，身为护士长，她心里还是有些小忐忑。刚去科室的第一天，性格耿直的贾健就跟科里年纪最长的老护士因为语言沟通上的一点分歧发生了一些小误会。也许是因为彼此都比较陌生，对彼此的性格和脾气也不了解，防备心理过重，说话没有讲究分寸，造成这次误会。事情发生以后，贾健自我反思了一下，她觉得主要的责任在于自己，说话时对老护士尊重不够，作为一名护士长首先应该更大度一些，在讲话上不能跟护士斤斤计较，尤其是对老护士。

     说话之前换位思考

     贾健提到，说话之前要了解护士的内心想法，最主要的是要做到换位思考。在当护士时，贾健希望护士长能够关心和理解护士，说话多从护士的角度出发。护士最需要得到护士长的关心、理解、尊重、信任。护士长对待护士要向对待自己的孩子一样，当他们取得成绩时为其高兴，并且毫不吝啬赞美的言语，使他们充分认识到自己的存在感。要把护士当成朋友，真诚的去对待每一名护士，做到公平公正。用心去站在护士的立场想问题，很多问题就迎刃而解了，通过语言的赞美，表扬护士，可以大大地提高护士的工作积极性。贾健通过这样的语言，管理效果果然相当不错，她与护士们成为了很好的朋友，工作上护士也特别积极协助她把科室的护理工作做得相当好。

     说话要有担当

     贾健在骨科工作不到一年，跟护士关系处得融洽，并且跟好多护士都成为了好朋友。但是她从骨科调到手术室去做管理工作。首先，因为手术室的护理工作专业性特别强，跟病房完全不同。其次，是人员的问题，病房最多也就八、九名护士，医院手术室规模不大，但也有20名护士。对于这个相对来说比较成熟的大科室来说，管理最大的问题是老护士都觉得自己的资历老，对年轻的非手术室专业的护士长的管理难免会有不同的想法。首先，要站在他们的角度先理解他们，多跟他们沟通，多说一些体己的话，消除其的敌对心理。

     作为护士长，最主要的也要有担当，敢担当。护士出现差错时要耐心引导，批评时说话要有分寸。特别是对年轻的护士，要格外注意说话的方式，以免造成他们的逆反心理。沟通时，首先要将问题的首要责任留给自己，承认问题的首因是自己没有管理到位，承担首要责任。其次再让护士谈谈自己的不足，以后需要改进的地方。护士出现问题就是他们遇到困难的时候，作为护士长一定要给予热情的帮助，多开导，多劝解，要勇于承担主要责任，积极帮助他们解决问题。因为有许多问题，护士长出面解决结果要比护士好很多。这样也可以使护士放心地工作，更利于各项工作开展。

     -THE END-

    

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