大V店卖家常见问题
2014/12/17 经典绘本
问：大V店是什么？
答：大V店是一个让妈妈和自媒体人轻松开店的微商平台，2014年10月，获得“洪泰基金”投资。“洪泰基金”创始人是新东方教育集团董事长俞敏洪和中国PE行业著名投资人盛希泰! 您可以百度搜索“大V店”查看相关媒体报道。点击最下面的“阅读原文”可以查看我们的发展历程。
问：为什么说是轻松开店呢？
答：因为我们考虑到妈妈要照顾孩子和家庭，没有更多的时间和经历来进货发货售后等繁重的事情，我们大V店平台就承担下来。妈妈和自媒体只需要推广自己的店铺和店铺里的商品即可，产生订单之后，我们平台会在两天之内(节假日除外)发货，卖家自动获得销售提成。
问：商品质量有保障么？
答：我们十分珍惜我们平台本身的信誉，也十分珍惜每一个妈妈和自媒体卖家的信誉，我们上架的商品都由团队商品采购人员经过层层筛选和检验，然后挑选出来的，绝对会对您和您的孩子负责，也会对我们团队每一个参与的妈妈们负责。
问：你们的价格优惠么？
答：很简单啊，优惠不优惠，您去网上比个价就出来了!大V店的商品，减少了层层代理商的盘剥，几乎是从出版社/厂家直接到了您的手中，这省下来的环节和银子，都是为买家而节省的。
问：怎么推广自己的店铺？
答：我们不建议卖家在朋友圈刷屏的方式推广自己的店铺和商品，给自己的朋友造成不好的影响。我们建议妈妈都做自媒体，比如做微信公众号，积累粉丝，取得粉丝的信任，通过公众号“阅读原文”的方式推广。当然，也可以使用其他自媒体平台，比如qq空间，今日头条，微博，易信公众平台等。
问：买家下单后，卖家该如何处理？
答：买家下单后，如果没有付款，卖家可以联系用户询问没有付款原因；如果用户已经付款，我们将会在1-2天内发货，售后服务也由我们来提供。卖家只需要促成交易即可。
问：买家支付不成功怎么办？
答：目前店铺只支持在手机端下单和支付，在电脑PC上不能支付。支付方式目前只支持支付宝支付，后续将会开通微信支持和银联支付。如果遇到支付问题，可以联系我们的客服QQ:3043287187，客服电话：4006081066。
问：无条件退款是什么意思？
答：如果商品质量有问题，可以选择退货，而且快递费由大V店承担。但要注意的是，不要让买家选择到付快递费。而是让买家先垫付，或者联系我们的客服，我们的客服会把快递费先给买家的。如果商品质量没问题，只是买家不喜欢，我们也允许买家退货，我们会退款。但买家退货的快递费，需要买家自己承担。客服QQ:3043287187，客服电话：4006081066
问：如何成为大V店的卖家？
答：目前是采取邀请码注册的方式，只有拥有邀请码才可以注册。如果需要邀请码，请联系大V店QQ：3105606976。我们也会不定期举行发送邀请码活动，请关注妈妈商学院微信公众账号：妈妈商学院(mamamba)。
问：卖家后台进去页面混乱了怎么办？
答：目前我们推荐使用360极速、chrome、IE8以上的浏览器访问卖家后台。后续就进行优化，以兼容更多的浏览器。
问：买家对于订单有疑问该怎么处理？
答：买家对于订单有问题，请联系我们的客服QQ:3043287187，客服电话：4006081066。
问：买家如何查询订单信息？
答：买家进入店铺首页后，点击“我的订单”，即可查看订单详情。如果没有登录，需要先登录。登录的用户名是收货人手机号。
问：如何取消订单？
答：对于未支付的订单，系统会自动关闭；对于已经取消的订单，目前系统没有取消订单的功能，需要联系客服取消，客服QQ:3043287187，客服电话：4006081066。
点击下面的“阅读原文”查看大V店的发展历程。
http://www.duyihua.cn
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