11.11 | “双十一”夏洛特烦恼之维权篇
2015/11/11 陆家易健康
问：如何每天都收到这么好的文章呢？
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11月11日，简称“双十一”，要全面做好三防：防火、防盗、防媳妇!
于是，绣法小编火速连线了正在热播电影《夏洛特烦恼》里的夏洛先生，问他双十一是不是也有这种烦恼？
“夏洛先生，请问您怎么看待防火、防盗、防媳妇？”
“防媳妇儿？至于么......”夏洛道。
“是啊，至于么!凭什么不是防我们家夏洛，这大老爷们呢。不害臊!”边上媳妇马冬梅立马抢话，表示第一个不服。
于是，我们的夏洛特烦恼“双十一”维权篇开演了......
夏洛：媳妇，我要买这个...
马冬梅：买
夏洛：还有那个...
马冬梅：买买
夏洛：这个，那个，这里这些我都要了。
马冬梅：买买买
第2 .3 .4. 5 .6 .7 .8 .9 天...
宝宝媳妇儿，双十一给你买的礼物半个月了咋还没发货呢？你傻呀，快退款吧。听说还给违约金呢!
媳妇
绣法 说
商家延迟发货时，消费者可点击“退款”按钮，选择“我要退款(无需退货)”，在原因一项选择“未按约定时间发货”。根据天猫规则，延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额最高不超过500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
宝宝冬梅，大春双十一给我买的游戏机寄丢了!!!哭啥哭，让大春找快递公司赔偿!
媳妇
绣法 说
快件丢失损坏怎么办？
《快递服务》国家标准要求，同城快递超3天、异地快递超7天不到，算彻底延误时限，消费者应获延误赔偿。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。
《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。
宝宝
媳妇儿，你看我双十一买的这双鞋好看不？500块，打了五折呢!
说你啥好呢，原价是200呀。你又被骗了，快去投诉!
媳妇
绣法 说
按照《价格法》第十四条第四款规定，经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。商家频繁调整价格、先涨后降的做法就涉嫌价格欺诈，违反了《价格法》的上述规定，是法律所禁止的不正当价格行为。可及时向网络交易平台投诉，由网络交易平台代为向商家交涉；或者根据属地管辖原则，向票据公章所在地的省市级消协进行投诉；必要时，可向商家所在地的法院起诉，以诉讼手段来主张赔偿损失；在遭遇骗子和钓鱼网站诈骗时，应及时向公安部门报案，争取减少财产损失。
宝宝
媳妇儿，我本来买了一条裙子想要给你个惊喜的，已经付款好几天了，可卖家居然跟我说没货了。
那是有惊无喜。赔钱!赔钱!!赔钱!!!
媳妇
绣法 说
网购也是一种买卖协议。买卖双方都要慎重。商家在网络平台上发布商品销售信息、价格，即构成合同法上的要约；买家一旦拍下该商品，即构成合同法上的承诺，此时双方即成立了买卖协议。在商家发布商品销售信息时未列明并提示注意商品限售件数、购买时限等条款的情形下，如买家已履行付款义务，那么商家亦应履行交货义务。商家以缺货理由拒绝发货，就构成了违约，应承担违约赔偿责任。因此，在买方遭遇“超卖”时，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。
宝宝媳妇儿，双十一给你定制的玫瑰看够了吧，要不咱退了吧。一看你就是法盲，定作的、鲜活易腐的商品不能退!
媳妇
绣法 说
新《消费者权益保护法》第25条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，下列商品不适用7天无理由退货：(一)消费者定作 (二)鲜活易腐(三)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 (四)交付的报纸、期刊。
宝宝
媳妇儿，这件衣服买小了，又得多花十块钱运费啊!双十一期间天猫商品全都有运费险，保险公司会赔的。
媳妇
绣法 说
双十一期间，天猫销售的产品均提供包邮服务。根据规则，买家提出七天无理由退换货服务后，如果卖家提供了包邮服务，买家仅承担商品退回给卖家的运费即可。值得一提的是，双十一期间，天猫卖家全部投保了退货运费险，一旦发生退货，本应由消费者承担的退回运费转嫁给了保险公司，消费者先行垫付，保险公司后进行赔偿。
最后，对于“双十一”的购物热潮，绣法奉劝广大“买买买”小伙伴们:冲动是魔鬼，要学会货比三家，还要线上线下比较，根据自身情况作出选择，这样才能过一个理性消费、科学购物的“双十一”。
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