我亲历的外资医院管理
2015/4/27 医学界智库

     导读：相比于公立医院在等级制度上的局限性，外资医院沟通模式相当灵活。院长可以与任何一个职能部门负责人就某一案例进行座谈，而非领导层面才能进行交流。

     作者：蒋旻悦

     来源：医学界产业报道微信号

     第一次走进外资医院的时候，诧异于其温馨整洁的大厅。地方不大，但井井有条，没有浓郁的消毒水的味道，反而弥漫着一股咖啡的悠香。

     事实上，比起国内的公立医院，除了环境，外资医院还有许多管理方面的经验值得我们借鉴。

     严格的医疗质控管理

     医疗质量控制，其最初目的是对全院的临床、医技、行政、后勤各方面质量进行监管从而使病人满意。而现实中，公立医院鲜少有能够做到这点的，目前我们还停留在对病历的管理上，常常看到的是质控人员拿着病历去找医生补签名，但病例中信息的质量却常常被忽略。

     外资医院中，质控是本着病人为中心的原则，质控人员经常游走于临床、医务、医技等部门之间，一旦诊疗过程中出现问题，首先去各职责部门了解情况，随后大家聚在一起沟通交流，剖析成因并制定出后续方案。记得有一次质控又拿着资料紧张地到处询查，后来了解到是病历的日期与名字不符，在那天并不是签名的医生当班负责。于是从会诊记录入手，联系科室护士、搜索电子系统资料，用了几个小时终于将其弄清楚，是医师手误写错了日期。很多人会说不就是个日期嘛为何这么兴师动众，但从中反映出的是严谨、负责的态度，唯有关注好每个细节，医疗质量才能有所保障。

     在越来越重视管理效能的当下，医院应对每一个环节进行设计、监控，使病人的整个就诊过程有合理的制度、流程，这应当是未来医院所要力争达到的管理模式。

     “扁平式”的沟通模式

     相比于公立医院在等级制度上的局限性，外资医院虽然层级繁多但沟通模式却是相当灵活。院长可以与任何一个职能部门负责人就某一案例进行座谈，而非领导层面才能进行交流。在院长办公室，见到任何人都不稀奇。这样的“扁平式”沟通模式无疑增进了领导层面对具体医疗工作的了解，贴近日常才能在宏观上做出规划。

     流畅的学科交流

     我国医院发展至今已经有了很多突破，技术水平不断提高、科研能力不断增强，各项高精尖项目崭露头角。相较于此，外资医院似乎更善于从日常的病例中汲取经验，乐于分享案例共同学习。几乎每周，医院都会有案例交流学习的讲座，但它不是仅针对相关科室的人员，全员工作人员都可以参与其中，有不懂的地方直接提出并给予解答。

     去年，埃博拉病毒对全球造成了一定的恐慌，尤其在外资医院，来来往往有很多世界各地的患者，传染病防控就尤为重要。于是医院就如何辨别与防范埃博拉请到传染科专家给全院做了一次学习讲座，大家都熟知了基本的判断标准和应对技巧，收益颇丰。

     事实上，这种交流学习也正体现出了以病人为中心的理念，全科或专科医生在诊治中遇到无法解决的疾病，通过学习交流的经验可以尽早地转给专科医生，为治疗争取了时间。而后勤保障部门也能从中找到管理工作的突破口，提升及完善整体工作流程。公立医院内的病例学习交流也非常丰富，模式也越来越活跃化，但这些交流活动往往局限于科室内部，与其它科室或部门的互动较少，更多的交叉式沟通对一个科室乃至医院的发展都有不小的帮助。

     (本文作者为某外资医院管理人员，本文为“医学界产业报道”微信原创文章，转载需经授权并标明出处。)

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