科主任难题大破解之医患纠纷
2015/8/17 医学界智库
导读：医患关系日益紧张，如何正确处理医疗纠纷是时下医院管理者不可或缺的一项重要任务。医院纠纷处理高手教您如何远离矛盾。
来源：“医学界产业报道”微信号
科主任虽然身兼多职，但科室管理随着市场经济的发展和医疗卫生事业的全面改革，医院面临着严峻的挑战。
医患关系日益紧张，如何正确处理医疗纠纷是时下医院管理者不可或缺的一项重要任务。医院纠纷处理高手教您如何远离矛盾：
一、了解纠纷，别做最后一根草
1)掌握医患纠纷的特征
2)医患纠纷发生的原因
3)掌握医患纠纷规律，远离矛盾
二、了解社会，小心民粹害了你
1)了解社会舆论，不惹气上身
2)了解媒体手法，不惹祸上身
三、了解情绪，做好医生心理疏导
1)借用心理学技巧，化解医护心结
2)应用心理学技能，舒缓医护压力
四、了解医改趋势，迎接点赞时代
1)时代变化，医生如何建立自我品牌
2)互联网+，如何让患者口碑相传
《医学界》科室管理实战课程特邀讲师为您详细解说医患关系：
杨震，外科医生，复旦大学附属中山医院医务处副处长，长期负责医院临床医务工作，在处理医疗服务、患者关系方面积累了大量的实战经验，对医患关系的现状、患者需求、投诉处理等方面颇有独到的研究与间接。在如何保证科室业绩又保证医疗质量安全领域，是少数既有实战经验又有社会科学研究的实战派专家。
课程亮点：
1、案例多，情况杂，听分析，知规律
2、全实战，真场景，知名三甲医纠专家与您分享
3、谈患方，讲医护，视角转变，角色改变，让您茅塞顿开
4、这堂课，让您不再纠结、困扰，日后从容面对医患关系
当然，作为一个科主任，不仅要会处理医患关系，还要懂得经营业务还得建设团队。
我们的课程还包括了“现代医院医疗服务产品的创新设计”、“科室管理领导力训练”“医院科室的运营管理模式”“公立医院改革及科室发展方向”“做一名懂管理的科主任”等，只要报名《医学界》科室管理实战课程，全部课程收入囊中!
其他讲师介绍：
徐卫国，曾任上海交通大学附属新华医院的院长，现任新华医院呼吸内科主任，在担任院长期间，持续数年业务增长量超过30%，医院年收入自8亿增长到近30亿。在科主任、院长的角色转化中，徐老师深刻体会到科室管理是医院管理的基础和支柱，他将向学员讲授在公立医院改革及科室发展方向中，一个科主任应该具备的基本素质和技能。
陈宏勋，十数年医院管理研究及现场辅导经验，多家知名三甲医院的管理顾问。主持项目包括：科室“医管分治，临床科室品牌建设、科室分配制度设计、科室经营与运营管理等。对公立医院管理现状和缺陷有实际体会，亲身处理众多科室内部管理和运营的问题。讲授的内容注重实战，可操作性强。以研讨互动的方式进行授课，气氛轻松活跃，启发性强。
刘牧樵：我国著名医院管理专家，从事医院管理咨询工作15年，著有原创《医院六系统管理》一书，此次培训将专注新时代医疗产品的创新设计，将医疗服务定制成标准产品，多角度突破科室的经营困境，提升业绩。
檀桥：哈药集团三精医院投资管理有限公司副总经理、三精肾病医院院长。从医生到院长，从公立到民营再到公立再到民营，在从事医院管理的15年中，檀桥老师已帮助五家医院提升业绩，她全面主持外部各种医院项目的咨询、医院的托管、医院内部及外部管理培训、医院内部运营管理等工作。
张凯：心理学系毕业，心理咨询师，专注于领导力与团队建设、职业素养与职业心态训练、公众演说领域的研究与培训。本次培训，张老师从自我定位、沟通要素、理解人类做事的深层次原因入手，帮助科主任提升领导力情商，人格魅力。课程内容思路清晰，逻辑性强，深入浅出，富有思想性和操作性。
开班信息如下：
开班时间：2015年8月28日-8月30日
开班地点：上海
培训对象：医院科室经营管理者
日程安排
培训费用：4980元/人(费用包括学习费、教材费、三天午餐晚餐以及茶歇)，8月25日前缴费优惠价4580元，会前缴费优惠价4800元，现场缴费无优惠。
公司名称：上海医米信息技术有限公司
账户信息：31001584714050009487
开户银行：上海建设银行股份有限公司上海民生路支行
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