一周辣评：建立患者粉丝群可以作为医患关系的缓冲墙吗？
2015/9/8 医学界智库
导读：我们一直强调微信公众号的好处，但其实它也有局限性，我们一定要利用微信平台收纳粉丝的特点，对粉丝进行后期维护。
来源：“医学界产业报道”微信号
虽然微信公众号非常好用，但由于它是分众的，所以，当医院在微信上建立自己的账号，营运人员会发现，如果不做活动就无法将粉丝聚集起来，依旧还是孤家寡人，无法实现微信运营的转化。
确实，微信缺少粉丝增长的内生机制，即我和你可以有效互通，粉丝之间就很难发生关系，因此，微信粉丝的获取更多需要借助其他媒介或渠道。
有没有想过建立一个医院或者医生的患者粉丝群，又会有些什么效果呢？
1.让更多同类人在一起
可以是同病种的病友，可以是同个医生的患者，让他们在群里进行交流互动，探讨病情。都说久病成医，也许患者也可以分担医生的事儿呢。
2.采集用户体验
从预约挂号到就诊治疗，医院环境、医生态度等各环节的患者反馈都能主动或被动得在群里收集到。
3.帮助用户解决问题
为用户提供切实的帮助是赢得企业粉丝的重要方式。当然这需要持续的投入，把用户真正当成朋友，与用户持续的互动，赢得用户的信赖和好感。
4.收集服务需求
医院特定时期要做活动宣传，或者院内就诊流程变革施行前也很容易就可以在群里做调研，发送一份问卷即可收集相关信息。
5.危机处理——缓冲墙
此外最重要的是可以实时缓解医患纠纷。互联网信息千变万化，舆论可能会带来信息传播过快或者信息过多杂论等负面影响，特别是遭遇医暴事件等情况，粉丝群可以有效缓解舆论冲击或站出来为医院说话。
实体案例：
南方日报曾有过一篇报道：病人给他开“粉丝群”他给群友开绿色通道
“姚群”，这是一批患有宫颈机能不全的病友开的QQ交流群，她们大多有痛苦的孕晚期流产经历，会在群里相互交流与疾病有关的知识和信息，相互鼓励；患者当妈第一时间报喜。
许多人找到姚书忠就是一阵哭诉：怀上了又没有了，不能当妈妈，而且还有来自丈夫、父母以及身边亲友的压力……每回遇到这样的情况，姚书忠都耐心安慰，再忙，也会尽快给她们安排手术。许多患者经过术后调养，很快当上了妈妈。
病友们还将宝宝的照片拼成了一个爱心送给姚书忠。群友说：这么有名的教授，工作那么繁忙却还挤出时间来群里为我们解答问题，我也在群里和姚教授预约了手术。当时群里有684位粉丝群友，其中有126人找姚教授做了环扎术。
第四届《医学界》医院微信培训班(点击“阅读原文”可了解培训详情)中有一位“余博士”(网名)，他们医院也建立了一个患者群，为此我们对他进行了简单的采访：
小编：有关患者微信群，想来跟您讨教一下经验。
余博士：讨教不敢当，我们的确是建立了个病友群，对于进行手术的病人都会被邀请进群，他们有问题就在群里发言，大家也可以互相探讨。
我：这样的群体管理起来有难度吗?
余博士：也谈不上难度，但病友有时候不免会发些不相关的内容，聊些题外话，但这也是一种日常交流。
小编：会不会有一些病人变成某个医生的“粉丝”?
余博士：这个群是一种专病的群，比如腰椎间盘突出，病友都是腰椎间盘突出的病人，当然我们也会有筛选，也有病人成为某个医生的粉丝。
小编：：在群里大家都比较关心哪些事情？
余博士：大多会问下次的复诊时间。
小编：那其实是为患者提供了便捷，也可以很大程度上缓解就诊抱怨。另外，这个群一般由谁来维护和解答呢？
余博士：至于维护呢，我们从事腰椎间盘突出的医生都会回答。除了病友群，我们还有医生群。
我：那是促进学术交流的群吗？
余博士：医生群是全市从事腰椎间盘突出的医生组成，每做一例，把手术前后的片子发到群里大家可以讨论。
点评：
可见建立微信群与患者交流起来更快更便捷，也可以通过这样的群体进行市场调研及问题反馈，无论对患者还是医生都是多了一个即时沟通的渠道。
就时下各种医患矛盾而言，大多都是因为医院、医生与患者沟通不畅导致的。比如就医难、排队时间长等客观因素都很容易引起患者的抱怨，但如果多了这样一个患者可以直接与医生交流的平台，是否会减轻病人因担心预约不到医生而产生的情绪？
再有一些特殊情况发生时，患者往往凭借自己对医生的主观认知，错误理解医疗救治过程，如果这时候又有这样一个平台用于认知普及，一定可以避免许多因此产生的纠纷不是吗？但各家医院和科室还是要根据自身的定位对患者群进行分类和维护。
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开班时间：2015年09月17日-2015年09月19日
地点：西安皇后大酒店
参会对象：医院宣传科、信息科及党政办等工作人员
联系咨询：李鹏 13402129365
固定电话：021-50461038-808,809分机
课程安排：
讲师介绍：
陈奇锐：《医学界》创始人，旗下所属的《医学界杂志》微信公众平台是中国医疗行业最大、最具影响力微信公众平台，同时还拥有医疗行业二十余个各子领域的微信平台，形成了集群的规模效应。陈奇锐老师将现场分享微信平台构建、发展与运营的成功经验与失败教训，解读医疗行业内重点医院的微信营销应用成功案例，指导医院如何正确地做好微信内容、微信运营管理、微信团队组建、微信工作流程与绩效考核。
施琳玲：中国医师协会健康传播专业委员会委员，卫生事业管理硕导。全国“和谐医患与战略传播”讲师团成员，中国传媒大学培训学院客座讲师，中国传媒大学健康与环境传播研究所研究员，国家继续医学教育项目《新媒体格局下的医院形象传播与危机公关》项目负责人，数家媒体特约评论员，系国内最早从事医疗媒介事件研究者之一。具有10年三甲医院临床一线和14年卫生新闻实践，国家卫生计生委办公厅、宣传司(原新闻办公室)工作经历。主笔国家卫生计生委《妇幼健康报道指南》的突发事件应对篇和电视连续剧《心术》的审阅意见。危机处置实战经验丰富，成功处置多起重大卫生舆情事件。受邀在北京、上海、江苏等十多个省市授课。
邓彬：厦门天意创宏信息科技创始人。毕业于成都中医药大学中西医结合专业，毕业后进修计算机应用与管理专业。主要从事软件开发与移动应用技术开发工作，拥有医院微信开发的技术和成功案例。目前开发的软件有：积富宝手机移动端；邮易通移动互联；系统开发构建了中绿集团、厦门眼科医院、莆田中医院等机构的微网站及微信应用系统。对医疗微信系统构建、医院微信系统应用、医院微信技术开发等拥有丰富工作经验。
洪浩淼：《医学界》医院事业部总经理。毕业于上海交通大学，后去法国马赛第二大学学习商业竞争情报与分析，在医疗行业、医药行业、消费品行业拥有10年市场营销及推广经验，擅长消费者研究分析与媒体传播公关。
彭晓辉：易企秀认证讲师、资深玩家。武汉大学广告学和心理学双学士，先后服务过富士康科技、雀巢(中国)、康顺汽车。武汉大学计算机学院企业优秀讲师。对零售行业和渠道有多年的研究，擅于传播移动互联网的颠覆性思维和OPEN精神。
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