郭雨桥：知识经济模式将主导医疗
2015/10/19 医学界智库
导读：美华力推的私人医生模式，核心是围绕患者需求的个性化医疗服务，其背后是郭雨桥坚信的理念：未来医疗产业必将由知识经济模式来主导。
作者：李草凡
来源：“医学界产业报道”微信号
10月19日，上海美华国际医院开业，百余张床位全部以单人病房的形式提供服务。
高端医疗近几年在北京、上海的发展都不尽人意，对此上海美华医疗投资管理有限公司董事长郭雨桥完全不以为意：“美华并不追求硬件的最高端，而是在国内首创需方主导模式，提供个性化的私家定制医疗服务。”
曾经在美国独立行医并且开设过诊所的郭雨桥，一直对前沿的医疗技术与先进的管理模式感到迷恋，美华妇儿医疗不仅严格执行美式的妇产标准，更致力于在这一领域推动真正的私家医疗服务模式。
“未来的医疗必将是知识经济产业”，郭雨桥在接受《医学界》专访时说。
《医学界》：美华进入中国市场十数年，能否介绍一下你们的布局？为何在此时建立一家国际医院？
郭雨桥：2003年3月，单一专科的美华妇产服务在上海正式创办，第一位客户是英国领事馆一位商务参赞的夫人。2004年美华进军北京，标志着美式私家医疗服务的理念引入京沪两大一线城市。2007年我们改为妇儿双专科服务。目前按业务收入来看，我们的妇产服务占60%，儿科业务占40%，未来我们还会开出全方位的儿科诊疗。
我们始终觉得服务大于诊疗，这次新医院开业，实际上就是我们服务的延伸。我们不作规划，只是根据市场的需求不断进化。因为已有品牌积累，新医院预计6-9个月就可以做到现金流打平。
《医学界》：高端妇幼医疗这块竞争激烈，包括赴美产子这两年也很火，你们有什么优势？
郭雨桥：现在很多人有误解，认为高端医疗就是高收费医疗。实际上，瞄准那些对价格不敏感、但对医疗品质敏感人群的医疗，才叫高端医疗。
这一人群所看重的不仅仅是环境和条件，也不完全是技术和品质，而是文化认同，它不一定是以价格来体现的。如果你的医疗品质和氛围环境，刚好是他们想要的，就会成功。
我们是全国唯一一家做私家医疗的，医患关系是一对一的，讲究服务的差异化。具体来说，别的医院都是值班制，轮到谁在谁负责诊断。而我们提供的是长期服务关系，是个性化的私家定制。
医疗服务是非常本地化的，必须扎根于社群才能做好，这是我们相较于赴美产子业务的长处。事实上，赴美产子的诉求点是外籍护照，我们两者并非直接竞争关系。
《医学界》：美华所推崇的私家医疗服务模式具体怎么理解？
郭雨桥：私家医疗服务模式解决了三个核心问题，第一是立场，医方永远和患方一致。在公立医院有组织的行医过程中，医患之间有一道无形的界线，双方的立场实际上是分立甚至相对的。私家医疗服务模式则进行了主客换位，医方是围着患方转的。所以私家医疗不是一种土豪行为，而是基于个体需求、重视客户体验的全新服务模式。
第二是医患关系。在公立医院，患方永远是被动地位，医生是上帝，比如说患者问得多了，医生就会反感，病人其实没有话语权。这里面忽略了最大的一个东西，叫知情同意权。国内的医疗服务流程实际上是保护医方的，而私家医疗服务强调信息对称，决策权在患方。
第三是服务的标准。目前国内的模式是点式的服务，排一次队，挂一次号，几个小时，看医生几分钟，走出门想起有什么事情忘了问了，但医生找不到了。从医方来说，病人突然跑到你面前，他有没有高血压，有没有心脏病，有没有家族疾病史，医生都不了解，治疗就可能会很不完善。所以，点式医疗的品质很糟糕，但私家医疗就不存在这方面的问题。在美华，从病人第一次来看诊开始，医患关系就是长期关系，不受时间空间约束，就算你跑到非洲去，一个电话打过来也能咨询自己的私家医生，随时随地去对接。
《医学界》：国家的新医改力推社会资本办医，你认为这些年来非公医疗机构生存的大环境改善了吗？
郭雨桥：中国眼下的医疗市场有点像30年前的房地产市场，应该说还没有市场化，是一个特许经营的市场，缺乏自由竞争。其关键就是医生的身份不自由，整个医疗领域的生产关系是非常落后的。
这种局面下，国内医疗服务板块有两种模式：公立医院模式，即计划经济模式，占市场份额90%，这种模式代表着“过去”；民营医院模式，是以民间资本(目前主要是莆田系)为代表的，占市场份额大约10%，是医疗服务模式的“现在式”。
在一定程度上，民营医院模式对公立医院模式起到了“破旧”的作用，但医疗这个行业本身是人才驱动型的，民营医疗的人才仍然比较匮乏，人才光靠钱是聚不起来的。可以说，这两种模式都会在不久的将来被历史所淘汰。
未来应该是第三种模式的天下，即知识经济模式，也就是美华正在实践的模式，这是把境外模式复制到中国大陆市场上来的。推动社会资本办医是大方向，不过资本是“水性”的，逐利而来逐利而去；但医疗是“木性”的，着眼于基业长青，好的医院经营就是要去平衡患者、医生和医院三方利益。
《医学界》：你很早就通过美国医生资格考试，在美国开业行医，并且是美国妇产科专家学会会员，回国这些年则致力于医疗投资管理。你怎么看待自己的身份？不当医疗专家了会觉得可惜吗？
郭雨桥：我愿意说自己是一个医疗领域的学习者和进化者。这些年我主要在做经营、团队建设和新平台拓展，希望把先进的技术和好的服务模式带到国内。和以前作为医疗专家直接践行这些相比，相当于把原来的零售业务做成了批发，我希望可以更快地造福更多的人。
(本文为“医学界产业报道”原创文章，转载需经授权并标明出处。)
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