美国的患者授权革命即将到来？
2015/10/24 医学界智库
导语：如果说医疗1.0时代，患者并不会质疑医生的诊断和治疗方案，一切都由医生说的算；医疗2.0时代，患者通过搜索互联网上的信息，希望更多参与自己的诊疗服务；那么医疗3.0时代很有可能是患者授权革命时代。一些未来主义者和分析师还将其称为“医疗的亚马逊化”。
作者：张文燕
来源：医策
(《医学界》转载本文已获授权)
根据美国紧急医疗服务协会(Urgent Care Association of America)，美国紧急医疗服务机构数量如今已经超过9000家，并且这一数字还在增长之中，每年多达600家新的紧急医疗服务中心开门接诊。既无需预约，又有能力评估、诊断并治疗并不严重的病症，紧急医疗服务模式有望改变美国医疗市场的格局。
紧急医疗服务模式为何近年来在美国医疗市场兴起并快速发展？一切答案都在于患者需求。患者不仅需要高质量的医疗服务，还需要多样化的医疗服务。他们希望在有需要的时候可以迅速获得医疗服务；他们希望获得服务的便捷性和灵活性；他们希望以最低的价格获得最高的质量；他们希望对自己获得的医疗服务拥有更多的参与度和掌控权。
如果说医疗1.0时代，患者并不会质疑医生的诊断和治疗方案，一切都由医生说的算；医疗2.0时代，患者通过搜索互联网上的信息，希望更多参与自己的诊疗服务；那么医疗3.0时代很有可能是患者授权革命(patient empowerment revolution)时代。一些未来主义者和分析师还将其称为“医疗的亚马逊化”(Amazon-ation of healthcare)。
既然消费者可以点击几下鼠标就能获得家电甚至汽车的质量和价格信息，进而比较，选优购买，医疗服务为何不可？!医疗消费主义的趋势将会大大改变医疗服务提供者和支付方看待及治疗患者的方式。患者不仅需要更多医疗服务价格和质量的信息，还寻求获得更加个性化且便捷的服务体验。
让我们来看几个医疗亚马逊化的例子。头一个当属消费者导向的保险网站“奥斯卡”(Oscar)。奥斯卡的模式是一种直观式的网站，患者可以在网站上输入自己的症状，网站会为患者提供一系列有可能解决患者问题的医疗服务提供者名单。患者只需缴纳一定数额的月费，就能够享受医生看诊和其他多项服务。迄今为止，奥斯卡保险计划已有40000名投保者。虽然数量看起来并不大，不过根据《纽约时报》的报道，在不到两年时间内，奥斯卡的用户基数增长了300%。
另一个例子是明尼苏达州的医疗合作组织(HealthPartners)，该机构自称为“美国最大的消费者管理、非营利性医疗机构”(consumer-governed，nonprofit healthcare organization)。它提供医疗服务、医疗保险、研究、教育和名为“我的健康伙伴”(MyHealthPartners)的先进“智能”门户网站。患者可以通过手机app、网页或短信登陆这一门户网站，不仅可以直接预约就诊，还可以比较不同医疗服务提供者的服务价格。患者可以输入症状，网站会提供一系列满足患者治疗需求的医疗服务提供者名单，同时将医生档案信息与其他所有相关信息(从质量评分到估算成本等各种信息)罗列比较。
传统医疗机构也不甘示弱。宾夕法尼亚州的基辛格医疗集团创建了“我的基辛格”(MyGeisinger)门户网站，患者不仅可以在线访问自己的医疗记录和检查报告，还可以计算自己的医疗服务成本。新泽西州的库珀大学医疗集团的瑞帕妇女医疗中心(Ripa Center for Women’s Health and Wellness)在提供全科医疗服务、妇科医疗服务、心脏病学、成像、精神科服务的基础之上，又开设了一系列女性健康项目，包括健身课程、瑜伽课程、艺术课程和厨艺指导。
归根到底，医疗3.0的概念围绕着便捷性、质量、价格和患者满意度等关键词。医疗服务的未来将是患者所想要和所需要的服务，而非医生下嘱的服务。医疗服务提供者和付费方需要转变观念，认识到患者不仅需要医疗服务的便捷性和灵活性、信息的透明度，还需要更高的参与度和价值以及更好的就医体验。
综编自《Healthcare 3.0：Get Ready for the Patient Empowerment Revolution》报告
想和界友们一起分享您对医院管理和产业政策等方面的经验和心得？欢迎投稿至yxjtougao@126.com，期待您的来稿。
医学界产业报道(微信号：HealthcareReport)
关注医疗产业动态、行业资讯、医院管理及医改政策，为医疗行业管理、决策及研究者提供快速、有价值的医疗产业信息。
(点击左下角"阅读原文"链接进入"医学界产业报道"微社区。欢迎加入医学界产业政策微信交流群，请联系微信号foreverMS。)
http://www.duyihua.cn
返回 医学界智库 返回首页 返回百拇医药