报名｜如何参照标杆医院进行以病人为中心的信息化建设？
2016/6/21 医学界智库

     早在2005年卫生部、国家中医药管理局就开展了“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，而各医院也把这个活动作为医院建设和长远发展的大事来抓，并且取得了一定的效果。但是到了现在，随着信息化时代的到来，医院如何运用互联网工具来打造以病人为中心的服务管理照护模式？如何提高医院管理信息智能化？如何快速处理和分析患者信息，提供智能决策？这是很多医院管理者和医务人员需要考虑的问题。

     标杆医院是咋做的？中南大学湘雅医院，大家都不陌生，它不仅是全国疑难危重疾病诊疗中心之一、是湖南省首批三甲医院，并且满分通过联合国爱婴医院验收。而随着现在大众对健康需求的日益加重，湘雅医院需要专业的健康服务于协助，让以病人为中心立足于新时代，为此，在2011年湘雅医院就与台湾联新国际集团签订了HCRM。在近几年，在中南大学湘雅医院建构的全病程管理示范实施成果于4月中旬“医疗机构分级诊疗研讨会”上获得医疗业界的认可和推崇，为更多的人和企业提供了优质的信息化健康服务。

     而在2013年3月21日，山西省儿童医院也与联新国际医疗就HCRM病友服务管理系统正式签约，作为重要的“病友服务中心示范点”。几年来，通过完善HCRM系统建设、客服中心运营能力的建立、客服中心人员的职能培训，成立了专业的病友服务中心，让患者体会到了医院给予的便利和贴心服务，提升了满意度和忠诚度。

     那HCRM到底是啥？

     据台湾联新国际医疗集团投资管理中心陈信宏经理介绍HCRM，全称HospitalCustomerRelationshipManagement，又叫做医院客户关系管理，是指医院运用信息技术，对内部服务流程进行优化，从而建立的以市场为导向、客户为中心的新型服务模式。而HCRM的核心就是以信息化打造以病人为中心的便民服务综合体系。

     HCRM到底能做啥？

     陈信宏经理说，HCRM就好比一个医患综合服务系统，它能将企业CRM管理经验、服务理念融入医院经营，建立起一个综合体系。它的功能简单的来说可以分为建立客户信息库、建立医院信息库、智能预约、呼叫中心智能服务、多渠道投诉建议、VIP客户管理、社区健康信息服务、病情跟踪管理、电子邮件营销、客服健康分析等等。

     HCRM能带来啥好处？对病人来说：HCRM结合HCCM(全病程服务管理)，提供健康管理个人管理师呼叫服务、健康管理后台、全病程管理平台和远距离健康监护技术支持，为患者提供专业的健康管理服务。 ★避免重复入院，节约医疗费用。★更实时、方便的健康咨询或医疗服务。★连续性的护理和关照，完整的出院回访追踪。★全面的出院、转诊指导和建议。★转诊合适的康复医院或选择合适的院后健康护理。

     对医院来说★利用全病程垂直整合医疗流程和服务记录。★优质医疗：完善健康管理，时时关注个人健康，建立个性化健康档案；完善预约挂号、就医绿色通道；分级照护、适时转诊；健康档案完整、延续。★轻松转诊：建立双向转诊通道，顺畅上转、下转。★建立伙伴医院关系，拓展外延。

     对政府来说2015年国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见正式发布，而HCRM体系的建立为优化医疗服务、完善分级诊疗都起到了积极的作用

     ★上下联动，优化医疗服务体系。★急慢分治：缓解城乡居民“看病难、看病贵”问题。★基层首诊：充分利用基层医疗资源，分流患者，缩减财政医疗卫生支出。★双向转诊：完善分级诊疗、双向转诊模式。

     那么如何在信息化时代，根据医院自身特性建立大健康产业的大数据平台？如何建立自身的全病程服务管理体系，如何根据数据分析为患者提供个性化服务？并且逐步实现智能化的精准推送和线上健康服务在6.28-6.30的【现代医院人力资源和绩效管理实战训练营】，来自台湾联新国际集团的陈信宏教授将会作出介绍和解答。 友情提示：距离训练营开课只有一周时间了，多人报名还有优惠哦。详情请长按识别下面的二维码或者点击“阅读原文”了解详情。

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