【闻谷知新】别说患教是个坑，先供好两座“神”
2015/7/10 E药经理人

     根据我国法律规定，处方药不能直接面向患者进行推广。因此，对医生我们可以进行教育和推广，而对患者只能进行疾病教育。现在有一种说法“患者教育对于药企是一个坑”，原因在于回报不明显，我有不同看法，用好offline/online这两个渠道才是大势所趋。对于医药公司来讲，基本上要供好两个“神”(-tion)，一个是Education(教育)，另一个是Promotion(推广)。而目前来看，供好这两个神的两条渠道Offline和Online，Offline比重比较大，Online比重较小。所以今天我的这篇文章里，会把Offline叫成大O，Online叫成小O。根据我国法律规定，处方药不能直接面向患者进行推广。因此，对医生我们可以进行教育和推广，而对患者只能进行疾病教育。接下来我们聊聊，如何通过这俩O的大小互换来供好这俩神。

     医生教育和推广

     目前针对医生的教育和推广，基本还是以大O线下为主，形式相对单一，如面对面拜访、科室会、专家顾问会、卫星会和巡回演讲等。销售代表整天忙于邀请医生，不是在会上就是在去开会的路上。但我们也欣喜地看到，小O线上会议的形式逐渐增加，会同时开放几十甚至上百个端口，开展网络会议。这种形式不仅节省医生的时间、交通等成本，同时能集中精力把会议的质量搞上去。专家讲课的精彩内容还可以放在网上，使更多没有机会现场聆听的医生有进一步学习的机会。可以预见的是，未来的模式仍然会是O2O，但Offline会变小，Online会变大。

     患者教育

     大部分药厂在患者教育方面，由于政策的限制还是比较欠缺。少部分厂家通过与学会、专家和政府等合作大众教育项目，进行有限的疾病知识普及。目前，线下的患者教育方式主要通过医生进行。但平日里医生看病都是非常忙碌的，三甲医院医生看病的平均时间只有三分钟，不可能有足够的时间进行健康教育。偶尔，医生会参与到政府组织的送医下乡，送医到基层，疾病知识竞赛等对患者进行健教活动。但由于线下教育费时费力，医生的时间和积极性都不够，不能满足广大患者的需求。我相信未来线上教育的形式将多种多样，举个栗子，我们曾尝试与健康类电视节目合作做疾病知识教育，一期的覆盖受众能达到千万级别以上。而通过网络，你可以把同样的疾病教育内容，转换成视频、H5、信息图等多种形式，放在不同的平台，匹配不同的用户群体。我们曾尝试与学会合作，制作了一期男性健康的视频，通过喜闻乐见的网络视频形式生动有趣的来讲解什么是ED(勃起功能障碍)，反馈非常好，单期视频的点击量可达300万次。随着网络技术进步、平台的增加，患者教育的模式将逐渐成熟，线上教育比重也会迅速增大。

     医患沟通

     目前，约有70%的病人并不一定需要到医院就诊，至少不一定非到三甲医院，复诊病人更是如此。部分病人持续到医院就诊仅仅为了开药，宝贵的医疗资源被占用和浪费。根据现有政策，医生尚不能在网上给病人看病，只能进行咨询。随着移动医疗的普及，网上咨询的比例会逐渐提升。特别是慢性病、手术后等需要长期随访的病人，这些病人已经与自己的主治医生建立了联系和信任，医生已经对病人的情况非常了解，只需要在有问题时随时进行咨询或定期随访即可。未来的趋势就是医院就诊下降，网上咨询增加，二者相互配合。这无疑可以提高医疗服务质量，患者满意度和节省宝贵的医疗资源，提高效率。

     供好两座神，就要玩好两个O。未来，相信这两个O通过不同形式的大小互换，可以更完美的结合，一起做好患者教育、医生教育和推广，让医生和患者们都能充分享受到O2O带来的好处。

    

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    http://www.duyihua.cn
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