【镜鉴】医药O2O美国样本
2015/9/30 E药经理人

     沃尔格林于2011年底开启“互联网+”战略，方式是“互联网+社区医疗”。BY中国证券报在美国电商领域中，有个在中国“名不见经传”的药店，它超过1200亿美元的年交易额接近亚马逊的1.5倍。它也涉足了电商，而且在线上医药销售额远超亚马逊，并成功实现了O2O的业务转型。

     它叫沃尔格林，在美国创造了连续100多年盈利的神话。一个看上去“老得掉牙”的企业，为何能够站在O2O产业的前端呢？沃尔格林在美国有8232家门店，覆盖全美40%的人口流量……这是沃尔格林百年来打下的传统企业根基，可能是O2O业务的累赘，也可能是O2O业务起飞的平台。

     沃尔格林于2011年底开启“互联网+”战略，方式是“互联网+社区医疗”。社区医疗，即病人在转诊到医院或专科前的一些医疗。沃尔格林把药师推到了医药O2O转型的关键岗位。对于一般人群而言，社区药师的专业水平是他们值得信赖的，而且他们在社区中工作，消费者能很方便地找到他们。沃尔格林的App或PC服务端，都能很快地让人群得到就近药师的咨询服务、轻问诊服务。

     沃尔格林通过增加药师与消费者的交流，通过互联网提供药方配置、用药建议，让社会认可药师的作用。转型初期，药店的药师们总因日常工作的繁重而过得“苦不堪言”，但随着沃尔格林一系列改善计划的实施，工作时间大为缩短，每位药师每周仅需在药店里工作30个小时。

     沃尔格林于2011年开发了社区医疗服务App。这款App不仅整合了会员积分、处方药管理、店铺导航、促销信息传递等常规功能，还与远程医疗提供商MDLive合作，使沃尔格林移动应用程序的用户从他们的电脑、平板电脑或手机上就能咨询委员会认证的医生，进一步开拓医药O2O服务的新模式。

     涉足电商，沃尔格林是以提高线下到店人数为主要目的，是紧密的O2O联动，而不是单纯的B2C/B2B销售。可以看出，沃尔格林的成功，很大程度上得益于它庞大的地面门店，下潜到人群居住社区的门店。它的“百年基业”，对于阿里、1号店等互联网出身的企业来说是遥不可触的，但对于仁和药业、海王星辰、益丰等传统药店来说却是一个可借鉴的楷模。

     2014年底，沃尔格林从过去以“开店扩张”为中心转变为以“网络驱动”为中心，将投资重点从实体店变为IT投入。“渠道闭环+社会化”是如今沃尔格林的医药O2O营销布局，别人在经营一个店铺，而沃尔格林经营的是一个产业链，在它的任意零售渠道中，顾客都可以找到从咨询到开药方再到社区取药的“一站式”闭环服务。这也是沃尔格林APP覆盖率居高不下的秘诀所在。

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