C端决胜，体验为王
2016/8/21 E药经理人

     E药经理人

     2016年8月22-24日，众多医药届专业人士共聚海南博鳌西普会一起研讨行业的现状和发展。此次西普会的核心议题是我国药品零售产业如何再定位，有效释放力量，满足以顾客为中心健康需求的实现，提升在新一轮医改当中的价值。直接面对终端消费者的药店，是产业链的终端，是影响到整个行业的重要环节。

    

     1药店销售的不是药，而是服务

     随着“健康中国”被纳入中医药发展“十三五”规划蓝图中，在新医改政策纷纷出台的大背景下，未来药店的竞争是专业服务体系的竞争。医药零售的变革，需要从产业链的角度去思考问题。它需要即从零售业角度，提升零售的核心经营技术，同时还需要提升医药产品的专业服务化水平，完成产业升级。有药店营销研究专家曾经指出：21世纪药店的核心竞争一定是专业化的竞争，而专业化体现为专业的药学服务、专业的健康咨询、专业的服务流程、专业的管理体系。

     专业化营销不是当下的药店促销活动，而是基于消费者研究、季节需求而制定的营销方案。营销的真正目的不是促销某个商品，而是发掘消费者需求，引导消费者消费的过程。药店不能只看某个品类的毛利率，而要看这些顾客给药店带来的销售机会。消费者越来越注重线下的专业化体验，专业才能够创造价值，这是药店未来发展的必经之路。然而，目前药店却普遍存在着一些误区和痛点：和医院的恶性竞争；市场竞争大，盈利额度少；药店奇缺职业药师，无法为顾客提供良好的终端体验。

     这些误区和痛点严重影响着连锁药店的发展。如何突破当下的困惑，并解决问题？

     2“慢性病管理”为药店的转型发展提供了良好的机会

     2015年3月，中医药管理局出台规定：二级以上中医院都要开设【治未病】科。慢性病管理是时下医药界最火热的话题，但要保证零售药业依托慢性病管理能够实现突破，任务依然是任重道远。有些药店推行的慢病管理，既不成体系，也不能解决患者的实际问题。如何把握住这次“慢性病管理”的机遇，是业内必须思考的问题。

     如何做好连锁药店慢性病管理？

     1、突破单品思维

     慢病管理，需要在产品的发展思路上突破单品思维，建立“产品群”的思维，倡导中西结合，为药店塑造独特的灵魂。了解消费者的需求才是根本。慢病管理的核心就是帮助患者建立健康的生活方式，减少、延缓和防止并发症的发生。

     2、注重用户体验

     让用户体验是满足消费者心理需求的过程，也是零售商服务的重要环节。用户体验不是当下的药店促销活动，而是基于消费者研究、季节需求而制定的营销方案。药店与慢病患者是“管家”与“主人”的关系，药店管理慢性病病患的用药依从度，让他们养成良好的用药习惯，这需要药店慢病专员在各方面能力的“过硬”。

     3与生产厂家合作

     做好慢性病管理，需要销售端与产品端的亲切合作。药店的销售专员需要深度掌握产品的特点功效等专业知识。生产厂家不仅需要研发出优质的产品，也需要对销售环节提供周到的技术服务。

    

     联盛药业帮助药店从解决消费者用药需求出发，除了常规的店员产品知识培训，还配备了动销经理专门指导门店的中西药搭配销售。为了增加消费者可感知的产品体验，联盛药业每月为连锁药店提供“联盛堂?破壁饮片”试饮装就达40余万条。还同时配备了试饮摇摇杯，教授消费者“一摇二看”的鉴别优劣破壁饮片及超细粉的方法，使药品零售从单一的卖药层面上升至能为消费者提供产品、服务、体验、感受的综合健康解决方案。“联盛堂?破壁饮片”及其独特的“合理控销+5A动销”模式，恰恰弥补门店的需求并增加了利润来源，创造服务差异化，帮助药店形成绝对竞争优势。

    

     2016年8月22日-24日海南省博鳌西普会，联盛药业(展位号G11)为了让连锁药店伙伴和同行能够更直观的体验“联盛堂?破壁饮片”产品和专业的技术服务， 联盛药业将倾全力赠送业内人士价值百万余元礼盒破壁人参、三七等饮片，诚邀大家前去试饮、咨询。

    

     贵州联盛药业-西普会展位号：G11

     联盛堂?破壁饮片连锁药店合作咨询：

     汪经理：电话/微信 15210623729

    

    

    http://www.duyihua.cn
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