荐点 | 在线旅游哪家强？看十五年携程的加冕之路
2014/10/31 笨鸟文摘
高达50%的OTA市场份额、2万多人的callcenter、国内外六十万余家会员酒店可供预订、每月酒店预订量几百余万间夜。在17个城市设立分公司，员工超过25000人，股价稳定——提起“在线旅游”，谁都知道携程网是这个行业的“话事人”。借用一句网上流行语——在线旅游哪家强？这个帽子恐怕还得携程扛。
当然，所谓肥肉当头必有群狼，重赏之下必有勇夫。2014年Q3中国在线旅游市场规模已经突破了700亿元，OTA市场营收规模39.5亿元。这样诱人的红利，当然拦不住大佬们口袋里的筹码，纷纷押上“在线旅游”的赌桌。除了阿里刚刚推出的“去啊”，想掺乎一手，甚至踢踢场子的人大有人在——百度庇佑的“去哪儿”、艺龙、途牛、京东旅行、途家、爱旅行、在路上…但不管风云变幻，哪怕倒海翻江，携程依然在这个行业里独树一帜，笑傲江湖。
今年是携程诞生的十五周年，业界恐龙是如何从一枚小小的蛋孵化出来的？好，Biu的一声穿越回到最初——那还是在遥远的1999年…
第一天就想成佛的“四人帮”
梁建章，1969年出生，1991年获美国乔治亚理工学院计算机硕士学位。1999年，他与三位商业伙伴创建携程旅行网——季琦、沈南鹏、范敏四人按各自专长分工：季琦任总裁，梁建章任首席执行官，沈南鹏任首席财务官，范敏任执行副总裁，人称“携程四君子”。
彼时，“在线旅游”是个神马玩意儿，对于大多数已经习惯了坐在“XXX一日游”的大巴上挨骗的国内游客来说，跟今天谈起登月工程的感觉差不了许多。还记得那是互联网方兴未艾之际，第一批的互联网先驱纷纷正式升级为先烈，“鼠标+水泥”的模式正在苦痛挣扎的阶段，然而，中国第一批在线旅游的狂徒们，还是不管不顾地甩开了膀子干起来，剑指南山，一派挥斥方遒的书生意气。
小时候看电影《少林寺》，有句台词让人印象深刻：“没吃三天素，就想上西天？”这话用在风华正茂的携程身上，却恰当不过——与几乎同时起步的艺龙不同，携程一上来就抡开了三板斧。当年那种几乎搏命式的市场开拓，将一大票酒店自此捆在了携程隆隆前进的战车上，直到今天也再没下来过。签合约，携程拿到的都是最低的折扣，和各大航空公司签约，拿到的是惊悚级别的低价和折扣机票。
也就是在这种一路辉煌，人挡杀人佛挡杀佛的李逵式前进法之下，携程几乎毫无悬念地终于在2003年在美国纳斯达克上市，并且创下纳市3年来开盘当日涨幅最高记录。
冲击波：人不癫狂枉少年
距今已经十五年的携程创世纪，在互联网信息飞速发展的今天，回想起来几乎就像公元前那么遥远——时光很快进入到千禧年时代。当初有一位在一家当时很牛掰、现在很落魄的4A广告公司服务的哥们儿，服务的是客户是携程的主要竞争对手——某龙。某龙当时对携程的追赶，事实上造就了2000年时代的在线旅游双头二元竞争局面。
然而在当时，所有人都看得出来，如果上帝不出手，某龙恐怕永远也不是携程的对手。当年的惨状至今仍然历历在目——央视、各大新闻网站都在不断关注着在线旅游市场的动向，比今天关注阿里巴巴上市的劲头有过之无不及。各学府的经济学家们也纷纷立即以在线旅游市场研究的砖家自居，有的扬言鼠标+水泥的模式面临过时，有的扬言市场已经全面饱和，有的指斥价格战将摧毁行业，有的甚至已经预言到了在线旅游产业的灭亡和随之会到来的连锁反应——“这种‘蝴蝶效应’一旦形成，与网络旅游市场相关的酒店、机票等行业也会出现较大的低谷期，甚至面临崩溃”——通过这段当时某网站上的一段评价，足以想见当年的鸡飞狗跳、一地鸡毛。
然而事实是，这一切都没有发生，携程的猛劲让携程安然度过了那段峥嵘岁月，2004年11月，宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股；2004年12月，斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心；2006年03月，进军商旅管理市场；2007年11月，单月机票销售突破100万张……
高歌猛进与杀出重围
在众多媒体口中，携程的发展一直是高调的“四平八稳”、“风平浪静”。江湖再险恶，携程依然隆中高卧，享受着业绩的高歌猛进。尽管随着去哪儿、途牛等新贵的出现，“鼠标+水泥”的模式真正开始面临挑战。但对于实力雄厚的携程，这一切依然是浮云。
前面提到，2004年12月，携程斥资2000万美元建造了现代化在线旅行技术服务中心。自那以后，携程开启了自己走向顶峰的伟大之路。此后，携程在诸多方面迅速发力，2007年05月，推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡；007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用。2008年03月，携程旅行网英文网站全新上线；2008年05月，携程度假体验中心登陆各大机场；2008年07月，温家宝总理来上海携程总部视察；2008年12月，中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作。
一连串扎实的脚印，终于让人们见证了在线旅游市场庞然大物的崛起。各种数据统计中，每年这个市场的第一，几乎都当仁不让地被携程揽入怀中。回顾在线旅游近十年的市场，尽管市场有起伏，也有涨落，但是稳坐浪尖的，始终是携程。
某种程度上，携程已经成为中国在线旅游市场的代名词，有很多身边的朋友就在使用携程，无论是在白雪皑皑的东北边塞，还是在四季如春的三亚海岸；无论是在遥望扶桑的东方明珠，还是在雪山脚下的西北边陲，携程网几乎无处不在，无论出游到了哪里，携程的卡、携程的网、携程的服务，让很多经常出行的人已经习惯了酒店前台说出的那句：“您是在携程下的单是吧？”也让很多经常翱翔祖国蓝天的“空中飞人”习惯了机票由携程出具的事实。某种程度上，携程已经不是一家网站，而是每到双脚又要踏入外面世界的时候的第一印象、第一选择。
“好的拳击手不靠拳头而是靠腰”
进入移动互联网时代，携程又很快开始在移动端布局，这次携程扭腰打出一记漂亮勾拳，又把携程的优势延续进入了移动时代。虽然OTA各方诸侯在争夺移动端的战场上烽烟不断，但携程的亮相，还是几乎起到了终结者的作用——一句“携程在手，说走就走”，把人们对“移动端在线旅游市场老大”的固定印象再次固定在了携程头上。
可以说，携程网的这次移动端发力，让人印象极其深刻。曾几何时，我身边的一姐们儿就对邓超代言的携程网旅游移动端和“携程在手，说走就走”的Slogan大加赞赏——这种植入终端用户日常行为的模式，才是之所以要做移动端的真谛——迅速地把一个品牌和人们日常生活之间的关系“庸俗化”。惟其“庸俗”，才能大俗，只有大俗，才能大雅。道理浅显，能做到的却不多。
果然，移动端的发力，让携程网“一站式服务”真正得到了体现，也收获了丰硕的果实。2014年统计，携程已经占据了OTA的半壁江山，达到了51%，王者归来，王者加冕。
最右别闹，左边继续!
携程发力已经十五年了，从王者到王者，起点和重点间几乎是笔直的，弯路不是没走过，但比起同行业者和整个互联网行业的大起大落，携程网几乎算得上是最稳当的了——这老哥这么多年来做到了什么呢？至少只要提到“在线旅游”四个字，“携程”两字就是不需思考过程的条件反射。就好象“好车”之于奔驰宝马，“中超”之于国安恒大，已经成为人们的一种思维定式。凡是能成为思维定式的企业，都不是凡人变的。
我一个弟弟毕业在酒店管理行业，毕业后在一家酒店当大堂经理。据他的话说，现在哪家酒店不跟携程合作呢？上到星星满天飞的高档酒店，下到“约吗”一级的如家汉庭，谁跟携程之间没有罗曼史呢？想入这行，就不得不知道携程。
出租车大哥也是这样说，嘀嘀打车没出来之前，赚钱多的都要靠携程的提示跑到酒店门口趴活儿，上大街上当一天祥子，累得臭汗横流也不见得有多少收入。
还有航空公司，上到国字号的天朝航空，下到只有几架小飞机的地方小公司，又有谁没跟携程合作过呢？机票涨了要靠携程，机票折扣了、减价了更要靠携程。
这就是传说级别的公司应有的模样——有这样一家公司，上到国务院总理，下到贩夫走卒，都知道它、看好它、喜欢它，这样的公司也许不会大吹大擂，但王者不正是“善利万物而不争”的吗？也许深入人心，比价格还重要。
未来的携程会怎样？也许移动端还会继续发力，也许经营模式还会拓展，也许不再只是价格的指挥棒而变成私人旅行解决方案专家…各种可能性都有，因为携程还没让我们失望过。
【附录一】资本市场看携程：携程股价变迁
携程2003年在美国纳斯达克上市，创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录。2003年12月10日，携程网(NASDAQ：CTRP)首日纳市交易，发行价18美元，开盘价24.01美元；截至收盘，其股价较发行价涨15.94美元，涨幅88.56%；较开盘价涨9.93美元，涨幅41.36%，至33.94美元。
其后，股价一路飙升，2004年11月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股；
目前，携程股价始终稳定在55美元之上，成交量150万以上，市盈率稳定。
【附录二】一个旅游狂对携程无比忠贞的十五年
我本人是从携程刚开始出现，就赶时髦使用的老用户。最开始的一次是去广州，到处找不到酒店的情况下，第一次使用了携程，后来，就一直到了今天。
使用过携程的人都知道，用携程不像使用其他的网站或者电话什么的，纯粹是抓瞎，是急救章。使携程不是，使用携程是一种习惯，这些年总在外面奔波，已经养成了很多出门在外的习惯——比如一定要带自己的牙具，必须带一条银色领带，一定要带回当地的纪念品等等。使用携程，就跟这些一样，习惯而已。
十五年当然也有曾经想放弃携程的念头，因为有段价格确实不很低。但是一想都是熟门熟路，推门就进，省却麻烦的念头还是让我继续坚持了下来，还是那句话，习惯。
人一旦形成了习惯就很难改变，比如现在晚上不让我睡觉前刷牙我会难受得要死，但这个习惯上大学之前是没有的。现在已经养成了习惯，就变成了一种癖，使携程也是一种癖。
后来携程使用了移动端，我手机里也有，很方便，癖就更严重了。
估计将来这种癖也戒不掉了。
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