【晶报】深圳哪家医院被点赞最多？卫计委调查显示是这家……
2016/6/29 希玛眼科
去医院最怕啥？遇到庸医啊!
可怎样才能判断一家医院好不好呢？
看历史？看口碑？看医生资历？
……
由政府部门主导发布的深圳市医疗行业公众满意度调查~
港人独资医院希玛眼科在深圳医院满意度调查得分最高~
成为深圳“最好评”获各方“点赞”
希玛眼科的医疗服务究竟有什么特色?
社会各界人士又是如何看待这一现象的呢?
晶报记者就此对希玛眼科医院进行了走访与调查，下面一起来看看报道内容吧~
希玛眼科医院每周都会召开医生会，讨论最新的眼科医疗技术进展和医院的管理。谈到医患关系时，林顺潮经常讲的一句话就是，如果这个手术有风险怎么办?那么你就想，假如这个病人是你的爸爸妈妈，你会给他(她)什么样的建议?
昨天上午，市民林小姐最终决定在深圳希玛林顺潮眼科医院(以下简称“希玛眼科医院”)做激光矫视手术。因为一直纠结选择哪家医院的她，在6月18日这一天看到了一个刚刚公布的调查结果：市委卫生工委2016年第一季全市医疗行业服务公众满意度调查——希玛眼科医院以全市惟一的90分以上单位，成为深圳“最好评”医院。
林小姐的经历并非个例，由政府部门主导发布的深圳市医疗行业公众满意度调查，因其权威性和客观公正性，已经成为越来越多市民看病选择医院的指南。市委卫生工委副书记廖澍华在调查结果通报会上说，患者满意了，才算是做好了医疗服务。调查结果向社会公开，对医疗服务的提升作用正在得到体现。全市的医疗服务整体满意度水平逐季上升，也证明这一举措引起了大部分医院的重视。
▲深圳希玛林顺潮眼科医院的林顺潮医生为患者做眼睛内隙灯检查
记者梳理多次公众满意度调查结果发现，作为深圳首家港人独资医院，希玛眼科医院在历次调查中始终稳居榜单前10名，这次更是取得全市最高分的佳绩，这家医院的医疗服务究竟有什么特色？主管部门和社会各界人士又是如何看待这一现象的呢？晶报记者就此进行了走访与调查。
记者体验从细节，看“以病人为中心”
近日，晶报记者走进了这家刚刚获得公众“最好评”医院。在征得患者家属同意后，记者陪同一位2岁半的小病人，体验了一把“港式医疗服务”。
首诊的接诊医生是小儿眼科的曹贺博士。在详细询问了孩子的病史后，令人始料未及的事情发生了，刚要开始检查，孩子就不停哭闹，极不配合。
▲深圳希玛林顺潮眼科医院环境
曹医生和妈妈柔声安慰，想各种方法逗孩子开心，却怎么也不奏效。几番下来，妈妈有些不耐烦了，倒是曹医生做起了妈妈的思想工作：“这孩子以前做过泪道探通，那个手术是很痛的，孩子看到穿白大褂的就害怕，也是正常的，不要急，慢慢来。”
折腾了10来分钟，孩子总算是安静下来，检查也顺利完成，曹医生告诉妈妈，孩子现在的当务之急是消炎止痛，回家以后还要按她教的方法，通过按摩疏通孩子的泪管，如果手法得当，孩子可能并不需要二次手术。
记者大概地算了一下，整个看诊过程历时约25分钟，问病史5分钟，哄孩子10分钟，示范按摩手法3分钟，教一些日常护理知识5分钟，开处方及交待医嘱2分钟。最后，妈妈拿着处方去交费拿药，记者发现只有两瓶眼药水。
在医院，记者还发现一些在其他的医院不常见的设置，比如整间医院会以颜色来划分不同的功能区，舒适的沙发，专门供小朋友玩耍的玩具房，大厅里有手机充电设施，渴了有纯净水也有柠檬水不同口味供选择……如果没有穿白大褂的医护人员，这里不像一家传统意义上的医院，整洁、温馨。看病的过程，也不是传统中的印象，更像跟一位朋友在聊病情。
希玛眼科医院对照满意度 测评表逐项改进
身为全国人大代表和亚太眼科医学会会长，医院创办人林顺潮教授对“国际水准”有着近乎偏执的坚持。在林顺潮看来，国际水平并不仅仅只是医疗技术，还包括医疗品质管理、人性化的服务流程，方方面面都要真正做到“以病人为中心”。
▲林顺潮医生为吉林被挖眼男童小硕检查病情
据林顺潮院长介绍，目前该院的患者有四成来自外地，且多为疑难病症，说明患者对医院的技术是信赖的。“大部分的病人对医院的服务还是满意的，但我们不能固步自封。”林顺潮说，“我们不单是治人的病，还要治病的人，每个年代的服务标准不是一成不变的，现在人们的生活水平高了，对服务的要求也在不断提升，我们必须与时俱进，才能做到让病人满意。”
希玛眼科医院执行院长李春山直言，在第一次调查结果公布时，该院取得全市第3的不错成绩，但第2次和第3次的名次却分别是第7名和第9名，林顺潮和董事会对此非常重视，专门组织了院领导班子成员开会，根据调查表的内容一项项进行分析，从就医环境的一些细节改进、就医流程的进一步优化，到医护人员服务态度上的一些不足之处，都组织各科室进行讨论，形成改进意见，并责任到人。
“这次取得第1名，只能说我们服务做得还不错，并不代表我们是做得最好的，我们更希望通过这个活动，发现我们自身存在的不足。”李院长说：“非常感谢市委卫生工委开展的公众满意度调查，对我们不断提升自己的服务水平，起到了很大的促进作用。”
业内人士“港式服务” 确有可取，值得学习
谈到市委卫生工委的公众满意度调查，市政协委员赵晓山马上竖起了大拇指，这招好!既让公众了解了医疗机构的服务状况，也可以使医疗机构通过调查结果明白自己的水平，促进医疗机构以病人为中心，提高诊疗技术改进服务流程，增进医患和谐。
听说港资医院拿下了今年首季公众“最好评”医院，身为同行的赵晓山欣喜地说：“恭喜他们!做得好，值得我们学习!”赵晓山是深圳市妇幼保健院副院长，常有机会到香港医疗机构参观考察。他认为，香港的医院在医疗管理、人性化服务方面，的确有很多值得内地医院学习的经验。希玛眼科医院是首家落户内地的港人独资医院，通过多次的公众满意度调查，证实了他们的“港式服务”赢得了老百姓认可。该院在公众满意度测评中长期保持前十名，这次还获得了第一名的好成绩，政府部门应该加大对这种坚持品质服务的医院的宣传，树立为典型，甚至是奖励，促使他们能够继续办好，为市民提供更多更好的医疗服务。
▲卡夫恩医生为患者检查斜视情况
主管部门保持服务品质 好经验分享给同行
“从发布的结果来看，我市的医疗行业公众满意度评分逐年在提升，说明这种管理方式是有效的。”市卫计委党工委办负责人彭新明认为，全市医疗行业服务公众满意度测评指标体系参照了国内外的研究标准，也是大样本的调查，从测评体系上来说是科学、客观、公正的，可以作为市民就医时选择和评价的标准。
“社会办医院能取得这么好的成绩，技术水平和医疗收费肯定是得到患者认可的。”彭新明告诉记者，公众满意度测评主要反映在技术水平、等候时间、服务态度、就医环境和医疗收费5个层面，希玛医院以最高分获得公众好评，证明在这5个层面都是做得不错的。希望希玛医院能再接再厉，继续保持好的服务品质，也欢迎该院把好的经验分享给同行，促进我市医疗行业更好地发展。
▲苏维新医生为马凡氏患者检查角膜情况
文章来源于：晶报 微信号：szduilyss
深圳希玛林顺潮眼科医院
联系电话：0755-8 32 32 123
地址：深圳市福田区泰然九路1号盛唐大厦1-2层
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