我收过的一次红包
2016/6/2 医学生

    

     投稿人：杨慧萍

     记得去年的春节，医院放了七天假。我也让科里能够出院的病人放假回家，忙碌了一年了，终于可以好好放松一下了。

     正月初五老家的侄子结婚，我们全家也去了。农村的婚宴安排在饭店里，人声嘈杂，席间电话响起，我听出是去年来过的一个病人，便大声解释我在老家回不去，请他找值班医生。片刻电话又响起，我问清楚不是急诊病号让他明天再来。

     这个电话又反反复复响起多次，由于饭店人声嘈杂，我只能扯着嗓子大声说话。当时心里还窃窃的想只许患者投诉医生，难道医生就不可以投诉这样没有礼貌的患者呢吗？有这么大过年的在人家休息时间没完没了打电话还一点也不客气的吗？这不是骚扰电话吗？我万万没想到的是我没有投诉患者，但是却被患者投诉了。

    

     正月初七院长喊我到办公室，告诉我我被投诉了，投诉我的正是那天打电话的患者，他反馈的信息是正月初五来我院精神科就诊，接诊大夫态度恶劣，对患者大声斥责……

     初五我休假没有回来接诊却被说成接诊态度恶劣，在饭店听不见，说话声音大却被歪曲成斥责患者……

     回到办公室正满腹委屈呢，院子里传来尖叫声，我循声望去，一个女人在院子里蓬首垢面，又哭又闹，真是冤家路窄，我一眼认出正是投诉我的病人………

     他们不仅来住院还非要找我。这真让我哭笑不得，着实窝火。

    

     这家人很穷，穷，并不可怕，可怕的是不懂道理，不讲道理……

     他们刚投诉我肯定不信任我，这样的医患关系怎么能够治疗呢？试想医生每一个治疗每说一句话都要时刻提防着不能被投诉不能被患者看出毛病抓到把柄，整天把心思不是用在治疗上而是防身上，这能治好病吗？

     考虑到这棘手的医患关系，我委婉的请他们去上级医院或者找其他医生，但是他们马上就跪在我面前，哭着求我别怪他们告我的状，他们就是看病心急昏了头!唉~他们确实是昏了头，他们一时糊涂乱投诉，知道我会怎样吗？

     要手写检讨，要扣发当月奖金，也许会因为这次投诉年终影响评先进……这些能跟他们说吗？他们只管胡搅蛮缠的要求你。

     患者的经济确实困难，看到苦苦哀求的他们，我实在没有办法，只得硬着头皮收住院，明知道这肯定是费力不讨好，治疗这样的病人就是如履薄冰。但是治病救人是医生的天职，别无选择。

    

     由于患者是复发病人，体质又弱，住院三天见效较慢，我心里也很着急担心患者家属会猜疑我故意报复他们，果不其然，第三天查房他们就唠叨上次住院好的快，这次怎么好的这么慢？言下之意就是医生不尽心。我只得解释病情不一样不可能效果一样，很显然他们听不进去。

     我最担心的事情还是发生了!次日家属到我办公室神秘兮兮的塞给我一个红包，要是平时我肯定坚决退回去了。但是这次与以往不同，如果我退回红包是不是会反而激化矛盾，更让他们猜疑不信任？

     拿着红包思考良久，我觉得不收他们会不信任我，根本不会配合治疗。而收下红包只能暂时稳住他们，稍有不慎就会又被他们投诉，让我声名狼藉。

     最后一咬牙，舍不得孩子套不到狼，我不收下这红包他们肯定每天都惴惴不安，这样的不信任怎么能够很好的配合治疗呢？家属不配合怎么能治好病？我决定把钱给他交到住院处，把押金条悄悄放在自己抽屉里，做完这一切我就笑嘻嘻的去了病房……

    

     收下红包后患者家属如释重负，这次对我态度转变了，没有敌意了，也许他们寻思自己对大夫意思了，大夫就会精心治疗了，也许他们觉得大夫有把柄在他们手里就不敢故意不好好治病了，反正暂时他们是信着我了，不猜疑了……

     利用这短暂的信任期，我放开手脚，大胆用药，出现了副作用他们也能够理解积极配合，患者病情很快控制住了。当然，当他们出院时看到自己给医生的红包在第一天就已经变成了住院押金，这一次是真的对我感谢了，他们终于理解了医生……

     我是一个很感性的人，但是做医生需要理性。治病救人，用真心感化病人，用精湛的医术去除疾患，在力所能及的范围内帮助患者，春风化雨，润物无声。所以我觉得医患关系要处理好，需要医生冷静客观，真诚热情的对待患者，医生需要有点感性，但是更需要的是理性，要学会让患者感到舒服的方式去安慰去帮助……

    

     医生不仅仅掌握着医学知识，还要善于运用人文知识，学医的人，读了那么多的书，面对患者有点真情，有点智慧，有点幽默，有点策略……才是行医的王道。

     要做有魅力的医生，让患者都成为你的粉丝!

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