“医闹”，何时才可以跟你说再见
2016/6/8 医学生
投稿人：林小瓶
再有不到一个月的时间就毕业了，在医院实习期间听得最多的就是有关各种医闹的消息了，说一件在烈日下还被吓得冒冷汗的突发事件吧。
本人是医院药房的实习生，在这种医疗纠纷事件层出不穷的情形下，说实话每天呆在与医院大堂隔绝的药房里，并没有真的担心自己会受到伤害，而流传的各种关于“医闹”的消息，也如同《新闻联播》里的各种国家大事一般，与我这种小市民无关。
一个药房工作者，只要每天完成工作，偶尔开开小差，便可安全度日。当然，直到“冒冷汗事件”发生之前，我都是这样想的，事不关己高高挂起。
事情是在下午发生的，南方酷热的夏天已经开始炙烤土地。然而，对于我这种从早到晚只呆在医院阴凉的药房里的懒虫来说，要不是得到隔壁行政楼找主任签个文件，我是无论如何也不愿意离开我的“避暑山庄”的。
拖着蹒跚的步伐，刚走出医院大堂门口，一股热浪便迎面扑来，连眼镜都因温差而结上了一层白蒙蒙的雾霜。马上脱下眼镜，擦干镜片，发现医院正对面有一堆人围观者什么，我刚准备向人群迈去，门口扫地的阿姨就说：“不要去看，没什么好看的”。
可能是医闹问题日益严重的氛围下吧，条件反射便想到了是医闹。果不其然，还没走两步就见到一个大汉拿着木棍往医院门口冲来，伴杂着人群急躁的叫喊声，我一下子就蒙了，竟然慌张得迈不出脚步，也反应不过来该往哪里躲开。
要想到，我当时是在门口正中心啊，拿棍子的大汉正朝着我这个方向奔来啊。看着大汉一步一步向我逼近，人群的吵杂声反倒让我觉得像是给他助威呐喊般，内心简直要奔溃了，那会儿就像梦里常遇到的情境一样，有个危险的东西在向你靠近，可是你就是动不了，眼睁睁地看着恶魔的临身，最后惊醒。
幸好，大汉在距离我还剩几米距离的时侯，就被其亲属和保安给拦下来了。当然，我知道那个大汉不是冲着我来的，然而我却清晰地从大汉狰狞扭曲的面部表情中看到，一个被愤怒情绪给控制了的人是多么的可怕，若不是大汉被及时制止，又会是哪一位医生或护士受伤了吧，又会不会是我认识的哪一位？
脑海里突然闪过了微博曾疯传的医生被追砍的视频，想起了各种医闹事件的新闻，不禁一阵冷颤，不敢继续想象，迈出脚步时才发现，后背的衣服早已经被汗水浸湿了。
第二天的早班会议，药房主任跟我们略说了昨天的医闹事件。起因是大汉认为医生对其儿子的治疗不够认真负责，就诊后病情不见明显的好转，于是向医院投诉，但是又对接受投诉部门处理事件的方式不满，才有了昨天的一幕。
最后公安局来到进行了协调，医患双方也进行了和解。暂且不说这件事中谁是谁非，也无从理清，我只是开始深思，从什么时候开始医闹事件如此频发？又是为什么医疗纠纷成为人们关注的热点那么久了，相关部门却依旧没有好的应对措施？
我回去查了一些文献资料，发现医疗纠纷早已经是一个全球性的问题。
1999年，美国医学研究所发布报告显示，美国每年至少有9万人死于可预防的医疗失误，远远超过工伤、交通事故和艾滋病死亡人数，造成的经济损失高达290亿美元；
2002年，德国卫生组织公布的统计资料显示，每年超过10万起的医疗事故发生在德国医院；
2006年，日本媒体报道，仅这一年，日本270所国立医院发生医疗事故1300起。
从这些数字中，我们可以得出结论，医疗纠纷在全世界范围内都已经成为医疗卫生面临的一个顽疾，并非我国独有的。但是，我国的“医闹”事件为什么会出现数量多、增长快的特点呢？我相信很多专家学者早已经做过长篇大论的分析，根本原因是“医疗体制”的观点也早已经不再陌生。
但是我想以一个医务工作者却又不是医生的角度去看待这个问题。
正如大家知道的，医院客流的高峰时段，取药窗口是最“热闹”的，而在药房里的我们也是一刻不停地捡药，发药，恨不得自己是八臂哪咤，一下子把所有的药物清单捡齐。但是，借用一句话：有人的地方就有“江湖”，人多了，矛盾便不会少。
负责发药的我，在高峰期从未停止过来取药的患者或亲属的抱怨声，甚至是谩骂声：
“怎么那么久啊”？
“我们的药呢？到了没有啊，很急呢”。
“我的药呢，要不先给我捡了吧 ，我的东西少”。
“......，你XX的，老子等那么久，怎么搞的”......
各种不满的情绪向你砸来，刚开始的两三个星期还是很不适应的，有时甚至会顶撞回去。可是后来慢慢地也能理解，毕竟每一个到窗口取药的人，不是其自身被疾病缠身，便是其亲友正在等着他拿药回去。
然而，即使我再怎么宽容对待，总会有人不满，会有人抱怨。在药房如此，在科室诊断的医生自然也会遇到类似情况，病人多，每个病人或其亲属的性格、处事方式都不一样，人多了，矛盾自然而然就会产生。
有矛盾并不可怕，患者还可以去投诉，真正的顽疾是投诉后的不满，接受投诉的部门被患者认为是不作为。患者在多方寻找答复后无果，愤怒情绪累积到一定的程度，总会有那么少部分患者忍不住爆发，就像隐藏着的定时炸弹，爆炸后必定会产生不良的后果。
因而，医院方面必须要做好服务工作，提供多种的医疗投诉方式给患者一方，类似我们熟悉的来信、来电、来访等方式，又或者与时俱进，增加电子邮件、微信、微博等方式作为投诉渠道；
对投诉渠道的宣传也需要做到位，据我在医院这段时间的观察，绝大部分人，甚至连医院的内部人员也都不知道对医院的投诉该如何进行。
除此之外，国家相关部门对法律的监督是否做到位也值得我们深思。毕竟早已在1986年开始，我国公安部、卫生部就已经联合发布了《关于维护医疗机构秩序的通知》；而卫生部、国家中医药管理局组织制定的规范医疗投诉处理的规范性文件《医疗投诉管理办法(试行)》也自2009年11月26日起实施。
投稿请发邮件至 yxstougao@126.com，学习经验分享，经典病例分析，医学成长体会，工作实践思考，统统欢迎，丰厚稿酬等着你，期待您的来稿哦
http://www.duyihua.cn
返回 医学生 返回首页 返回百拇医药