解决问题的正确姿势（深入浅出！）
2015/9/15 管理晨读
晨老师说
前段时间朋友圈疯传一个段子：
老板问：“谁能说说公司目前存在问题？”100多个人上来抢话筒；又问：“谁能说说背后是什么原因？”一半人立马消失；再问：“谁能告诉我解决方案？”不到20人举手；“那么有谁想动手试一下？”结果只剩下了五个人。骂者众，思虑者少；献计者寡，担当者无几。这就是当下社会普遍存在的现象。
然而，真实情况，是这样吗？
脆弱的苹果本
晨老师最近换了工作，混入了水深火热的互联网行业，来到的这家公司叫优比车险。
优比车险是一家互联网创业公司，为了招揽人才，给所有员工标配了苹果笔记本电脑。
苹果笔记本虽然好看逼格高，然而有一个弱点——不防水。
没几个月就有好几起水洒键盘的事件发生，苹果电脑的维修费用又非常高，真是一件非常头疼的事情。
七嘴八舌提建议
好在公司文化也比较开放自由，针对电脑经常浇水这个事，周末在开完分享交流会之后，CEO王同学组织大家讨论应对策略。
大家并没有退缩哦，很多人给出了不错的建议：
行政部小刘：给每个人都配一个防水的键盘膜，成本不高就能避免更高的维修支出。
这个建议遭到研发部小伙伴一致抨击——键盘膜会严重降低打字手感，简直就是在残杀开发效率。
人力资源小奚：建立严格的水杯管理制度+定期的安全意识培训……
一直呆在互联网公司的小盆友们没什么反应，但是在传统行业呆久了的晨老师忍不住了：这个，这个，这个，不太符合咱互联网创业公司的风格吧，我之前的公司搞过类似的制度和培训，结果收效甚微呢。
技术部小孙：我们之前公司鼓励员工自带电脑，可以给与适当的补助。
产品部喵总举手反对：不行不行不行，咱们就是要统一作战武器，要的就是这个逼格，自带电脑不能统一风格，处女座强迫症完全无法接受!
小问题里的大乾坤
讨论了半天，也没说出个大家都满意的解决方案。
CEO王同学问晨老师：你不是干啥都整的一套一套的吗？要不你来给大家分析分析？
晨老师顿时汗流浃背，老板居然点名让我来当坏人啊!这可怎么办啊!这可怎么办!
不过晨老师也是多年装逼练就了一番面不改色心不跳的无耻本领，沉吟了一下说道：
这个嘛，虽然是小问题，但还真是有大乾坤，反正今天是交流学习会，不如我就拿这件事当做案例来介绍一下解决问题的方法吧。
这个方法的关键要点就是——想要解决问题，首先要明确界定问题。“创新之父”查尔斯·凯特灵说：“把问题定义清楚了，问题的一半就解决了。”
想真正把问题解决，还要依靠程序化的方法。常见的有八个步骤：
1、界定问题；
2、锁定课题；
3、寻找主要原因；
4、制定行动计划；
5、执行；
6、跟进检查；
7、标准化；
8、将遗留下来的问题纳入下一个待解决的问题。
正好对应PDCA的循环，通过不断滚动PDCA，来推进问题的解决。
除了以上八个步骤，仔细讲起来，解决问题还存在三个层面：
第一层：有些问题是现象层面的，谁都能看到，老板能看到，员工也能看到。
第二层：但万事都有规律，如果你能找出问题的规律，就进了一层，这要求我们花费时间去收集数据、总结规律。
第三层：更高层面的解决问题是去改变事物的结构，就是变革和创新
解决建议
以上方法讲完，除了CEO王同学强忍着没睡着，其他小盆友基本都zZ Z了。
CEO王同学看讲的差不多了，赶紧把大家叫醒听晨老师掰嚯完。
晨老师提高音量：
所以，咱们这次面对的键盘浇水时间，从问题的根源来分析——
配苹果电脑的目的是什么呢？就是为了体现咱们公司的品味，有品位才能把用户体验做好，用户体验做好咱们公司才能活下去。
所以，所有预防键盘浇水的方案都是low逼方案，只要不是故意的，浇水了就修呗，修不好就换呗，就这么简单。
老板别瞪我嘛，虽然公司的固定资产成本会有所提高，但是这事一方面能提高大家的工作积极性，一方面还能招揽高级的人才呢。这才是咱互联网公司该有的气质嘛。
后记
CEO王同学脸红一阵白一阵，片刻过后：你说的好像也有那么点道理，大家好像也不反对的样子。那就这么定了吧，不过要交给你一个任务，去根据这件事写一篇文章，帮咱们公司做做宣传，虽然咱们没什么钱，但也要任性一把!
所以……我就来写了这篇文章，希望大家能帮晨老师推荐推荐人才!
Python工程师，iOS工程师，H5前端工程师，产品经理都可以来跟晨老师聊聊!
工作环境优越，文化气氛开放，零食不限量，地点北京。
参考文献：《为什么老板面对的“问题”90%不是真问题》，点击阅读原文可查看，作者：徐子远，来源：领教工坊，微信：ClecChina
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