敢为快递员出头,顺丰霸道总裁是如何做管理的?
2016/4/22 管理晨读

    

     前几日,一则顺丰快递员遭京牌轿车车主打耳光的视频在网上疯传。

     视频内容是,一位顺丰快递员因与轿车车主发生轻微剐蹭被打 6 个耳光!并在快递员向其道歉后,车主称“说对不起就完事了”仍然继续打了快递员两个耳光。

     据报道,目前打人者已经被拘留!

     据顺丰公司相关负责人介绍说:

     事发时,视频中的黑色轿车阻挡了部分路面,快递小哥示意其挪动车辆。黑色轿车移动车辆后,快递车穿过轿车车头与路边的空档过程中,黑色轿车突然向右后方倒车,由于车头运动轨迹有弧度,因此与正在通过的快递车发生碰撞。

     这司机过来“碰瓷”,还敢打人,太嚣张了!

     视频如下,我希望大家不要再骂他,我希望能有人打他

     针对视频曝光的内容,顺丰集团总裁王卫朋友圈发文称,“如果这事不追究到底,我不再配做顺丰总裁!”

    

     霸道总裁,爱上你是这样的措不及防

     顺丰的官方微博也对快递员被打一事做出回应,并且向网友表示已找到受委屈的小哥,并承诺照顾好他,让人暖心:

    

     “我们的快递小哥大多是二十几岁的孩子,他们不论风雨寒暑穿梭在大街小巷,再苦再累也要做到微笑服务,真心希望发生意外时大家能互相理解,首先是尊重。我们已找到这个受委屈的小哥,顺丰会照顾好这个孩子,请大家放心。”

     随后又发出严正声明,表示已经指派 集团高层跟进处理。

     并且极度发挥霸道总裁的属性为小哥出气:不接受调解,建议追求刑事责任!

     并且做出承诺:未来也会像保护这位小哥一样,保护所有员工!

     最后呼吁:希望大家能够理解和尊重服务行业,因为他们真的非常辛苦!

    

    

     对于自家队伍最庞大(据估计顺丰的快递员有20万之多)、最底层一线员工,顺丰没有选择就这样忽视他,而是:

     集团总掌舵人亲自为他出头,安排高层持续跟进,公司出钱做伤情鉴定,不接受调解、要求追究刑事责任,承诺未来将保护每一位员工!

     其实,顺丰集团对于一线员工的重视并不只在表面上,是真正的由内而外,由来已久的!

     因为,顺丰的总裁王卫就是快递小哥出身!只有真正的干过,才能真正理解,快递有多辛苦。

     为受委屈的员工出头,快递员出身的王卫说

     顺丰的一线快递员“才是最可爱的人”!

     作为行业内的标杆企业,对一线员工的尊重还只是一部分。能管理这样一家优秀的企业,王卫认为他的秘诀有4点:

     1、练好内功,先要平衡“五行”

     王卫介绍顺丰管理理论体系。五年战略计划下的经营五元素“质量、品牌、市场占有率、利润与抗风险”,王卫说,“犹如金木水火土是双生双克的关系,必须保持平衡,在某一环节上投入过多就会打破平衡”。而在五元素下还有极为细致层层分解的五元素行动方案,由每个部门制定与执行。

     2、靠心法四诀避免“走火入魔”

     王卫说顺丰管理理论体系只是企业管理的外功,练外功的同时还得有心法,要不然就会走火入魔。王卫心法四诀:有爱心,与员工有同理心;有舍心,与员工慷慨分享;有狠心,出于爱与舍对员工严格要求;有恒心,长期坚持这样做下去。王卫四心法内含对生意的参透与对人性的领悟。

     3、21万人怎么管

     问:21万人怎么管?

     王卫答:员工要尊重,给他尊重;要收入,给他收入。当他月收入上万,他会要你两千的手机吗?如果有人真拿两千的手机,我会不计代价地去查,五百也往下查。人性都是趋利避害的,弄清这点,即便是40万人,也没什么难管的。

     问:您对中层怎么管理?

     王卫答:我们的中层都是公开竞聘,包括副总裁与区总级别的职位都抛出来竞聘。先通过一些业绩、过去管理层评价等指标筛选,然后他告诉我为什么要做,他能做成什么样。我们要做的是将有能力有意愿的人放到他愿意去的位置。

     4、没有条条框框,问题就解决了

     问:你高中就离开学校,但见解远远超过许多高学历的人,你是怎样领悟的?

     王卫答:我没有条条框框,一切都回归到“面临什么问题,需要什么东西”。有时我们学了某个框架就想套用,因为不理解设计初衷总会有不匹配。20年我一直在寻找适合的框架,最终是佛学的因果循环让我很开窍。

     内容综合自:顺丰集团、创业邦、央视新闻

     -※精品推荐※-

     穿衣搭配

     衣服穿得对,气质显高贵

    

     长按识别二维码

    http://www.duyihua.cn
返回 管理晨读 返回首页 返回百拇医药