护理案例：护士好心惹来麻烦
2015/2/26 护士学习笔记

    

     护士好心惹来麻烦

     作者：zmdzfx

     那天6床病人是脑梗塞病人，医生把丹红注射液那组静脉输液停了。而18床病人需要加组临时用药——丹红，同样都是生理盐水250毫升。护士清清和护士长商议，6床病人家属不在，18床病人家属腿脚不方便，调换下俩人的药物，退药方和用药处方交由清清去药房处理。商议后清清去6床床旁解释，耐心说明丹红这组液体医嘱停了，该病人没有家属，清清帮他去退药，6床病人表示同意并感谢清清，同病室病人和家属对这事也表示理解和同意。清清又去了18床解释，当时家属也在，护士说明医嘱让立即用丹红注射液这一组药液，如果迟了怕液体连续中断，护士承诺由她去药房帮忙拿药，然后用药，18床病人和家属也表示理解并同意。于是清清调换了这两个病人的药物。

     可是第二天却引来争议。18床病人第二天说自己比以前不舒服许多，说就是因为输完丹红注射液那组液体后，感觉不舒服，认为是护士把药搞错了的缘故。护士去病房和18床病人和家属解释，可是家属换成另一个人，家属换了，病人又认为是护士把药物弄错。护士表示请病人及家属放心，保证没有失误，再说当时调药的事病人和家属都同意了。可是今天家属却说，我家病人就是输完你拿的药物才开始难受的，你们护士也不能绝对没有错误，也没有绝对的事情!硬说是清清拿的药物问题。护士长也来和患者解释，结果依然认为是护士给用错了药。护士长拿来昨天的用药空瓶，也无法消除病人的误解。

     这件事情护患之间争议了很久，最后科主任知晓后，又去18床床旁解释并担保确定不是药物用错的问题，如果你感觉用药后不舒服，我给你停了这组改用其他药物。

     科主任开会说事，最后决定以后若遇类似情况，护士不需要为病人拿药，病人的处方送给病人或者家属后，让病人自己处理，我们只负责解释用药急缓情况。就这样，丽都医院以后不再为患者拿药了。

     本案中护理人员遇到了高度不信任医护人员的奇葩家属，这样的患者家属毕竟是少数，绝大多数的患者家属都是好的，容易沟通和理解护士工作的，我们要宽容、包容，以君子之怀去包容患者家属的小肚鸡肠，还要一如既往地对待每一位患者和家属，一视同仁，不与人一般见识。

     话又说回来了。面对患者及家属的极度不信任，我们还是要尽最大努力，扭转患方的偏见与误解。本案中，患者确实因用丹红后出现了不良反应，患者家属纠结在用错药上，这是单方面的意见，我们仍要辩证唯物的去分析，除了用错药，更多的药物不良反应问题也要提到桌面上，因为患者此次是第一次用药，与之前药物不同，也能说明，患者对丹红药物的确有所反应，医患双方应该站在本着为患者负责的立场上，让更有说服力的医生、科主任、医务科等力量参与进来，一起正视、调解医患双方的分歧，跟患者家属开诚布公，坦陈心迹，真正为患者负责，以患者为中心，以患者早日康复为终极目标，消除患方偏见与误解，配合医护人员的诊疗护理。

     如果患方还是一意孤行，那么，患者的下一步治疗也很难顺利开展和进行下去，这时，可在医院领导、医患双方、第三方的见证之下，就地封存未输完的药液或用完药后的输液瓶，保存证物，让法律来说明问题，让证据说话。

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