导医护士：招人爱的职业话痨
2015/3/4 护士学习笔记

    

     2008年，地坛医院迁到现在的朝阳区北皋新址，伴随着医院的变迁，原本的病房护士马东，调到了门诊服务中心，而她的职业生涯也从此发生着悄悄的改变。

     门诊导医台，是一家医院的窗口，从患者入院就医，到离院后的相关手续，事无巨细，需要导医护士具备极大的耐心与责任感。重复回答病人提出的问题，百问不厌、百问不烦，6年来，因为工作的需要，马东成了一名职业话痨。

     “您先填张表，然后交给挂号窗口，建张卡，然后到二楼加号。”

     “您得到挂号窗口把费用交完了我才能帮您约。”

     “您这个在住院楼4层，我给您写在背面呢。”

     “您先去得急诊筛查，排除一下腮腺炎啊!”

     “来来来，您的单子给我，我给您盖章。”

     “等结果出来，我们立马交给快递，您的号码我们都记着呢。”

     “顺着这儿往前走，住院处旁边，您去找财务主任，她能给您办这个!”

     用马东自己的话说，她的工作，就是从早上七点半，到下午四点半，不停的说话。说到口干舌燥，也不能喝水。“喝多了水，就得上厕所，那就耽误工作了!”所以，她的喝水时间，除了中午吃饭时润润嗓子外，只能等下班回家后猛灌自己。“听说睡前喝水容易长肉，那也没办法啊，我就这工作性质，哈哈哈哈……”

     马东性格外向、爽朗，话里总是带着笑声。加上说话声音厚实，洪亮，音调也比常人高，在熙熙攘攘的门诊大厅里，她的回答清楚、干脆，让老年患者听得清、外地患者听得懂、初次就诊的患者记得住。除了回答跟就医相关的问题，导医台的工作远没有那么简单，职业话唠马东还要为患者尽可能提供一切患者需要的帮助。

     最近的火车票售票点在哪儿啊？

     我要去飞机场，不想打车，怎么去啊？

     这附近哪个餐馆吃饭干净又便宜啊？

     我想吃点清淡的粥和小菜，去哪儿买放心啊？

     家人住院我陪护，上哪儿租个躺床啊？

     这附近哪儿有工商银行的取款机啊？

     有住着放心又便宜点的酒店吗？

     最近的超市在哪？……

     林林总总的问题，让刚开始在导医台工作的马东也有时措手不及。但是慢慢的，她开始搜集周边的便民信息，自己偷着背下来，背不下来就写在纸上，列成一个单子，自己不用的时候，也可以给同事备着。“针线包、纸笔、胶带，这些方便病人的东西，我们都得时刻备着……”

     有时，导医台遇到的问题，光靠嘴也不能解决。

     “有一天门口俩车发生了点冲突，宝马车和悍马车中间就隔了一个人站的地方，我一步就站进去了。正好司机是俩北京小伙子，俩人都要面子，我就说了一句，俩兄弟，抬头看!北京精神那大牌子就在头顶上挂着呢!一句玩笑话，俩人乐呵呵走了，可这事儿你要不管，袖手旁观，这俩人就能进了局子!”

     热心的马东靠着自己的一腔热情在门诊大厅风风火火，来来往往，尽管辛苦，但动力十足。

     “我是我们医院的窗口，这事儿必须要做得好好的，领导喜欢我，病人也喜欢我，我自己干活也高兴，这就是我上班的动力!”

     视频提供：北京地坛医院宣传中心

     (原文标题：直击 ▎传说中导医护士必答的20道题 你问过几个？)

     来源：医心医意

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