护士“不耐烦”的真相原来是……
2015/3/21 护士学习笔记
近日，国家卫生计生委、国家中医药管理局下发通知，要求医院改善护理服务态度，杜绝护士态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。这则通知对于改变护理服务质量，还给出了时间、范围、比例等相当具体的指标规定。比如要求到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务，县级医院不低于40%，等等
一纸公文似乎就要改变护理那么多年以来的工作环境，大家也可以看清楚，这《通知》是由两个重量级的部门发布，最后居然还用上“杜绝”这个词，这个词有多重？举个例子：我们要杜绝社会上违法犯罪行为!
虽然我们的监管者拍脑门出台这种规定也不是一回两回了，但是，这种头痛医头脚痛医脚，给出指标和完成日期，这下，医院又开始围绕这《通知》热闹起来了。
大家别着急开骂，这是好事，一个月两份文件都和护理有关，说明，这个行业也终于有人关注了。
2015年底，接下来看这文件如何让我们护理人员笑着工作了。
很期待，也希望能达到《通知》中的要求，通过电话、短信、上门服务等多种形式提供随访服务，整体护理这才是将来护理发展的方向。
再回到护士的“不耐心”问题上，相信很多人都阅读过一篇文章《不用叫了，护士死了》(护士学习笔记微信回复文章标题可获取文章)虽然里面有些地方比较偏激，但是，的确可以描述护士就是百科全书，修电视电脑，穿针引线无所不能。
最明显的现象是：医药费贵了吼护士，换盐水慢了吼护士，盐水多了怪护士，多测了几次生命体征还不耐烦抱怨护士，明明医生每天都查房，还把所有问题都堆起来问护士，有时候回答不确定还被骂不负责任。
集齐多种技能为一身的护士
护士“不耐烦”仅仅是矛盾的表面现象，就像前面说的，头痛医头脚痛医脚，两个部分靠一张文书要杜绝这些问题，还真有点难度。
1、护理人员不足
文件里面涉及的优质护理服务，全都需要人，不可能边打电话做健康教育边给病人挂药水吧。
为了这个文件，浙江已经有医院开始招护士了。
2、护理薪酬
某三甲医院是：一级护理每天7块钱，二级护理每天5块钱，三级护理每天3块钱。这是24小时哦，大夜班的时候一晚上都不能睡觉哦，给你你干吗？钱少导致人少，人少就导致护士工作量激增，这是恶性循环。在不改变待遇和工作环境的情况下空谈杜绝护士不耐烦，这不是耍流氓么？
这要是在理发店，洗剪吹就已经30元了。
上图：13个小时的手术20多天的护理，手术费3055护理费238，叫护士情何以堪!我们的价值？
3、工作环境
@心归轩2921378751则从劳动强度大的角度对此进行补充：“你去三班倒，日夜颠倒的干干试试？有的护士请假都不批，怀孕七个月了还挺着大肚子在挂盐水， 一个上午忙得喝水的时候都没。现在大医院一个护士负责三个房间快十个人了，还不算加床。如果一个病人安排三个护士，你看态度好不 ？”
这样的环境，如何能给病人微笑？连哭的时间都没有。
4、社会地位
以上为新浪投票，从这里可以可以看出，我们的工作还是有很多人不能谅解和理解？在大多数人看来我们端屎倒尿都是理所当然。毕竟是付费服务，而这个“费”是廉价的有点可怜。
当然，原因还有很多，编制问题、职称压力、考试压力、生理状态等等。
显然，问题的关键之处，不在于每个护士天生就患有笑容缺失、热情欠缺症，需要文件来治疗；而是工作压力与环境的逼迫，是分配制度的不完善，护士是患者的直接沟通对象，很多原因，妨碍了她们良好职业素养的养成，也直接影响了她们对病人的态度。因此，要让所有的病患感受到护士的热情，要以实际行动，以改革者的一往无前的勇气，推动医疗制度内部的改革，营造公平、和谐的大环境。如此，方有可能营造出护士与患者的言笑晏晏之盛景。
最后，京华时报也发文了：有了规范需要认真监督、落实的，远不止护士这一个职业。相比之下，在热情、耐心服务方面，护士甚至也不是做得最差的群体。中国已经打定主意，全面实行依法治国。在许多领域，我们缺的其实已不是法规、制度，缺的只是落实，是对已有之法的始终尊重与认真执行。有法不依，叠加新通知，展开新运动，易收一时之效，难有恒久之功—说的不只是如何改善护理服务。
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