冷静沉稳多动脑,护理尴尬巧处理
2015/6/8 护士学习笔记

    

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     作者:潘婧婧

     单位:莆田学院附属医院心血管内科

    

     冷静沉稳多动脑,护理尴尬巧处理

     任何工作都不会是一帆风顺的,都会有不顺利,甚至尴尬的情况,护理工作当然也不例外。今天,我们就来谈谈护士在工作时,经常遇见的尴尬状况,并来探讨一下最优的解决方法。

     尴尬一、患者拒绝护士的护理,或坚决要求更换护士

     例:今天是晨晨第一次参与护理工作,很快,她就遇到了困难。前来抽血的张奶奶看到晨晨尚显稚嫩的脸,连连摆手,说道:“小姑娘,你才抽过几次血啊?我岁数大了,血管也细,你是抽不了的,还是换个人,别让我多受罪了。”晨晨一再向她表示,自己虽然还只是个实习护士,但是已经经过很多次的训练,抽血也已经很熟练了,可是老奶奶还是坚决不肯让她来操作,最后,还是晨晨那组的带队护士小陈来替张奶奶抽了血。晨晨站在一边,心里委屈极了。

     正如这个例子所表现的,这种情况一般出现在实习护士或是看起来显得比较年轻的护士身上。人们通常认为,护理工作是一项需要丰富经验的工作,缺乏实践的实习护士,是没有办法胜任的,也是不能被信任的。

     患者要求比较有经验的护士来为自己进行护理工作,希望得到更好的服务体验,这本身是无可厚非的。然而,年轻护士总是要成长的,如果一直没有实践经验,她们永远都不可能成长为经验丰富的熟练护士。这时,就需要她们身边的护士长或资深护士帮助她们。 一是要向患者耐心解释,为他们进行护理的年轻护士是经过专业训练的,完全有能力很好地完成护理工作,同时也要向患者保证,自己会在一边“保驾护航”;二是要在平时多指点实习护士或是年轻护士,帮助她们吸收经验,汲取教训,早日成长为能够独当一面的独立护士。而作为年轻护士,不仅应认真学习医院各项规章制度、操作规范,还要认真观察老护士的操作技巧和沟通方法,尽可能为自己争取各种“实战”机会,早日把自己锻炼成一个好护士。

     尴尬二、工作中出现小失误,患者非常生气。

     例:佳佳在为患者李阿姨输液时,将针扎进去后,回身取胶布时不慎又将针带了出来。李阿姨痛得叫了出来,手上鲜血直流。她很生气,骂了佳佳,佳佳心里又是着急又是内疚,泪水夺眶而出。李阿姨看到更生气了:“怎么了?你出了错我还不能说两句了吗?这刚一说你就泪汪汪的,还觉得我是欺负你了吗?”正在旁边工作的护士小周立即用棉签压住针眼,帮李阿姨止了血,一边操作一边说:“阿姨,您消消气,她是刚参加工作的小姑娘,看到您流血了心里害怕。来骂我帮您把针扎了。”一边说,一边熟练地帮李阿姨重新扎了针。李阿姨气略消了些,对站在一边的佳佳说:“多向人家学学,今天幸好出的不是大错,要不然多危险啊。”

     佳佳惭愧地点了点头。

     每个人都有犯错的可能,虽然护理工作关乎人命,但是也难免出现些小的疏漏。由于病痛的折磨,较之普通人,患者的脾气可能会更大些,特别是在护士的工作出现疏漏时,他们有可能会大发雷霆。此时,护士应该怎么处理呢?

     像上面那个例子中,佳佳的处理就是不可取的,在患者抱怨甚至大发雷霆时,你要做的绝不是委屈地、泪眼汪汪地看着他们,而是应该像小周一样,一边用最快的速度采取补救措施,一边发自内心地道歉。这样,一般患者都会“高抬贵手”,不再追究。

    

    

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