患者误解你，仇恨你，怎么办？
2015/9/20 护士学习笔记
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护士笔记微信/网站：HuShiBiJi.CoM作者：燕子
医患之间
-----医者心声
从医十六载，心里有些话很想对“你们”说说?
某日下午，见一长期输液，且静脉条件很差的患者，作为医者从专业角度出发，为了方便患者的治疗，劝导她建立一条更便捷的输液导管CVC，既可减少反复扎针的痛苦，又可以更好的保护外周血管。
然，我的一番好意，不慎被患者的老伴误解，无法我怎么柔声细语的解释都无果，还是招来阿公无理的谩骂?
为了避免进一步激惹阿公，我使用“回避”的方法，退让一边让同事继续劝导。说实话，刚开始委屈的眼泪一把又一把，加班到错过饭点，儿子催我下班的电话都已经好几通，可是我这个还在加班工作的傻瓜，居然在这里被人莫名其妙的误解?
适才阿公来找我时，我一如往常、柔声的请他坐下，问他有什么需要我帮忙的吗？
阿公没有坐下，反而红涨着脸言道：“护士长，前段时间，我向你要根棉签，你在治疗室忙着配药，你见我拎着热水壶走进配药的房间，你大声喊我不要进房间，那么一根小小的棉签你不舍得给我，这是要报复我?”
“阿公，您误会了，首先咱们没有任何矛盾，我为什么要报复你呀!正如您所言，当时，我在治疗室和护士姐妹们忙着配制早上批量大输液，那里是不允许无关人员随意走动，因为要对全病区病人治疗负责，所以请您谅解；如果您觉得我的语气有些生硬，那是因为不管我们怎么反复讲，总是有人不断的走进治疗室“禁区”，在此我真心诚意的向您道歉，请您原谅；如果您觉得我的说话太大声，那是因为考虑到您有些耳背，所以特意提高了说话声音；总之，不管什么原因、理由，今天让您如此生气，我一定是错的，但俗话说，人无完人，请您不要和我计较，您大人大量，我?”
还没等我说完 ，您就给我下了判决： “用不着道歉，也用着解释，我是不会听的，每天早上看你笑眯眯的来看我们，来问这问那，那是一肚子坏水，就是想着要怎么样报复我们，反正我们活不长了，死了也要拉个垫背的。”
无语?
心里默想，和你们认识不是一天二天，病区里床位十分紧张，大多数时候病区连走廊也是人满为患，可是每次您老伴来住院，我都会想方设法的把您老伴安排进病房里，而且是尽可能的靠进护士站，那是因为心里清楚，您年纪大，老伴又腿脚不方便?
我每天忙碌得几乎想要省下喝水、如厕的时间，只想科室安全有序的运转，只想你们得到好的治疗和护理!然而，我每天笑眯眯的去看你们，鼓励你们，在您眼里竟然是，我这是在找机会，在暗暗设计着怎么向你们“使坏”!做表面功夫?
此刻，所有的解释都是徒然?
可转念想，我又没做错事，大家都知道我的为人品性，随他怎么骂吧!小小牺牲下我的名节，又有何妨，只要阿公舒坦了，就让阿公发泄下吧!这段时间巡视病房时，经常看到他们床头柜旁藏着酒瓶子，也看到过他偷偷的喝闷酒，阿公也许是太过于紧张、担心老伴的病情，也许是多年独自一人病榻边的照顾，实在是身心疲倦无处发泄，又或许是家里边遇上烦心事?
不是有句话，胸怀是被委屈撑大的。知道我为人的也许会为我一声叹息，不知道我为人的，就把今天发生的事情，当做是对我今后工作的鞭策吧!时刻提醒自己，有时病人或是家属是十分脆弱的，在你眼中的规矩(配液室不能随意走动，大爷、大妈们不清楚)；在你看来关爱之举(因为他耳背，而提高说话声音他不清楚)；在你从专业的角度出发，为他们着想(长期输注脂肪乳剂、氨基酸等营养液对外周血管刺激很大，需要建立中心静脉CVC来完成治疗，这样可以省去每天扎针的痛苦，他们不清楚，在你去床边耐心的解释置CVC的好处，他居然认为你这是在报复他老伴，就是想要折磨他们)；还有我们护士因为要上夜班、要休息，不能固定某位护士分管您老伴的床位，你也认为这是我作为护士长的报复手段之一。可是您可知道，每天给您老伴输液的都是我们当日上班人员里高年资护士，她们也想一针见血，她们从未有过把技术藏起来的想法，她们每天工作繁忙，几乎是跑步着工作的，真的是没心思也没精力去想旁的。
面对我们这份让人又敬、又爱、又有些无奈的职业，身体疲惫了，休息下也许就缓解了，可是心累了，却很难缓解。如何才能不变，爱你的初心!
为何医患会陷入如此尴尬的局面!谁人之过？你错？还是我错？
热爱职业的心从未改变，可是越来越感觉步履薄冰了!常在河边走，哪有不湿鞋!
行文至此，想知道当时我在被阿公谩骂的时候最先想到的是什么？最先去做的是什么？
做为工作多年的资深护士、做为护士长，要常怀一颗恻隐之心，更要有预判断和解决问题的能力。
此刻我在想，阿公年纪大加上持续陪床不能好好休息，要是因为这会儿情绪、言语过激，导致身体不适那就不妥了。还有他那行动不便的老伴一人在病床上躺着，边想边飞速的往阿公老伴床位上走去。
果然，阿婆不知道发生了什么。我微笑着在病床边坐下，搭了下阿婆的脉搏，嗯，还好，无异常，拉着她的手悉心的聊了起：“阿婆，您还好吗？有没有哪里不舒服？下午我和你谈过为了保护血管，也为了你今后的治疗，想要帮你建一条更为妥当的静脉血管通道，这件事，给您带来压力了吗？如果有，您先别着急，因为这只是我们的专业建议，你可以和阿公和家人好好商量下，我没有任何逼迫的意思哦!建与不建(CVC)，决定权在你们!还有阿公年纪大了，让他少喝点酒，注意身体，不管遇到什么事情，一定不要发火要好好说。”
想说的都说了，该解释的也解释了，能做的也做了?
夜深了，此刻，我内心，既沉重又复杂，回家前和夜班护士交待，晚上在严密观察患者的病情的同时，一要注意观察阿公和患者的情绪，如果有什么变化或不适，及时报告值班医生。
夜里我辗转难眠，不是因为受委屈，而是担心老俩口子，到了护士换岗时间，我致电询问：
“祎，我是长，那老俩口还好吗？”
“长，好的”
“哦，病房里都还好吗？”
“嗯，好的，长你好睡了，白天辛苦一天，别想太多了”
“嗯，夜班辛苦了，我就不打扰了”
放下电话，看着身边熟睡的儿子、丈夫，一家人在一起是幸福的!然，对于病榻上的你们，每一个明天都能如期而至是幸福的!当下社会缺乏太多的相互信任、相互理解，人活一世都不容易，谁没个犯难的时候，谁又没个犯错的时候，学会原谅别人就是放过自己!
致一直努力工作、向阳生长、常怀感恩之心、时刻保持微笑，且不忘初心的自己!
2015.9.18 燕子
辛苦了，这畸形的环境，不知道什么时候能改变，也不是我们能改变，像作者说的：“常怀感激，不忘初心”。就够了
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